Avis Rue Du Commerce
Buzz MarketingNote de la rédaction Marketing2.0:
Cet article date d’une époque ou le blog marketing20 était un blog personnel. Depuis, devenu le blog de l’agence You to You, nous ne bloguons plus que sur des sujets marketing. Nous n’avons cependant supprimé aucun des articles personnels écrits les années précédentes.
Ce blog n’est en aucun cas un forum sur vos problèmes d’achat sur rueducommerce. Pour toutes questions relatives à vos achats sur www.rueducommerce.com merci d’adresser un email directement à qualite@rueducommerce.com vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais. Les commentaires sont donc fermés sur cet article.
Merci de votre compréhension!
L’équipe You to You
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Etude de cas: BAD BUZZ Rue du Commerce
Ou pourquoi il ne faut faire chier importuner les clients (dont certains sont blogueurs) au risque de se ramasser un bad buzz dans la blogosphère. Suite au billet d’Eric (Blog Presse-Citron) et ayant eu les mêmes soucis que lui avec Rue du Commerce, j’écris ce petit post en espérant que ça évitera à d’autres internautes de se faire surprendre et à RueduCommerce de s’améliorer … peut-être (on peut rêver).
Etape #1: Jeudi, je commande
Jeudi soir, je commande un joli petit ordinateur portable sur RueDuCommerce.com. Je paie le service Chronopost INTERNATIONAL pour recevoir ma commande le samedi matin et profiter du joujou pendant le WE.
Etape #2: Samedi … RIEN
Samedi … RIEN! Enfin si un email de Rue Du Commerce pour me dire que la commande est bloquée. QUOI? L’email fait référence à l’article 3 des CGV et me demande d’envoyer quelques pièces justificatifs: pièce d’identité, facture EDF, 3 dernières fiches de paie, avis d’imposition, extrait de l’acte de naissance, casier judiciaire, bordereau de situation fiscale, CV, lettre de motivation, lettre de recommandation d’un boulanger certifié, historique ANPE, le brevet des collèges et enfin une copie du carnet de vaccinations à jour. Bon, ok: ils demandaient « juste » carte d’identité et facture EDF. Eric, lui, a annulé sa commande à ce moment là. J’aurais du faire de même…..
Etape #3: je m’execute
J’appelle le service client: « votre temps d’attente est estimé à moins de 2 minutes ». 11 minutes plus tard, je les ai enfin au téléphone! Le gars m’explique que y’a pas le choix: c’est pour la sécurité des transactions! Il me propose d’envoyer les documents par fax ou par email. Mais il me promet que si je fais tout bien, l’ordi sera chez moi mardi! Résultats: je perds mon samedi après-midi à réunir les pièces, les scanner et les envoyer. C’est marqué dans les CGV: ils ont le droit de réclamer des pièces justificatives. J’aurais du les lire. Tant pis pour moi, je m’exécute, je perds du temps, et ma commande prends du retard mais je prends sur moi.
Etape #4: Mardi … Toujours RIEN
Tiens, toujours rien? Je vérifie mon compte Rue Du Commerce: « Commande bloquée ». C’est une blague! J’appelle le service client: « votre temps d’attente est estimé à moins de 2 minutes ». 9 minutes plus tard, je les ai enfin au téléphone! La dame m’explique gentillement qu’ils ont eu un problème informatique et qu’ils n’ont par conséquent perdu les fichiers joints et blablablblabla. Un peu vénére décu, je leur redemande la liste des documents à envoyer: carte d’identité et photocopie de la carte bleue. QUOI? Déjà qu’ils ont des problèmes informatiques et qu’ils font perdre du temps aux clients MAIS en plus ils se permettent de demander de nouveaux documents: il n’a jamais été question dans leurs emails que je leur envoie une copie de CB!
Etape #5: ils décident d’ANNULER MA COMMANDE32 minutes à expliquer à la télé-conseillère que j’en ai marre d’envoyer des documents qu’ils paument, d’attendre la livraison de mon ordi, de les appeler et de devoir leur envoyer une photocopie de ma CB, que je veux parler à qq’un qui saura me renseigner, que c’est pas normal de devoir envoyer les documents une 2eme fois parce qu’ILS ont des pbs informatiques etc … elle racroche! SAL***!!! Et le meilleur pour la fin: je reconsulte mon compte sur Internet: COMMANDE ANNULE! De quel droit?
Et vous? Des soucis avec RdC aussi? Podcaster, bloguer, buzzer mais faites qq chose! J’ai des amis qui bossent dans le e-commerce, je sais que c’est pas évident mais là, chez un leader qui existe depuis aussi longtemps, c’est inadmissible! Et en plus, j’ai cru comprendre que c’est illégal de demander une copie de la CB … c’est peut-être à cause de ça qu’ils ne le précisent pas dans leurs emails!
Vous en pensez quoi? Faut-il revenir à l’âge de mes grands parents et tout acheter chez Darty ?
Nael
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Note de la rédaction Marketing2.0:
Cet article date d’une époque ou le blog marketing20 était un blog personnel. Depuis, devenu le blog de l’agence You to You, nous ne bloguons plus que sur des sujets marketing. Nous n’avons cependant supprimé aucun des articles personnels écrits les années précédentes.
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L’équipe You to You
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Une impression de déjà vu… Ou plutôt de déjà vécu…
Dans la série » Mais elle est passée où ma commande?!? ».
Mais pour moi l’aventure continue, faut dire que j’ai vraiment besoin de cet ordi.. Bref, après une sombre erreur d’annulation de commande, je persiste et signe et décide d’appeller ( encore…) le service clients. Là le jeune homme au téléphone s’étonne de ma réaction et tente de m’expliquer que sa collègue a compris que je ne voulais plus de la commande… Petit problème, j’ai pas appelé cette dame. Néanmoins, il m’explique que ma commande peut etre débloquée si je lui fais parvenir les pièces nécessaires.
Moi je veux bien, mais le problème c’est qu’à chaque mail la liste des pièces s’allonge.
Toujours motivée, j’envoie (encore une fois)les pièces nécessaires ( 7 au total) .
Je respire enfin en me disant que je vais finir par le recevoir ce ordi.
Petit coup d’oeil sur ma boite et là…. Oh surprise… on m’annonce qu’on a bien reçu mes pièces, mais pas de bol, y en a 2 qui ne sont pas au bon format. Faut dire que c’est super compliqué d’ouvrir un fichier en format .doc… (En plus, ils avaient pas précisé le format qu’ils voulaient)
De nouveau cette impression de déjà vu…
Je recommence ( pour la 4 fois) l’envoie de mes pièces au BON FORMAT…
Et quelques minutes plus tard la révélation : »J’ai le plaisir de vous confirmer que les justificatifs que nous vous avions
demandés ont bien été réceptionnés et traités par mon service. »
J’aimerai dire que l’histoire se finit bien, mais pour le moment c’est un grand mystère…
Enfin si Rue du commerce le veut (autant dire si Dieu le veut) je pourrais peut être espérer recevoir enfin mon ordinateur dans 2 jours.
Moralité : Rue du commerce permet de vous faire vivre pleinement une très simple expression: « pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué? ». A ce titre je tiens à les remercier chaleureusement.
Mon pauvre Nael
Tiens tiens…. à ce jour je suis content de RDC, beaucoup moins de Pixmania, ma copine attends encore un appareil photo (depuis 2 mois). Ne pas oublier d’aller sur certains sites plus petits… pour acheter un vaio (et du sony) mgmi.fr, pour du matos photo photoaddict.fr
Plus généralement les sites de e-commerce me donnent la même impression que les low cost en avion… tant que tout va bien on adore, dès qu’il y a un problème l’affaire se corse et coute cher en recherche de sav (les compétences sont rares), temps d’attente, courrier, déception etc
Et sinon Bad Buzz RDC ? un post suffit-il ? permet-il d’accélérer un dédommagement individuel? Ne faut-il pas regrouper toutes ces expériences ? Quelles compétences proposer à ces sites pour qu’ils s’améliore ?
J’ai commadé un pc portable vendredi. Je consulte ma boîte mail aujourd’hui dimanche et vlan !! Commande bloquée et demande de justificatifs.
Après lecture des messages ci-dessus, je me demande s’il ne vaut mieux pas que je laisse passer les quatre jours de réserve de l’ordinateur et d’annuler la commande, car, tel que vous décrivez vos mésaventures je suis parti pour des heures à attendre que la hot-line veuille bien répondre et à photocopier et envoyer des papiers avec des données personnelles pouvant par la suite être utilisées pour qui sait quelle arnaque.
Me voilà prévenu !! Je n’acheterai plus jamais quoi que ce soit sur rue du commerce.
Cher client,
Je vous remercie pour votre message. RueDuCommerce est très attentif à la satisfaction de ses clients, c’est pourquoi je vous ai recontacté.
Lors de certains achats, nous vérifions effectivement l’identité de la personne ayant passé la commande.
Cette procédure n’a lieu qu’une seule fois par client.
Elle permet tout simplement de vous garantir une totale sécurité de transaction.
En effet, si on vous avait volé votre carte ou qu’un algorithme trouvé sur le net ait permis à un individu mal intentionné de trouver votre numéro, il aurait pu passer commande chez nous en toute impunité.
La vérification d’identité permet de pallier ce risque important. Les documents que vous nous adressez ne sont pas conservés.
Sachez par ailleurs que tous les marchands sur Internet procèdent de la sorte pour certaines commandes.
Sur le déroulé de votre communication téléphonique, je regrette en effet que notre conseiller ai annulé votre commande alors que vous vous apprétiez à nous transmettre les informations demandées.
Depuis 10 jours nous avons rencontré de grosses perturbations dans nos réceptions d’emails, à l’origine de ce malentendu et je vous prie de nous en excuser.
Je reste à votre entière disposition.
RueDuCommerce souhaite toute votre satisfaction.
Bien à vous,
Frédéric KLOTZ
Responsable Qualité
http://www.rueducommerce.com
Avis de consommateurs, le web 2.0 on l’aime aussi pour ça
Intéressante collision dans mon agrégateur aujourd’hui : Veuve Tarquine taille un costard à 9,90 € à Go Sport tandis que Naël en remet une couche sur Rue du Commerce après que ces derniers ont demandé la suppression d’un commentaire. Dans…
« Elle permet tout simplement de vous garantir une totale sécurité de transaction »
Faux. Je ne vais pas vous apprendre à faire un faux numéro de carte bleu, mais c’est beaucoup plus dur que de faire une fausse facture EDF et une fausse copie de carte d’identité.
