Après l’étude de Giiks.com, nous analysons cette semaine un blog d’entreprise d’un tout autre genre, le blog de Ben & Jerry. Pourquoi d’un tout autre genre? Parce que Giiks est un blog sponsorisé, ou la marque (Bouygues) ne s’affiche pas trop. A l’inverse, le blog de Ben & Jerry est un blog de marque au sens propre, où la marque est omniprésente. Ce blog a été lancé en avril 2006… Il y a donc pas mal de contenu à étudier.

Pour introduire, je salue déjà l’initiative de Ben&Jerry et l’intelligence dans la conception du blog (rattaché au site, bien géré au niveau des commentaires et de la mise à jour). Malgré tout, et c’est ce que nous allons voir, le point négatif reste le contenu.

Passons à l’analyse.

Le contenu

C’est surement le gros point faible (et le point central qui devrait animer un blog) du blog de Ben&Jerry. Tout commence dans la page « à propos » qui mentionne le fait que : « Le blog remplace la rubrique actu de notre précédent site« . Description du contenu : nous parlerons de « nos glaces », de « nos engagements », de « nos jeux concours », etc… Je pense qu’un blog est un bon moyen de faire passer son actualité mais il ne doit pas se réduire à ça…

Lorsque l’on parcourt les articles, tout cela se vérifie. Ben&Jerry est omniprésent dans la majorité des articles. Du coup, on s’aperçoit que la marque est super-active. Beaucoup de concours, d’évènements originaux, de partenariats, etc… Mais le contenu « périphérique » est assez pauvre. Si j’étais chez Ben&Jerry, je conseillerais de revenir à une rubrique actu et de changer la ligne éditoriale du blog en axant plus sur des recettes à base de glace par exemple, ce qui apporterait une vraie plus-value à l’internaute qui du coup reviendrait plus souvent sur le blog.

Pour ne pas rester négatif, je trouve par exemple que des posts tels que celui-ci ou celui-là sont très intéressants, détachés de la marque certes, mais qui génèrent des commentaires, qui rapprochent des consommateurs.

Au niveau de la fréquence de publication, pas de problème, blog super-actif avec un post par jour.

L’interaction

Il y a des commentaires malgré un contenu qui ne s’y prêtent pas forcément. Mais en regardant plus profondément, on s’aperçoit que ce sont souvent les mêmes qui commentent, que les articles les plus commentés sont souvent les concours ou les sondages… Bref, ce sont les  « vrais fans » de la marque commentent, ce qui est déjà pas mal.

Par contre, le blogueur est toujours là pour répondre, le fait bien et régulièrement. C’est un très bon point.

Il y a bien une communauté Ben & Jerry donc, mais je pense, encore une fois, que cette communauté gagnerait à être élargie et diversifiée via un contenu plus « détaché » de la marque.

L’agencement du blog et le contenu des catégories/fonctions annexes

C’est toujours un peu le problème avec les blogs intégrés au site web de la marque. On ne sait pas trop si on est encore sur le site ou si on lit le blog (je grossis volontairement le trait).

En revanche, c’est très bien pour « tirer » le référencement du site et je ne doute d’ailleurs pas qu’ici, le fait que Ben&Jerry sorte sur la 1ère page Google avec la requête « glace », alors que ses concurrents (Haagen-Dazs) payent cher en mots clés, soit lié à cet agencement.

Au niveau des catégories, j’aime bien le côté décalé des noms comme « vacheries » ou « miam miam » qui collent parfaitement à l’esprit fun de la marque.

En ce qui concerne le design, rien à dire, c’est propre et bien dans l’esprit de la marque.

A propos des links, pourquoi n’y a-t-il que des liens vers des sites ou du contenu de la marque et aussi quelques partenaires? Je pense que Ben & Jerry gagnerait beaucoup à s’ouvrir sur l’extérieur, à visiter d’autres blogs et à les linker.

Point de vue général

Tout d’abord, il faut saluer l’initiative qui,  même si elle n’est pas forcément réalisée de la meilleure manière qui soit, est déjà une bonne chose dans la communication/le dialogue de la marque avec ses consommateurs. Après, je regrette un peu qu’une marque « communautaire » par essence comme Ben & Jerry n’axe le contenu de son blog que vers elle-même. Au final, il manque peu de choses car le blog est bien construit, le blogueur répond bien aux commentaires, des petits concours sont organisés pour stimuler la communauté… Bref, juste un recentrage du contenu vers quelque chose de non « brand-centred » en ferait un très bon blog!

Nouvel opus de cette série la semaine prochaine avec un blog différent. Encore une fois, s’il y a des blogs d’entreprise que sur lesquels vous souhaiteriez avoir un avis, n’hésitez pas à nous en faire part ici.

Fabien