« si on vous avait volé votre carte … il aurait pu passer commande chez nous en toute impunité. »
Et alors ? Ca n’aurait quoi qu’il arrive pas été à la charge de la victime, mais de sa banque.
Ce dont RueDuCommerce cherche à se protéger c’est que ladite banque se retourne contre eux.
Donc cela n’a pour but que de protéger RueDuCommerce.
Et puis franchement, si un voleur commande un ordinateur, il va bien falloir qu’il se le fasse livrer. Vous ne devriez donc pas avoir trop de mal à le retrouver…
« Sachez par ailleurs que tous les marchands sur Internet procèdent de la sorte pour certaines commandes. »
Ha bon ? Tiens c’est nouveau ça. On va pas faire une liste de ceux qui ne le font pas, mais elle commencerait par Amazon, et énumèrerait tous les sites ayant réussi et qui ne fermeront pas avant un bon bout de temps…
Monsieur KLOTZ, je vous félicite d’avoir une veille de ce qui se dit sur votre entreprise.
Mais essayez d’avoir une veille sur ce qui se fait, ce sera beaucoup plus rentable.
Vous découvrirez que les dernières personnes à avoir considéré que leurs clients sont des voleurs, et en ayant voulu s’en protégé avec des DRM, sont en grande difficulté financières aujourd’hui.
Bonsoir,
Nos amis d’Amazon font du contrôle d’identité et ont été parmi les tous premiers à le faire.
Notre entreprise est considérée dans la profession comme étant à la pointe du controle anti-fraude et n’est pas en grande difficulté financière aujourd’hui, il faut croire que nos clients comprennent cette démarche de sécurisation.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Hello ben pour rue du commerce j’ai pas eu de soucis pour la livraison mais le produit sois disant neuf avais deja utilisé donc il manquait la notice mais bon c’est pas serieux
Bonsoir,
Dans ce cas, adressez moi votre numéro de commande par mail à fk@rdc.fr et nous allons régler ce petit différend pour vous apporter satisfaction.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Je suis tombé ici en cherchant des commentaires avant d’acheter sur RDC. Cependant je confirme que la vérification d’identité se pratique entre autres chez Amazon Pixmania, et Dell.
Je reconnais, c’est contraignant mais c’est un pas de plus vers la sécurité, même si ce n’est pas la solution ultime…
Il y a des gens qui oublie de sortir, dans les supermarchés pour un paiement par chèque, on demande la pièce d’identité pour des montants bien inférieurs à ceux d’un PC. De même pour les réglements par CB sans code (VISA etrangère).
Donnez-moi votre numéro de CB avec le picto, votre carte d’identité et une facture EDF, je vais me commander une « petite » télé à vos frais. Vous ne me retrouverez pas puisqu’il me suffit de patienter l’arrivée du transporteur dans ma voiture à l’adresse annoncée pour la livraison. Les transporteurs étant toujours pressé, ils ne vont pas vérifier si j’habite réellement à l’adresse, il me suffira de pretexter que je viens d’arriver…
Zut je vais devoir emprunter la camionette de mon frère pour loger le carton de la LG Full HD en 71 »!
Quant a vous faites nous signes quand vous avez eue remboursement des 21.000Euros par votre banque.
Certains fantasment, a l’idée de générer suffisamment de bruit autour d’une situation normale et acceptable.
A bon entendeur
Nael oublie aussi la notion de service :
- Si tu veux ton jouet tout de suite tu vas à la fnac, tu seras bien accueilli, la plupart du temps tu emporteras le produit avec toi (délai de livraison 15 minutes: imbattable) et en plus tu peux discuter avec le vendeur qui te conseillera correctement. Inconvenient : tres cher
- Sinon tu vas chez Darty, le stock n’est pas toujours dispo, et le vendeur confond les tours minutes du DD avec ceux de l’essorage de la machine à laver. Si pas de stock, tu partiras avec le modèle d’expo rayé. C’est moins cher que la fnac mais moins de service.
- Tu vas sur Internet et tu cherches le meilleur prix. Avantage : tu payes pas cher mais les services peuvent se dégrader…Pas de conseil, peu de suivi et la vendeuse avec le decolleté a été remplacé par un http:// beaucoup moins sexy.
Maintenant c’est a toi de voir ce que tu veux.
Cher avec des services ou pas cher avec pas de service.
Fait ton choix et arrête de râler…
enfin je remercie les animateurs de blogs (pas seulement marketing20.fr) qui donnent des informations sur les services rendu sur internet.
Sincèrement
Vive RDC
Nous tenons à vous remercier pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Nous vous informons que lors de votre appel du 24/08 suite a la non conformite de votre produit nous vous proposions le retour pour remboursement ( ce produit n’etant plus disponible ) , ce que vous avez refusé .
Par ailleurs , lors de ce meme appel , nous vous avions précisé que le film offert ne pouvait etre echangé contre une autre version que celle d’origine et nous vous avions alors proposé un geste commercial de 5,00 euros au vues du desagrement
c’est genial y’a deja 2 a 3 euros de frais de port vive RDC
Attention peut etre du nouveau sur RDC, on va peut etre pouvoir m’echanger ma platine contre une neuve, je vous tiens au jus
a bientot
À croire que rueducommerce aime retarder les clients…
J’ai commandé un ordinateur portable Mardi 28, un email m’arrive le lendemain me demandant une photocopie de la carte d’identité et un justificatif de logement. « Chouette, un site qui vérifie! » me dis-je naïvement. Le jour suivant, je reçois deux mails consécutifs :
1. L’une des pièces n’est pas la bonne,
2. Une photocopie de la CB avec seulement certains numéros.
Je téléphone au service client (18 minutes d’attente), qui me dis qu’il manque juste la carte bancaire, recto verso (verso ? A quoi ça sert ?). On me précise de cacher les numéros devant, très professionelement. Seul hic, la personne ajoute : « laissez le verso tel quel sans modifications ».
Ils me prennent pour un imbécile ? Il y a sur l’arrière le cryptogramme visuel et le numéro de carte en dégradé.
Donc j’envoie la photocopie (modifiée pour qu’on me récupère pas les infos), et je reçois un mail me redemandant les premieres pièces justificatives, puis un pour la CB. En somme ils ont récupérés 2 fois chaques pièces, pour expédier un objet hier (mardi). leur « Livraison sous 24h », c’est un beau rêve. A la limite qu’il y ai un peu de retard je comprend, mais là… Leurs pièces ont fait perdre 6 jours
En comparaison, j’ai commandé un article aux USA le même jour et je l’ai reçu hier, alors qu’il n’était pas en stock. Reste à espérer que la livraison en elle même se fera correctement.
Bonsoir,
j’ai commandé un DD multimédia le 15/08/07 avec paiement en trois fois.
Je savais qu’il allait falloir que j’attende 15 jours car il n’était pas en stock.
Le premier paiement est débité aussitôt de mon compte bancaire.
Au bout de 11 jours, je m’aperçois que le produit que j’ai commandé a subi une baisse de prix plutôt significative et non négligeable.
Ne sachant pas quel comportement RdC adopte vis à vis des clients qui attendent une commande lorsqu’il y a une grosse baisse de tarif, j’annule ma commande et recommande aussitôt le même produit, toujours avec 15 jours de délai de livraison et toujours avec un paiement en trois fois.
Première mensualité débitée aussitôt.
Depuis, j’attend, et le produit commandé et surtout, le remboursement de la première mensualité de la commande annulée!
RdC, rapide à débiter le compte de ses clients mais très lent à les rembourser.
D’autres site ne débitent que lorsque le produit est expédié ; ce devrait être un exemple à suivre.
Un mail pour dire que la commande annulée a bien été prise en compte (ouf !) mais rien sur le remboursement qui m’est dû !
Le dialogue n’est pas de mise chez ces chez gens là.
De plus, pour contacter le service client, sans passer par le numéro surtaxé…, impossible d’envoyer un mail tant que la commande n’est pas expédiée.
Encore une lacune…
Donc, j’attend.
A quelques euros près, la prochaine fois, je passerai par Alapage : appel du service client par numéro vert et acceuil vraiment très compréhensif et plutôt professionnel. (testé par plusieurs de mes amis à qui j’ai expliqué mon cas.)
Pour que cela puisse servir de leçon.
Bien cordialement
Billote
Cher client,
Merci pour votre message
Nous remboursons nos clients sous huit jours en moyenne par crédit de leur carte bancaire. La loi nous donne pourtant 30 jours pour le faire.
Nous appliquons aussi les baisses de prix d’un article sur simple demande à titre commercial.
Je reste à votre disposition.
Bien à vous,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonjour Mr Klots,
Merci pour votre réponse ;
Je tiens donc à vous rappeler qu’il ne vous reste plus que 7 jours pour effectuer le remboursement qui m’est dû.
Concernant le geste commercial, faut-il passer par le numéro surtaxé pour en bénéficier ? et pourquoi la baisse de tarif n’est-elle pas répercutée automatiquement ?
De plus, si la possibilité était offerte de contacter par mail le service client avant expédition de la commande, ce serait là un SERVICE appréciable.
Cordialement
Billote
M. Klotz,
Encore moi, car j’oubliais :
Le produit que j’ai commandé doit devenir disponible dans deux jours….cdé le 26/08/2007 avec « disponible sous 15 jours maximum » – Je vous laisse loisir de faire le compte des jours restant.
Un remise à titre commercial serait-elle éventuelle en cas de non respect de ce délai affiché sur ma commande ?
Cordialement
Billote
Bonjour,
la suite : je reçois ce matin un mail qui m’informe gentiment que je vais devoir patienter encore jusqu’après le 22/09/2007, date à laquelle RdC sera « peut-être » livré du produit que j’attend….
Et remboursement toujours pas effectué…
Comme le produit est dispo sur d’autre sites et que j’ai un cousin avocat, je pense que je vais voir avec lui pour faire accélérer les choses chez RdC et commander ailleurs.
Je vous tiens au courant.
Cordialement
Billote
Cher client,
Je regrette encore cette attente. En effet, ce produit rencontre un grand succès et nous avons du mal à nous en approvisionner.
Je vous confirme que vos deux commandes concernées ont bien été annulées et remboursées.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Avec nos excuses renouvelées pour cette attente.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonjour à tous,
mon problème vient d’être réglé aimablement par le chargé de clientèle, M. Klotz.
Un grand merci à lui pour la rapidité avec laquelle il a su le résoudre.
Ma deuxième commande annulée et les remboursements en cours.
Merci à lui.
Bien cordialement
Billote
Ben pour ma part toujours pas de nouvelle sur mon produit neuf qui devait arrivé donc mefiance certain produit sois disant neuf on deja été testé chez d’autre client donc devenu de l’occaz a mes yeux!!!!!!!!
Bonjour pydnews,
Je suis prêt à vous aider
N’hésitez pas à m’adresser un email, vous avez mes coordonnées
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Personnelement, j’ai aussi eu un mouvement de recul quant à l’envoi des pièces justificatives mais je me suis executée. Par contre, je suis sûre d’avoir fait un paiement en 3 fois par carte bancaire pour réglé mon PC portabe et l’intégralité de la somme a été débitée de mon compte (je n’ai pas encore récupéré le produit qui vient d’arriver au relai colis)…
Je ne comprends pas comment cela peut arriver et vais sans doute me rétracter (frais de retour pour moi biensûr ! et n° surtaxé du service client injoignable… déjà qu’en temps normal, on attends 10 mn au lei de 2, aujourd’hui, ils annoncent 10 mn d’entrée de jeu !!)
C’était mon premier achat de gros matos en ligne… ce sera sans doute le dernier…
avant même d’avoir eu le temps de dire ouf, M. K. appelait chez moi gentillement pour me dire que le pb venais de moi (mea culpa) et qu’il ferait néanmoins ce qu’il faut pour écourter le délai de remboursement… efficace… mais comment un seul homme peut-il prendre en charge un SAV aussi efficacement alors que le service client de la même boite jouit d’une telle mauvaise réputation ? Paradoxal…
1) — > après paiement EMAIL qui me demande la copie de carte ID et un justif de domicile. J’envoie cela….
2) — > Rue du commerce confirme qu’ils ont bien reçu et me font une nouvelle demande de copie de la carte Bleue recto-verso…..
On me prend mon temps à faire des démarches et manipulations informatiques par deux fois, sans avoir été prévenu avant l’achat et tout cela en retardant une expédition….après paiement de ma commande….
A ce jour, je leur demande d’annuler mon achat ou de l’expédier immédiatement…
J’attends une réponse et je vous tiens au courant… si la réponse me chagrine, je crois que je vais leur monter quelques URL en cascade sur des posts qui renseigneront tous les acheteurs potentiels qui taperont « RUEDUCOMMERCE » sur un moteur de recherche…
Allez! M. RdC! réagissez vite avant que je ne commande chez L….C!…..
Réponse très rapide de M KLOTZ de RdC…qui annule ma commande à ma demande….
Je commande de suite chez http://LDCL.fr … parfois plus cher mais efficace! je crois que les réflexes d’achats internets sont en train de murir…!
a+
Je recommande à M. K. de convaincre sa hierarchie d’investir dans un forum, un blog, un service de réclamations … que sais-je! Ce n’est pas normal que des clients despespérés en arrivent à commenter sur notre blog (qui n’a aucun rapport avec RdC) pour pouvoir enfin une réponse à leur demande parce que c’est le seul moyen d’obtenir de l’aide qu’ils n’ont pas au service client. Comment font les milliers d’autres qui ne lisent pas notre blog ou qui ne tombe pas dessus par google?
Nael
[...] me rappelle l’affaire Rue du Commerce. J’avais écrit un article pour expliquer une mauvaise expérience avec le service clientèle [...]
Bonjour Nael,
RueDuCommerce dispose d’un blog et d’un forum sur son propre site.
Ce sont nos clients qui décident d’écrire ici ou là et je pense qu’on ne peut le leur reprocher.
Les clients qui commandent chez nous ont forcément internet puisque nous sommes un cybermarchand.
D’autre part, je pense qu’il faut arrêter de croire qu’un client ne sait pas contacter son vendeur en cas de litige. Les consommateurs ne sont pas des idiots et savent très bien nous toucher par téléphone, mail, fax, courrier, et même sur les forums !
Ce qui est différent avec nous c’est que nos clients ont en effet une réponse même sur les blogs et forums.
Sur l’affaire d’Eric et d’O.M. elle n’a rien à voir avec l’article que vous aviez écrit sur vos questions sur une commande, il ne faut pas tout mélanger. RueDuCommerce ne vous a jamais attaqué en justice pour avoir publié une vidéo sur ma vie privée ;o) mais je vous avais juste demandé de tenir votre rôle de modération vis à vis d’un petit débordement dans les commentaires de votre article.
En faisant une recherche, je viens de trouver une petite critique assez légère sur ce que vous pensez être une « affaire » qui a surtout été relayée entre camarades d’après l’auteur : http://www.web2mesdeux.com/blog/sauvez-un-blog-tuez-un-ado
Buzz raté ou belle étude de cas Marketing ? ;o)
Cordialement,
Frédéric Klotz
A l’attention de M.Frédéric Klotz
commande RU 23814810
Monsieur,
Ci-dessous une copie de l’email que j’ai envoyé à votre service client, entre temps je l’ai eu au téléphone et Le service client m’a juste envoyé un bon collissimo à leur frais pour le renvoyer mais auncun geste commercial, même pas une excuse ou une proposition d’échange avec un modèle différent. Le mec que j’ai eu au téléphone avait un ton de plus en plus désagréable au fur et à mesure de la conversation. JE N’ACHETERAI PLUS CHEZ VOUS, LA CONFIANCE EST TOMBE. Voulà comment on traite un client qui avait déjà dépensé environ 1000 € sur rue du commerce. Pas grave j’irais à la concurence.
Merci
réf du produit reçu: Disque Dur Externe Multimédia DEXT-SP171-5007200-16
OBJET: Le produit reçu n’est pas neuf et avait déjà était vendu à un client précedent.
Madame, Monsieur,
J’ai reçu ma commande ce vendredi 30 mai 2008 et en déballant le colis je me suis rendu compte que vous m’avez envoyer un produit reconditionné alors que j’ai commandé un produit neuf et non pas d’occasion (le prix payé est le prix du neuf).
En déballant mon colis je me suis aperçu que:
1/ Le scellé de l’emballage plastique était déchiré et l’emballage était refermé avec du scotch
2/ Le boitier du disque dur ainsi que le boitier d’alimentation comportent des rayures d’utilisations et de manipulations que l’on ne retrouve pas sur un produit neuf.
3/ L’acheteur précedent à sauvegardé dans le disque dur un fichier texte écrit le 14 mars 2008 à l’attention du réparateur pour lui faire part des soucis qu’il a eu avec ce produit.
Ci-dessous le copié/collé du fichier en question:
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Impossible de copier un fichier ou un groupe de fichiers de plus de 2 Mo en USB 2
Le fichier .avi de 24 Mo a été copié en USB 1 !!!!!!
L’USB 1 semble fonctionner correctement, j’ai pu charger un groupe de 170 photos (230 Mo au total en 5 minutes).
En USB 2, au delà de DEUX Mo, la copie avorte avec le message « Echec de l’écriture décalée ».
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Cher client,
Je regrette ce désagrément.
C’est nous même qui assemblons les disques et je regrette que le boîtier que vous avez reçu présente des traces de ce montage.
Il est possible que le disque interne soit un retour d’une personne ayant usé de son droit de rétractation et dont le boîtier était défectueux. Il est en effet anormal qu’il n’ai pas été formaté avant montage.
Je suis encore désolé de la contrariété et bien évidemment nous allons vous changer le disque par un disque supérieur pour vous agréer.
Je reviens vers vous par mail à ce sujet, et en cas de besoin vous pouvez aussi me contacter à l’adresse fk@rdc.fr
Bien à vous, merci de votre confiance,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonjour,
Sujet interessant…
J’ai passé une commande pour un pc portable en chronopost jeudi dernier, samedi je reçois un mail m’annonçant que la commande est bloquée pour 4 jours (-2 soit 2 jours restant en fait) en attente de jsutificatifs pour m’éviter d’être débité à mon insu…
Petit contrôle direct après de mon compte bancaire: compte débité du premier versement!!!!!!!
Si c’est pas prendre les clients pour des idiots ça!!
Les pièces ont été envoyées, le service client est bien sur injoignable ( en tout cas pas directement, le forum c’est sympa mais la réponse est pas immédiate) et mon chronopost de 24h qui me permettait d’avoir mon pc avant mon déplacement est devenu complètement inutile…Chapeau le service client rueducommerce!!
J’attends lundi avec impatience et que l’on me fasse pas le cou pde me demander de nouvelles pièces justificatives!!
Chère cliente,
Je suis vraiment désolé que votre messagerie vous ai joué des tours ;o)
En effet, nous vous avons demandé des justificatifs pour votre commande le jeudi 5 juin à 14h59, il est dommage que vous ayez reçu le mail en question deux jours après !
En effet, si les documents avaient été reçus vendredi matin, votre commande serait partie le jour même et réceptionnée par vos soins le samedi matin.
Quoiqu’il en soit, vos documents ont bien été traités ce matin et la commande est en cours d’expédition, je vous en souhaite bonne réception.
Cordialement,
Frédéric Klotz
Responsable Qualité
RueDuCommerce
Juste une precision sur les affirmations de Monsieur Klotz:
Pour avoir moi même été victime du système de contrôle d’identité je souhaite apporter quelques précisions.
1/ même en l’absence de fourniture des pièce justificatives demandées, en cas d’un paiement en 3 fois, rue du commerce prélève quand même la première mensualité.
Même si le montant a été par la suite remboursée, dans le cas ou la CB utilisée avait été volé, la victime aurait pu se retrouver sur interdit bancaire, le temps que RDC rembourse la somme
Le système ne PROTÈGE PAS l’eventuel victime mais uniquement la trésorerie de rue du commerce.
2/Renseignement pris a la CNIL rue du commerce n’a absolument pas le droit de procéder a un traitement informatique des informations relative a vos document d’identités, dans la mesure ou ces pratiques n ont pas été déclarées a la CNIL.
3/ Le tribunal de police de Marseille DECOMMANDE fortement d’envoyer une copie de vos papiers d’identités par email ou tout autre moyens non protégés, permettant a une tierce personne de récupérer en vue d’une éventuelle falsification vos numéros de carte d’identités passeport etc..
4/ Enfin rue du commerce est habilité a contrôler votre identité, mais pas a vous demander une pièce d’identité (paradoxe de la loi francaise) (ils peuvent par contre vérifier si vous êtes présent sur l’annuaire etc…)
En cas de difficulté vous pouvez adresser un courrier a la DGCCRF de votre département pour « refus de vente »
Bonjour,
En réponse à vos affirmations ;o)
Il est important de savoir que :
- RueDuCommerce est enregistré à la CNIL
- Qu’un vendeur a tout à fait le droit de s’assurer de l’identité de son acheteur
- Que nous sommes en contact rapproché avec les autorités (Police, DGCCRF) qui non seulement valident ces pratiques de sécurisation des transactions mais en plus les encouragent.
Pour un net plus propre.
Enfin, sur le paiement en 3 fois, en effet le premier paiement intervient pour le moment immédiatement à la commande, et si le numéro de la carte a été volé, alors la victime est remboursée et ses intérêts préservés. Je ne vois pas comment la victime d’un prélèvement frauduleux pourrait devenir « interdit bancaire », sachant que ce « statut » s’acquiert dans des situations bien particulières mettant en cause les actions du titulaire du compte et pas celles générées par un « voleur » de carte bancaire.
Jamais la DGCCRF ne nous a reproché un « refus de vente » parce que nous demandions à un client de prouver son adresse de livraison ! ;o)
Pour information aussi, tous les grands sites internet au monde, et surtout les plus sérieux, ont un système efficace de contrôle des commandes.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonjour / Bonsoir,
Je viens d’effectuer ma première commande chez RDC : un PC portable, en début d’après-midi aujourd’hui. Etant assez pressée de pouvoir m’en servir, je demande la livraison par Chronopost. On m’annonce lors de la commande que je devrais le recevoir avant le 05/08/08. Cool !
Puis plus tard, je me rends dans mon espace clients, pour voir où en est la commande, et là, oh surprise
:
« Attention ! Ma commande est pour le moment bloquée pour contrôle. Si RueDuCommerce a besoin de documents pour la valider, je recevrai un e-mail m’indiquant la marche à suivre. Après validation par le service vérification de RueDuCommerce, ma commande passera en traitement prioritaire. »
Dans les CGV, il est précisé que des contrôles aléatoires sont effectués (on ne doit pas avoir la même conception du mot aléatoire puisque visiblement, cela dépend du montant de la commande tout simplement, mais qu’à cela ne tienne). Je suis censée recevoir un mail pour la demande de justificatifs. Mais je ne l’ai toujours pas reçu. Je ne le recevrai probablement que lundi ? Dans ce cas, je suppose donc que mardi 05/08/08, je n’aurai pas mon portable, puisque je travaille lundi et que je ne pourrai pas accéder à ma boîte mail avant lundi soir
Je me pose donc la question : J’annule, ou pas ? Quand je lis les déboires de certains
Je lis aussi qu’il arrive régulièrement que les produits ne soient pas neufs
J’ai un peu peur, du coup.
Tant que j’y suis, pourquoi lorsqu’un client commande pour un certain montant, lors d’une première commande, il n’y a pas un gros message en rouge, et en gras, qui annonce la couleur ?
J’ai payé pour une livraison rapide qui visiblement ne le sera pas
Autre petite question : Je veux bien envoyer la copie de la carte d’identité et d’une facture EDF, mais envoyer la copie de la carte bancaire, ça me semble bien trop dangereux (pour lutter contre la fraude, c’est moyen). Est-ce une étape incontournable lors du fameux contrôle ? Si l’on annule la commande lors de cette seconde étape de vérification, que se passe t-il ? Suis-je d’abord débitée puis remboursée, ou ne suis-je tout simplement pas débitée du montant de la commande !?
Moi qui pensais que cela se passerait sans soucis, comme sur tous les autres sites de e-commerce sur lesquels j’ai commandé maintes fois ! Ca commence bien !
Mon Dieu, en lisant le blog presse-citron qui parle de la garantie or, je viens de m’apercevoir qu’en effet, elle m’a été refilée sans que je ne la demande ! Et elle n’apparait pas dans ma commande en ligne, je ne peux pas annuler la garantie visiblement ! Dans la confirmation de la commande, elle apparait, mais je pensais que c’était un service gratuit, puisqu’il n’y a pas de lien dessus, contrairement aux deux articles de ma commande ! Et quand je prends ma petite calculatrice et que je compte, je l’ai payée, pfff ! Vraiment ! J’avais bien pris la peine de supprimer les autres garanties qui s’étaient ajoutées automatiquement, mais je n’avais pas du tout vu celle-ci ! Malin de ne pas mettre le détail du paiement dans le mail de confirmation …
C’est décidé : j’annule immédiatement la commande, et je vais faire supprimer mon compte chez eux !
Chère cliente,
Quel est votre numéro de commande pour que je puisse supprimer la garantie que vous ne voulez plus ?
Cordialement,
Frédéric Klotz
Responsable Qualité
RueDuCommerce
Quelle réactivité, je suis impressionnée ! Tout semble rentrer dans l’ordre, la garantie or a été retirée grâce à Mr Klotz qui a pris le temps, un dimanche soir, de m’appeler chez moi directement
Ma commande devrait donc être livrée mardi, en temps et en heure ! Je vous tiendrai au courant. Merci encore d’avoir pris sur votre temps pour régler mon soucis.
Bonsoir,
Je vous écris depuis mon fabuleux portable, reçu hier en fin d’après-midi, comme convenu. Un grand merci à Mr Klotz
Bien à vous,
Une cliente qui recommandera probablement sur Rueducommerce quand l’occasion se représentera.
Bonsoir,
tout comme Magalie j’ai commandé le 13 août 2008 un portable avec promesse de livraison le 18 a
Bonsoir,
tout comme Magalie j’ai commandé le 13 août 2008 (livraison chronopost) un portable avec promesse de livraison le 18 au plus tard. J’ai également reçu aujourd’hui un message m’indiquant que ma commande était bloquée et que je devais fournir la copie de ma CNI + de ma CB recto verso (le comble). Je ne connaissais pas ce site et j’avoue être franchement déçue. La nuit portant conseille, il est fort possible que j’annule tout simplement ma commande. Pour info je veux bien adresser la copie de ma CNI, une quittance EDF, et le recto de ma CB MAIS PAS LE VERSO comportant le cryptogramme. J’attends une réponse rapide de votre part avant de prendre ma décision
merci
Je viens de lire les conditions générales de vente et dans le cadre de vos contrôles aléatoires vous ne mentionnez à aucun endroit que la copie recto verso de la CB peut être demandée. Vraiment bizarre.
j’espère avoir ma réponse
Bonjour Evelyne,
Je comprends tout à fait votre position pour le verso de la carte car les chiffres de celles ci y apparaissent par transparence.
Je vous rassure, vous pouvez tout à fait masquer TOUS les chiffres du numéro de la carte visibles par transparence sur ce verso, comme vous l’avez fait pour la majeure partie des chiffres du recto.
Bien à vous, bon WE du 15 août,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonjour,
J’ai commandé un téléphone portable le jeudi 14 août 2008 sur le site de RdC. Après avoir envoyé les pièces justificatives demandées (CNI + facture EDF + copie recto verso de la CB) je constate enfin que ma commande n’est plus bloquée.
Cependant au moment de la commande, on m’indique « disponible sous 15 jours maximum », or je suis retourné sur le site le lendemain et je constate alors qu’il est indiqué que « le produit n’est plus disponible. Les informations contenues dans cette fiche sont les dernières connues avant sa suppression du catalogue. »
Que penser? Ma commande sera-t-elle réellement envoyée? L’envoi des pièces justificatives qui aura retardée ma commande de deux jours, aboutira-t-elle finalement à l’envoi du produit…?
Je vous tiens au courant de l’évolution de la chose. Bon week end.
Bonsoir Ravi,
Sans connaître ni la référence du produit ni votre numéro de commande, je ne puis vous en dire plus…
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonsoir,
Merci pour votre réactivité, voici donc mon numéro de commande: 25389854, correspondant à l’achat d’un téléphone: 1 x Smartphone SGH-I900 Player Addict.
Cordialement.
j’ai commande un portable LENOVO (en stock et disponible sous 24h)le 13/08/08 et pour l’avoir plus rapidement j’ai opté pour la livraison Chronopost.
Après avoir fourni tous les justificatifs réclamés vous m’avez précisé que mon colis partait le 18/08.
Nous sommes aujourd’hui le 19 et je n’ai tjs rien. Est-ce normal??????
Pouvez-vous me répondre rapidement pour me tranquiliser.
merci
Bonsoir,
Je veux bien regarder cela et vous dire mais comment faire sans connaître votre numéro de commande ?
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Je vous remercie d’avoir pris la peine de me répondre.
Mon n° de commande est le 25 381 525.
j’ai vraiment hâte de recevoir mon portable et surtout je voudrai que tout se passe sans problème.
C’est ma 1ère commande….
merci de votre réponse.
Bonsoir,
Si vous regardez le suivi de votre colis MG383620855FR sur le site de Chronopost, vous verrez que celui ci vous a été présenté ce jour sans succès.
Votre colis vous attend donc depuis ce matin en point de retrait.
Pour obtenir une nouvelle livraison ou connaitre les modalités de retrait, je vous invite à prendre contact avec le transporteur dont les coordonnées figurent dans vos emails de suivi.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonjour M. Klotz
Je vous trouve tres compétent, et c’est la raison pour laquelle je souhaitais vous soumettre mon problème avec rue du commerce.
J’ai préfité de l’offre 1 euro actuellement en cours, en sélectionnant un ordinateur avec le téléphone a 1 euro.
J’ai attendu patiemment les deux semaines annoncées d’attente, et la commande a été envoyée hier. Mais probleme est le suivant:
L’ordinateur est annulé. Je recois donc un mail m’indiquant:
Ce produit n’est malheureusement plus disponible sur le marché. Nous annulons donc la livraison de ce produit.
Si vous avez payé par carte bancaire, vous ne serez pas débité du montant de ces produits. Vous pouvez acheter un autre produit du site pour remplacer celui ci en passant directement une nouvelle commande.
Etant donné que c’est une offre qui ramene l’ordinateur a 1 euro, je me suis demandé si RDC n’était pas en train de se moquer de moi.
J’ai essayé d’appeler sur du commerce, il n’arretent pas de me renvoyer de service en service, avec chaque fois un temps d’attente penible….bref. J’ai bien l’impression que vous etes bien plus efficace.
Merci de votre aide.
Harry
J’oubliais,
mon numéro de commande est le suivant: n° 25210973.
Merci.
Cher client,
Je vois que notre service clientèle vous a réservé un nouvel ordinateur et que tout semble rentrer dans l’ordre.
Je reste toutefois à votre disposition.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
@Frédéric Klotz: comme quoi, mon article n’aura pas été inutile :p Il vous donne l’occasion d’aider de nombreux clients RdC qui ne trouvent pas les autres points de contact très efficaces (service client etc…). Pour l’instant, vous arrivez, je pense, à très bien renseigner tout le monde, mais que se passerait-il si le nombre de requêtes augmente? Vous ne pouvez pas faire tout le travail du SAV et du service client à vous seul? Ne vaut-il pas mieux améliorer tout le reste en amont (logistique, qualité et rapidité du service client)?
bonsoir,
je fais suite à mes précédent messages concernant la
commande d’un portable LENOVO (bon de commande n° 25 381 525. Tout d’abord je tiens à vous remercier d’avoir pris la peine de m’appeler à mon domicile.
Mon colis a bien été expédié le 19/08 et bien qu’étant à mon domicile toute la journée je n’ai pu le récupérer. Vous m’avez alors conseillé d’appeler le site de Chronopost pour plus d’info. Je leur ai indiqué le n° de suivi qui était mentionné dans la rubrique suivi de commande et là LA CATA; d’après la personne que j’ai eue en ligne le n° est faux, il manque un chiffre. Donc impossible de savoir où se trouve mon colis à l’heure actuelle. Dans un point de retrait mais lequel?????
et bien sûr toujours pas d’avis de passage dans ma boite aux lettres. Pourriez-vous m’aider SVP. Quand je pense que j’avais choisi CHRONOPOST pour avoir mon portable plus rapidement!!!!!! Merci
Bonsoir,
Du nouveau concernant l’achat de mon smartphone Samsung i9OO, le produit est actuellement en commande au près du fournisseur de RdC.
J’ai commandé le produit le 14/08/08, le délai annoncé pour la disponibilité était de deux semaines; je viens de recevoir un mail de RdC m’annonçant que ce produit doit être livré par leur fournisseur au plus tard le 29/08/2008.
Voyons ce qu’il en sera dans une semaine, je vous tiens au courant.
@ Evelyne
Oups, désolé j’ai du faire une erreur de copier-coller !
Je vous rappelle demain et m’occuperai de vous, c’est promis. J’étais en déplacement aujourd’hui.
@ Ravi
Il me semble vous avoir donné les infos par email ? Ce produit est en rupture pour le moment et nous avons beaucoup de mal à nous approvisionner. Je pense qu’un autre modèle ne vous intéressera pas. Je vous conseille, comme le produit a l’air rare, de regarder aussi autour de vous si vous le trouvez car la chose n’a pas l’air facile ;o)
@ Naël HAMAMEH
Ne vous réjouissez pas trop vite ;o)
La plupart des gens sont rentrés de grandes vacances il y a 72 heures et à vrai dire notre SAV est saturé d’appels car forcément tous les petits ennuis de l’été avec les appareils sont exposés maintenant à nos conseillers.
Donc rassurez vous, ce tout petit afflux ici n’est que passager. Et il reste tout petit, nous avons tout de même 2.5 millions de clients ;o)
Je pense aussi que les gens apprécient le contact et la discussion en toute transparence sur un forum ou un blog, tout simplement.
Pour l’amélioration du reste en amont, j’ai aussi la casquette QUALITE chez RDC et c’est le fond de mon job. J’essaye en permanence d’améliorer nos process à partir des risques prévisibles mais aussi des remontées de nos clients qui m’écrivent sur mon mail et ici ou là.
Bonne soirée à tous,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonjour,
Merci pour votre réponse, je n’ai cependant pas reçu d’e-mail de votre part. Effectivement, il est très difficile de parvenir à acheter ce produit (Samsung i900 Player Addict), seul RdC proposait l’achat de celui-ci en France (vers le 13/08/2008), sur Internet. Je me suis donc empressé de passer commande sur votre site.
Sur mon espace client il est indiqué que mon produit est en achat au près de vos fournisseur et que ce dernier à annoncé une livraison pour le 29/08/2008, pensez-vous donc que mon produit sera disponible à cette date?
Cordialement.
Bonjour,
Désolé, je pensais vous avoir fait un mail ou laissé un message sur votre GSM.
Le délai sera repoussé au fur et à mesure des informations données par le constructeur, mais je pense qu’il ne faut pas l’attendre à priori avant mi septembre au minimum. Les délais donnés sur le site sont toujours approximatifs quand l’appareil n’est pas en stock, surtout pour des produits très pénuriques comme celui ci.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Je vous remercie pour votre réponse.
Je vais patienter jusqu’au délai annoncé, tout en essayant de trouver le produit de mon côté.
Merci.
Bonjour,
Bon je viens finalement de constater que SFR mettait en vente le Samsung Player Addict 16Go à 599€ (portable « nu » sans engagement) tandis que j’ai commandé le même modèle en 8Go à 630€ sur RdC, je crois qu’il ne me reste plus qu’à annuler ma commande.
Bon week-end à tous !
Désolé pour le lien direct (c’est un petit blog sans prétention, familial), mais je traverse aussi pas mal de soucis avec Rue Du Commerce
http://blogs.chuila.net/mathieu/?p=331 (suite à http://blogs.chuila.net/mathieu/?p=319)
Je suis un GRAND déçu par cette société.
Bonne chance à tous ceux qui traversent actuellement des soucis avec eux.
Bonjour,
Merci pour votre lien ;o)
Pour tous nos clients qui traversent des soucis avec nous, et cela peut arriver, nous ne nous en cachons pas, ils ont un contact et ne sont jamais laissés de côté et sans solutions ;o)
Cordialement et très belle soirée,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
J’ai commandé un ordi sur rue du commerce. Le transporteur l’a remis à ma fille de 13 ans en mon absence et lui a fait signer !!! le bon de livraison. J’aurais refusé cette livraison car le carton était déchiré et avait manifestement subi un choc. Après sa mise en service, impossible de lui faire reconnaitre l’écran. J’ai du téléphoner au service client, impossible à contacter (pdt 2 jours). La hot line m’a confirmé que la carte graphique était hs. J’ai enfin obtenu par mail un document me permettant de leur retourner le matériel. Délai d’attente selon eux, avant d’avoir (peut-être) un nouvel ordi : minimum 15 jours. Rue du commerce n’est pas près de me revoir !!!
Cher client,
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je vous prie d’accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Merci de revenir vers moi avec le numéro de votre commande, voici mon mail : qualite@rueducommerce.com
En l’attente de vous lire, je vous souhaite un bon week-end.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
N’achetez plus sur rue du commerce!
il fut un temps où il était correct mais c’est devenu n’imorte quoi.
Délais de livraison interminable , hotline tout autant interminable ( et innefficace on m’a plusieurs fois raccroché au nez aprés 5, 10 , 15 , 20 mn d’attente)
et produits qui ne correspondent à ce qui est indiqué.
Je fais tout mes achats sur le net et je suis scandalisé par le fait qu’on ne puisse meme pas les contacter par mail.
Ce site est une honte. Il y en a plein d’autre faites un autre choix.
Cher client,
Effectivement notre hot-line est un peu surchargée en raison de la rentrée scolaire. Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.
Merci de revenir vers moi avec le numéro de votre commande, voici mon mail : qualite@rueducommerce.com
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Je me marre quand Michael du service qualité me dit que cet incident est indépendant de leur volonté. Ainsi rue du commerce n’aurait pas créé volontairement ces dysfonctionnments. Cela méritait d’être rappelé et cette « explication » est vraiment de nature à leur accorder à nouveau ma confiance. Les pôvres, ils n’y sont pour rien, l’improbable prochaine fois je m’adresserai à ….Dieu peut-être ?
Bonjour,
Je suis vraiment
ravi que vous ayez le sourire ! ;o)
Pensez vous vraiment que nous avons intérêt à générer nous même des dysfonctionnements qui entraînent plaintes et mécontentements ? Il faudrait que nous soyons bien imprudents ou alors désespérés pour en arriver là je pense !
Cordialement
Frédéric Klotz
J’ai moi même des problèmes avec rueducommerce en ce moment. Si c’est un problème d’effectif, pourquoi ne pas l’augmenter ? Comme si vous ne pouviez pas prévoir cela à l’avance avec la rentrée. Comme si c’était la première année que cela arrive, c’est n’importe quoi. Un colis va être renvoyé pour la 3ème fois par kiala, à un point relais fermé, ça m’en fait presque marrer. Le point kiala annonce 1mois à l’avance qu’il prend congé (j’ai téléphoné au proprio kiala qui m’a rappelé) et vous n’êtes même pas capable de mettre à jour votre base de données ce qui fait que de nombreux clients choisissent un point kiala fermé sans le savoir pour recevoir leur colis -_-. Et le temps que vous preniez en compte que je vous dise que le point kiala est fermé et qu’il faut arrêter d’envoyer des colis à cette adresse, il s’est déjà écoulé 2 semaines.
Sinon, pour ma part, je n’avais pas eu de soucis pour fournir les pièces d’identité nécessaires à la validation du compte et de la carte bancaire. Mais je trouve cela assez scandaleux de ne pas prévoir ce genre de période de haute fréquentation.
On s’attend à un service de qualité autant à la rentrée qu’en plaine année scolaire. C’est à vous de prévoir ce qu’il faut, je crois que vous payez des comptables, économistes et compagnie pour cela …
Bonjour,
Je regrette que notre hot-line ne soit pas facilement joignable ces derniers temps.
Je ne pense pas que les questions de recrutement ou autres aient quelque chose à faire ici, on s’éloigne du sujet.
Concernant votre problème de livraison, merci de revenir vers moi avec le numéro de votre commande. Je vous enverrai un geste commercial pour vous prouver toute notre bonne volonté dans cette histoire, voici mon mail : qualite@rueducommerce.com
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Merci pour cette transparence et ces explications. J’ai déjà fait 2 nouvelles commandes depuis, j’espère que ce n’était qu’une erreur exceptionnelle
Cher client,
Merci pour votre accueil téléphonique d’hier.
Ravi que tout soit rentré dans l’ordre, je reste à votre disposition si vous avez besoin. Vous savez où me trouver
Passez une bonne journée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour;
J’aurais voulu exposer, ici, un gros souci que j’ai eu avec rdc ces temps-ci, mais je m’en remet au modo.
-Ne pensez-vous pas que les solutions proposées ici au cas par cas soient une fuite en avant des posteurs de rdc?
-Est-il honnête de leur part de ne traiter que les soucis postés ici?
Je n’ai eu de leur part que des mails d’excuses des plus laconiques et je ne paie pas mes factures de téléphone ( plus de 60mns d’attente en plusieurs fois au 0811 et 0892 et c’est vérifiable)avec des excuses de rdc.
Je suis outré de voir qu’ici, ils proposent des geste commerciaux, des rappels immédiats…etc.
Peut-être ne suis simplement pas là où il aurait fallu que je sois (sic)
Un mot du premier posteur m’éclairera…
Cordialement
PS: Commande n° 25410373 du 15/08/2008, toujours pas reçue.
@thor000: c’est effectivement ce que j’ai dis plus haut. C’est bien d’aider les consommateurs qui passent sur ce blog, mais il faut en faire autant pour tout le monde et pas que pour les consommateurs dont le mécontentement est très « visible » sur Internet. Le niveau de support du service client / hotline devrait être au même niveau que celui ici, mais ça me semble difficile …
Je te remercie Nael.
Effectivement le niveau du support du service client / hotline rdc est plus qu’à améliorer et ça me semble aussi difficile.
La visibilité des mécontentements sur le net est une arme, rdc est mis face à ses responsabilités.
La boule de neige pourrait encore grossir.
J’attends de voir ce que michaelservicequaliterdc me réserve.
Cordialement
Oups! ou Mr K
Eu faut pas croire qu’il m’a fait un cadeau hein. Je vous rassure, j’ai payé le même prix avant, qu’après son coup de téléphone. Le truc c’est que j’ai simplement eu quelqu’un qui avait le temps au téléphone et j’ai pu lui expliquer tranquillement le problème. Là le colis qui posait problème partira demain. Ça aura été le seul colis qui aura posé problème sur bientôt une dizaine de commandes chez Rdc, donc abusez pas hein
Bonjour Thor000,
Tout d’abord, je vous prie d’accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Votre colis est en cours d’acheminement vers votre point relais, vous allez pouvoir le récupérer en fin de journée.
Pour vous prouver toute notre bonne volonté dans cette histoire, je vous invite à revenir vers moi la prochaine fois que vous souhaitez effectuer une commande. Je vous enverrai un geste commercial avec grand plaisir, voici mon mail : qualite@rueducommerce.com
Par ailleurs, je ne vois pas pourquoi vous parlez de « fuite » étant donné que venons même régler vos problèmes ici. C’est bien la preuve que nous sommes une entreprise sérieuse et à l’écoute des ses clients. Si vous allez faire un tour sur la Toile, vous vous rendrez compte que nous sommes présents sur la plupart des grands forums et des blogs depuis de nombreuses années ce qui n’est pas le cas des autres sociétés.
Pour finir, je tiens à vous rappeler que l’on a plus tendance à venir exprimer son mécontentement que sa satisfaction.
Je reste, bien évidemment, à votre disposition si vous avez besoin : vous avez mon mail
Passez une bonne journée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
@Michael
Service Qualité
RueDuCommerc
Je vous remercie de vous pencher sur mon cas.
Ceci dit:
-Je sais que le colis est en cours d’acheminement (Je consulte plusieurs fois la page « suivi de votre colis » depuis le 15/08/2008)
-Je parle de fuite, oui. Je vous renvoi au post n° 59 de Nael… Les problèmes « arrangés » ici ne le sont que par crainte d’être éclaboussés sur la toile, vous ne me ferez pas croire le contraire.
-Vous omettez de dire que pendant quelques jours, les n0 de rdc n’étaient pas opérationnels (je cite l’opérateur) sans que cela ne soit signalé sur le site, cela m’a fait plusieurs fois 10 minutes d’attente.
-Vous avez l’historique de mes mails et vous (rdc) évitez toujours de répondre à mes questions.
-Vous avez peut-être même l’historique téléphonique puisque l’enregistrement est possible… Vous pouvez revenir vers moi pour en parler et en debattre.
-Vous avez aussi l’historique de mes achats, il est inacceptable d’être traité de la sorte.(Il y avait déjà eu une alerte à la commande n° 18242425 et les délais de livraison)
- et pour finir, vous me réservez un geste commercial. Je n’en profiterais pas puisque je ne commanderais plus chez rdc même si les prix sont très souvent inférieurs aux autres cybermarchands… Vous pouvez néanmoins me faire plaisir en en faisant profiter quelqu’un d’autre qui ne connait pas http://www.marketing20.fr/buzz-marketing/fuyez-rue-du-commerce/ …On pourrait appeler ça « un bon SAV ».
Cher client,
Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.
J’espère que mon appel vous aura rassurer et encore une fois, je vous prie d’accepter toutes mes excuses.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
@ michaelservicequaliterdc
@ forumistes http://www.marketing20.fr/buzz-marketing/fuyez-rue-du-commerce/
Je remercie Michael de son appel. Sa tache est loin d’être simple puisque le mal à déjà été fait.
Ma décision de ne plus « revenir » chez rue du commerce était ,avant son appel, ferme…
.Elle ne l’est plus.
Et je suis sûr qu’a ma prochaine commande le service clients sera à la hauteur de ce qui fait la réputation de rdc (produits, tarifs, promos…etc)
)
Je vais juste attendre un peu…(d’ailleurs je n’ai plus un sou
Cordialement
On pourrait avoir une idée du nombre de commandes passées en moyenne sur rueducommerce ? Comme ça on verrait surement qu’on est les exceptions, les rares qui ont un soucis. C’est possible de connaitre le pourcentage de plaintes sur le nombre de total de commandes ?
Bonjour à tous,
Franchement vous n’avez pas eu de chance!
Je suis client chez rue du commerce depuis un bon bout de temps (6/7ans) et je suis satisfait de leur service.
J’ai du fournir des documents lors de ma première commande pour justifier mon identité ce qui est à mon sens, logique et professionnel:
Imaginer un instant un gars qui passe commande avec votre CB perdu ou volé et qui commande sans aucun contrôle 3000€ de matériel sur votre compte…
à mon avis vous et votre banquier allez faire la tronche!
Au niveau du SAV rien à redire non plus, à chaque fois que j’ai eu un problème il a été résolu rapidement sans aucun désagrément.
J’ai testé pas mal de site et pour moi les deux leaders pour les composants informatiques sont Rue du Commerce et LDLC
Je vous faits un défaut/qualité des deux:
Pour Rue du Commerce:
Les moins:
*Le service commande & conseil en appel sur-taxé: la franchement zéro pointé je trouve inadmissible de faire de l’argent de cette manière, car n’importe quel intégrateur vous offre ces conseils techniques gracieusement et de plus en plus souvent à un prix identique…
*Un manque de choix au niveau du matériel custom et de certains composants haut de gamme
*Le site parfois un peu brouillon au niveau de la navigation
*Manque d’infos et d’images au niveau des produits (copié LDLC pour cela ils sont très bon!)
*Les garanties OR trop chère
*Garantie constructeur non étendu à la vôtre : exemple le constructeur ASUS offre 3 ans de garantie sur ces cartes mère:vous n’affichait que 1 ans!!
Apparament il y a un gros flou on a l’impression que la prise en charge du matériel n’est pas faite par vos soins jusqu’au terme de la garantie constructeur!? Pas tolérable pour une enseigne de votre statut!
Les plus:
*Choix et prix des composants
*Rapidité d’expédition
*SAV performant
*Respect des délais de livraison
*Livraison gratuite en relai KIALA
LDLC:
Les moins:
*Garantie 2 ans très chers payer! Depuis leur passage à la garantie 2 ans « gratuite » les prix ont grimpé
très significativement vers le haut (10 à 15% DE PLUS)!ils donnent l’impression d’un grand geste commercial alors que les constructeurs de composants ont bien souvent des garanties supérieures qui ne sont pas mises en avant… on prend le client pour un pigeon?
*(même discours que RDC)Garantie constructeur non étendu à la vôtre : exemple le constructeur ASUS offre 3 ans de garantie sur ces cartes mère:vous n’affichait que 2 ans!! Apparament il y a un gros flou on a l’impression que la prise en charge du matériel n’est pas faite par vos soins jusqu’au terme de la garantie constructeur!? Pas tolérable pour une enseigne de votre statut!
*Le service commande & conseil en appel sur-taxé: la franchement zéro pointé pour eux aussi avec un plus dans le mauvais gout:le numéro qu’on trouve apparait comme gratuit alors que si on regarde bien il s’agit d’un numéro de service « Avant vente technique » sa laisse présagé du paiement dissimuler; encore une fois je trouve inadmissible de faire de l’argent de cette maniere!
Les plus:
*Site intuitif et très fourni en documentations et images.
*Choix
*Rapidité d’expédition
*SAV performant
*Respect des délais de livraison
Malgrès les défauts ci-dessus sa reste d’excellent site d’achat, par contre j’ai remarqué une hausse des prix qui les rapprochent du magasin d’intégration classique.
Faites faire un devis dans un magasin avant achat les prix sont de plus en plus proche de ceux du net:
dans les magasins pas de hotline en sur-taxe et le conseil et gratuit^^
Pour finir je laisse juste un avertissement aux 2 ténors de la vente online:
faites attention à vos prix et à vos services, car si ça continue à monter en tarif je retourne illico dans le magasin du coin faire mes achats….
Un site que je vous conseille pour le matériel photo: http://www.digit-photo.com
Bon accueil&conseil GRATUIT, super prix, livraison au top et SAV performant
Bonjour à tous,
Je vois que Mr Klotz, intervient souvent ici et qu’en plus il laisse une adresse mail où le joindre. J’ai donc tenté ma chance pour lui exposer ma situation ( commande bloquée en cours de contôle, alors que les papiers ont été envoyés ) et j’ai eu droit en guise de réponse un : super message déja tout fait, le genre de message déja enregistré ds le pc et qu’on envoie si besoin .
Je suis tout de même décue, j’attendais une vraie réponse de votre part Mr KLOTZ et non un message tout fait m’inviter à contacter le service client. Je comprends tout à fait que vous puissiez être submergé de messages, mais si RDC faisait les choses correctement, nous n’aurions pas besoin de vous inondez de mails.
Vous précisez tout de même, que si la demande nécéssite une réponse de votre part, vous ne manquerez pas de me recontacter au plus vite… Alors oui MR KLOTZ, j’ai besoin d’une réponse de votre part que j’attends, alors je le redis : je compte sur vous.
PS : numéro de commande : 25882841
Bonjour Eve
Ce que vous dites me paraît bien curieux car j’ai bien répondu à votre émail !
Cordialement,
Frédéric Klotz
l’aventure continue..ordi qui ne fonctionne pas car carte graphique hs, retour à l’expéditeur, attente de 15 jours, recption de l’ordi sans cable d’alim, sans cd d’installation des cartes vidéo, graphique et carte mère.
Du coup je ne peux pas dimensionner l’image à la taille de l’écran. 3 semaines après avoir payé, je n’ai tjs pas de matériel en état de marche. Exceptionnel ? en tous cas c’est sur mes achats sur ce site…
Cher client,
Je regrette bien entendu ces désagréments.
Quel est votre numéro de commande pour que je puisse vous faire parvenir les liens pour télécharger vos drivers ?
Cordialement,
Frédéric Klotz
Resp. Qualité
RueDuCommerce
bonsoir, je viens de faire une commande sur RDC pour un montant de 185 euros et j’aimerai savoir si pour la 1er commande on me demandera ma photocopie de ma CNI et d’une facture EDF??
merci
Bonjour,
Pas forcément, la démarche est aléatoire.
Si tel est le cas, vous en serez de toutes façons informé par email et sur votre suivi de commande.
Bien à vous,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
commande n° 25617509 passée le 27/08/2008
Cher client,
Vous pouvez télécharger le driver de votre carte graphique sur ce lien : http://ati.amd.com/support/driver-fr.html
Votre carte est une 3650.
Concernant votre carte mère, vous trouverez drivers et manuels à ce lien : http://global.msi.com.tw/index.php?func=prodpage2&maincat_no=1&cat2_no=171
Je reste bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Je suis un utilisateur pas plus passionné que ça par l’informatique. J’ai eu pour habitude de recevoir avec le plus modeste des objets un manuel d’utilisation et tous les ustensiles nécessaires à son fonctionnement. Je pense que si je l’avais acheté en grande surface, cela m’aurait été fourni. j’attends que vous fassiez de même. Je crois avoir suffisament attendu. Merci
Bonsoir,
N’avez vous personne près de vous qui puisse télécharger le driver nécessaire et vous l’installer ? Car en effet, il n’y a pas de manuel avec une carte graphique intégrée, et toutes les documentations disponibles sont sur les sites dont je vous ai donné les liens…
Il existe aussi des sites d’entraide comme http://www.commentcamarche.net/ pour vous faire assister.
Si vraiment vous n’y arrivez pas ou que vous ne pouvez pas vous faire aider, alors donnez moi un numéro de téléphone en adressant un mail à qualite@rueducommerce.com et je vous ferai rappeler.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
malgré la présence d’un ami plutot qualifié, prof agrégé de maths, impossible de télécharger les drivers, et après une demi-heure avec la hot line on nous a conseillé d’appeler le SAV (vous pouvez vérifier puisque tout cela doit être enregistré) et on a fini par lui faire a
malgré la présence d’un ami plutot qualifié, prof agrégé de maths, impossible de télécharger les drivers, et après une demi-heure avec la hot line on nous a conseillé d’appeler le SAV (vous pouvez vérifier puisque tout cela doit être enregistré) et on a fini par lui faire admettre la nécessité de nous les envoyer. J’attends pour y croire. Donc 1 mois pour avoir peut-être un ordi qui fonctionne. Avis aux amateurs de rue du commerce…
Cher Stéphan,
Pas de problème, dans ce cas nous allons vous adresser un CD.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Pas de problème!!!!!!!!!??? et puis merci pour le cd mais on s’on été déjà occupé
Bonsoir,
En effet, je vous ai fait adresser un CD ce matin par le responsable de notre SAV et vous en souhaite bonne réception.
Je vous souhaite un très beau WE !
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
bonjour
j’ai commandé un ordi portable chez RDC mardi (30/09/08)ils m’ont demandés ma cni et un justif d’habitation que j’ai envoyé hier. actuellement ma commande est toujours bloquée. je voudrais savoir vont’ils encore me demander la photocopie de la Cb? et quand? et combien de temps prennent t’ils pour traiter ces informations car je suis dans l’urgence.
merci
Bonjour,
En temps normal les justificatifs sont traités dans les deux heures.
Si une anomalie est rencontrée dans vos documents, notre service vous écrit pour vous le dire.
Quoiqu’il en soit, je ne puis vous renseigner précisément si je ne connais pas votre numéro de commande.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
merci d’être aussi prompt
ca fait plus de 24 heures maintenant! ils ne m’ont écrit qu’hier pour dire qu’ils avaient eu le mail avec pièces jointes mais n’ont pas préciser s’ils ont bien télécharger les docs et s’il fallait autre chose.
le numero de ma commande est le 26231075
merci encore
Bonjour,
A ce jour nous n’avons rien reçu de votre part, je vous invite à faire un nouvel envoi, par email de préférence.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonjour,
J’ai passé commande le 26/10/2008 sur RueDuCommerce.fr d’un abonnement GSM + 1 mobile + en cadeau une PSP (ds le cadre des pack 1 euro …).
Je poste ce message pour témoigner de ma grande satisfaction, j’ai bcp apprécié la rapidité du traitement de la commande et le respect des engagements en terme de délais de livraison et du contenu de la commande !
C’était ma première commande sur site, et je suis prêt à le recommander à mon entourage …
A+
Bonjour,
J’ai passé commande le 26/10/2008 d’un ordinateur portable (commande n° 26163157) sur RueDuCommerce.fr. Le service de vérifications m’a demandé ma CNI et un justificatif de domicile, ce que j’ai envoyé le 29/09/2008.
Le 30/09/2008 le même service me demande une photocopie recto-verso de ma CB, ce que j’ai envoyé. Ayant reçu un mail(le 30/09/2008) me spécifiant qu’ils avaient reçus mon mail, je pensais que ma commande allé être traité au plus vite.
Or depuis je n’ai plus aucune nouvelle et ma commande est toujours bloquée pour vérifications à ce jour, deplus il est impossible de rentrer en contact avec le service clients par téléphone (toujours surchargé).
J’aurai voulu savoir si un problème concernant ma commande.
Merci de votre réponse.
Cher client,
Votre commande est en expédition, je vous en souhaite bonne réception.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Le destockage direct des entrepots RDC à la décharge publique ? En tous cas çà l’aurait mérité . J’ai commandé un tuner TNT Yamada, en déstockage occasion, certes le prix était interessant, mais bonjour la pourriture dudit tuner . Ils indiquent qu certains petits accessoires ou notice peuvent manquer, jusque là, tu te dis que tu racheteras un cable, mais là il n’y avait RIEN, enfin rien d’autre que le boitier, qui avait du se bouffer un platane avec le livreur, car il était plié sur la partie arrière . Je demande donc le renvoi pour absence de télécommande, et là ils me disent que bah c’est du déstockage, bien fait pour toi . Je me rétrate dans le délai légal, donc renvoi à mes frais (8€ et des bananes)je reçoit un mail le 23 septembre me disant que le truc leur était bien parvenu, et que j’aurais des nouvelles bientôt et depuis silence radio ; le but du jeu étant probablement de me faire carmer en plus un appel sur le n° surtaxé, mais là j’en fait un affaire personnelle, ils m’ont assez pelé .
Je suis repassé par l’espace client pour ressonner le clairon, stand by … je ne manquerait pas de vous faire part de la suite .
En gros, payez le prix, sinon, gare aux déconvenues.
Cher client,
Je regrette le désagrément. En effet, nos produits de destockage sont des occasions comme indiqué.
Merci de me communiquer votre numéro de commande pour que je puisse accélérer votre remboursement.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonjour Mr Klotz il s’agissait de la commande 25760423 sur la ref Depak20575 ; j’ajoute qu’il s’agit de ma première déconvenue avec RDC en 5 ans, pourvu que le succès ne vous monte pas à la tête
Cher client,
Vous êtes bien remboursé.
Avec nos excuses renouvelées.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
eh bien moi m Frederic Klotz ne m’a encore remboursé et j’attend toujours (depuis un mois )
Pourquoi n’ai-je pas lu vos commentaires avant? Car j’ai commandé pour la 1 fois à Rue du commerce un PC portable qui m’a été envoyé depuis plus d’une semaine 29/09 et tjrs pas reçu et le compte débité aussile 29. J’ai eu au tel pour la 2 fois au bout de 15 mn un agent aimable comme une porte de prison qui a diligenté une enquête, sans me prévenir que suite à cela dans 4 ou 15 jours je serai remboursé. J’avais besoin du portable pour le boulot suite à un vol et ne peux financiérement acheter un autre en attendant le remboursement. Bonjour la satisfaction, je préférerai dorénavant payer plus cher (20€) à côté de chez.
Rue du commerce un sourire ne coûte rien. L’amabilité au tél en revanche peut-être payante!!!!
Monsieur Franco,
Comme je vous l’ai dit à plusieurs reprises, votre colis faisant l’objet d’un litige et l’ayant fait livrer à un tiers, vous devez nous fournir l’attestation du tiers à qui vous l’avez fait livrer et vous serez immédiatement relivré ou remboursé. C’est pourtant simple…
Maillot, quel est votre numéro de commande pour que je puisse regarder de quoi vous parlez ?
Chez RueDuCommerce, nos clients sont notre priorité, preuve en est je pense notre présence jusqu’ici pour leur répondre et les servir.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonjour Monsieur
C’est la premiére fois que vous me contactez pour ce litige.N’y aurait-il pas méprise? JE NE COMPREND RIEN A CE QUE VOUS DITES. MON COLIS N’EST JAMAIS ARRIVE AU POINT RELAIS KIALA. Comme proposé pour l’envoi par votre site. IL N’A JAMAIS ETE LIVRE.DE QUELLE ATTESTATION PARLEZ VOUS? VOUS ME DEMANDEZ UNE ATTESTATION QUI N’A JAMAIS EXISTEE. EST CE UNE MANIPULATION POUR RETARDER LE TRAITEMENT DE CE LITIGE? J’ESPERE QUE NON.
MON N° DE COMMANDE 26131992
SALUTATIONS
Monsieur Klotz
il n’y a jamais eu de litige monsieur,vous avez simplement encaissé un produit que je n’ai jamais reçu et kiala non plus.
D’autre part je n’ai pas fait livrer un produit à un tiers mais « chez » un tiers, comme vous dites c’est pourtant simple….
Pourquoi voudriez vous que j’ennuie des personnes qui me rende service et qui ne connaisse pas rdc.
Vous conviendrez que c’est ma carte bancaire qui est débitée et dans le carton(par chance il y a des livraisons qui se sont mieux passées)la FACTURE est à mon nom, c’est vrai que c’est pourtant simple…
En tout cas je vois que je suis loin d’etre le seul à avoir des problème avec rdc…
henry franco
Bonjour,
En effet, vous n’êtes pas le seul. Nous avons 2.5 millions de clients, 99% de satisfaits. Donc il reste des clients mécontents.
L’essentiel je pense est de savoir s’en occuper.
Sur votre cas en particulier, nous n’avons pas de traçabilité du colis.
Pour régler votre litige, la chose est simple, il suffit de faire un courrier de désistement comme je vous l’ai demandé à plusieurs reprises et de le faire signer par le destinataire. Ensuite, un colis repartira immédiatement.
Je dois dire que dans cette affaire ce n’est pas nous qui faisons traîner les choses, vous savez quoi faire depuis près d’un mois. Rédiger une lettre et la faire signer au destinataire prend moins d’un mois et moins de temps aussi que de venir polémiquer ici je pense.
Vous m’avez affirmé avoir très peu de temps devant vous, pourquoi ne pas l’utiliser pour un courrier rapide à me transmettre par mail pour avoir votre colis mardi par Chronopost offert par nos soins ? Je vous avoue que je me pose la question…
Quoiqu’il en soit, je suis à votre disposition, ici et par mail…
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
moi aussi je me pose des questions mr Klotz et c’est vous qui faites trainé les choses,je voie aussi tellement peu de mécontents que vous trainez sur les forums le dimanche.
Autre chose,comme me le fait remarquer une amie,sur votre 1ere intervention, vous dites « fournissez moi l’attestation du tiers chez qui vous vous etes fait livrer »mais mr koltz j’ai demandé une livraison kiala et jamais personne n’a été livré ailleurs.
excusez moi,il n’y a pas assez de place.pour finir je dirais que jamais je ne demanderai à une personne non concernée une lettre de désistement..Tant pis pour les enceintes, je suis pas à trente euro mais après environ 3000 euro ( famille comprise) d’achat sur rdc il me semble important que les personnes susceptibles d’etre des clients de rdc connaissent la face cachée !!!!
99% de clients satisfaits,ça nous a bien fait rire.
henry franco
Cher client,
Tout d’abord, si je travaille ce dimanche c’est que la semaine prochaine je suis en déplacement et que donc j’essaye de m’avancer. C’est aussi parce que j’aime mon travail. A vous seul, rassurez-vous, vous ne faîtes pas des milliers de mécontents
)
Sur l’affaire en particulier, vous faîtes livrer un colis au nom d’un tiers en relais. Il nous faut donc un document au nom de ce tiers indiquant qu’il n’a pas retiré le colis et qu’il ne le retirera pas.
C’est une simple signature à faire faire à cet ami qui retire tous vos colis, je n’y vois rien de compliqué.
Quant à faire traîner les choses, vous avez les choses en mains depuis 1 mois mais ne souhaitez pas nous remettre un simple courrier soit disant par manque de temps. Pourtant vous en avez pour venir polémiquer ici. C’est cela qui me fait ne pas comprendre certaines choses…
Si je reçois ce courrier sur mon mail un nouveau colis repart aussitôt.
Nous avons en effet 99% de clients satisfaits (source Médiamétrie).
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bon,suite au litige avec la non livraison de mon PC Mr Klotz a pris les choses en main et je dois dire que je suis agréablement surpris de la prise en considération de ma demande. Dés que les choses se concrétisent je vous tiens au courant; car une solution intermédiare est en cours. Peut-être avons nous perdu un peu l’habitude de communiquer vrai à l’heure du net. Restons vigilant!!!
Je ne critiquerais pas RDC je ne suis pas client,ni trop topachat où je suis client, qui subit entre autre des disponibilité de produit qu’on pourrai comme tout le monde le sais classifié de « mensongère ».
J’aurai bien aimé par contre trouvé une personne comme Mr Klotz, chez topachat, qui à l’air plus que compétant dans son travail ( lissé l’image de rdc).
Çà m’aurais permis de me défoulé^^ et d’avoir des réponses clair sur ma commande au lieu d’avoir une hotline situé au maroc, avec des personnes incompétente qui n’ont jamais du ne serai-ce jeté un coup d’œil sur le site de leur client « topachat ».
Bref je suis pas la pour étalé mon dossier mais juste pour dire que c’est bien gentil d’aider les gens sur des blog, forcement aucun pouvoir direct de censure comme sur certain site marchant, donc bien obligé d’avoir des personnes qui navigue sur la toile pour amélioré l’image de marque.
Mais je pense que ça ne couterai pas énormément plus cher d’être juste transparent, d’avoir des personnes qui vous réponde clairement et non pas une voix moins crédible que la voix de mon répondeur,etc…
Je nomme que rdc et surtout topachat juste a titre d’exemple car c’est ceux cité le plus souvent, mais je pense que c’est une généralité sur tout les web-marchand.
Vous voulez vous démarquer, avoir une image propre et lisse, sortez de cette généralité, mettez la main au porte feuille, passé un coup de tel aux actionnaires, amélioré le service sav et respecté vos engagement en ne profitant pas autant des ptites lignes des conditions de ventes ( pas forcement les votre^^) qui ne veulent rien et tout dire à la fois.
Oui ça va couté cher, très cher même vu le travail qui y a à exécuté, mais en ce moment le client recherche bien entendu le prix on le sais tous c’est le nerf de la guerre, mais avant tout de plus en plus la confiance au vendeur.
Et pour ceux qui disent, à la fnac, darty etc… c’est cher vous avez le service, donc le net c’est pas chez vous plaignez pas qu’il y est aucun service ni même une information sur sa commande… Çà me fait doucement rire.Les prix pratiqué sur le net c’est dus au fait qu’il y a énormément moins de frais entre le fournisseur et le client (pas de vendeur, pas de vitrine pignon sur rue, et grosse facilité de stockage de marchandise et j’en passe…) Mais en aucun cas le service, vous avez payé le produit et rien d’autre. Vous en avez pour votre argent je l’emploies uniquement sur la qualité du produit et non pas sur la qualité de l’entreprise il ne faut pas confondre.
En tout cas Mr Klotz, je vous souhaite bon courage et bonne continuation dans votre travail, qui je le sait ne doit pas être de tout repos.
P.S je ne met pas en doute vos sondages pour les 99% de satisfaits ( qui je vous le félicite, ce rapproche presque du taux de désinfection de la javel^^), mais bon je suis commercial et j’aimerai beaucoup un jour travaillé dans une entreprise qui me permet de conclure des ventes a 99% satisfaite çà me faciliterais la vie
Voila, juste un petit post qui ne sert pas à grand chose comme beaucoup d’autre, on ne changeras pas le monde a dit l’autre…
[...] Après un cas d’étude de “Bad Buzz” avec Rue du commerce, voici une belle étude de cas de “buzz monitoring” toujours avec Rue du Commerce. [...]
Bonjour,
Je trouve que vous êtes un peu dure avec la société RDC, à ce jour il est clair que RDC à un problème de ce coté ci mais il ne faut pas non plus dire qu’il sont incompétent car franchement je viens de mettre plus d’une heure à lire tous vos post est franchement ont à l’impression que RDC n’est qu’une arnaque parmi les autres sur internet. Il faudrait que vous ouvriez une entreprise de cette envergure qui reçois des centaines de commande par jour pour voir si vous arriverez à suivre leurs rythme mais surtout toutes les critiques qui ce passe sur internet.
Pour moi un seul avis serait le bien venue ici c’est de supprimé ce topic qui donne vraiment une très mauvaise publicité à une entreprise, car je ne sais pas pourquoi mais un jour ceci va mal tourné est ce ne sera pas les membres qui post qui vont subir mais belle est bien le créateur de marketing20.fr. Cela fera pareil que presse-citron si vous vous souvenez bien.
Bien cordialement
Moi je trouve ça très bien que ce genre de site comme marketing20 existe.Et surtout qu’ils font bien leur travail et modère bien leur forum. Une mauvaise pub d’entreprise et juste son reflet rien de plus. Gérer une petite ou une grosse entreprise ne change pas une qualité de service dus au client,si on commence à plaindre les groupes coté en bourse car ils ont du mal a gérer les millions qu’ils brassent ont n’a pas fini
Salutations, Parlons peu mais bien. Rue du commerce est [...]. Je m explique, j’ achete une télé neuve ecran plat lcd je suis tout content je recois ma commande deux semaine plus tard car a l achat elle etait en stock mais ensuite fallait la commander au fournisseursois disant ^^ Bon j ‘appelle pour expliquer que j’ai ma tele depuis deux jours et qu ‘elle est deja en panne et la magnifique la reponse du service SAV : » Oui c est surement un des teles que l ‘ont repart suite a une panne et qu on remet en vente comme neuf^^^Que dire de plus ………. La suite plus tard^^
Cher client,
Désolé du désagrément.
Comment vous aider sans le numéro de votre commande ?
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
salut!
ton HISTOIRE ET LA MEME QUE LA MIENNE A CE JOUR
je viens tout juste de raccrocher d’avec la teleconseillere!
j’ai du envoyé la fotocopie de ma carte bleu pour qu’a la fin un mail me dise que la lecture du fax et ILISIBLE!
c’est bien la derniere fois que je commande chez EUx!
trop dEssu
Bonsoir,
Je regrette que votre justificatif nous soit parvenu illisible, cela arrive malheureusement assez souvent dans les envois par fax ou si le document n’est pas dans un format reconnu.
Je reste bien entendu à votre disposition si vos nouveaux envois échouaient à l’adresse qualite@rueducommerce.com.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Pour ma part, je suis client de RDC depuis de nombreuses années, et je n’ai qu’à me louer du service rendu !
Seul bémol : j’ai résidé 2 ans en Guyane (2005-2007) et RDC ne livrait pas dans ce DOM… Je suis donc passé par la concurrence qui avait les mêmes exigences en matière de sécurité!
je suis client de RDC depuis quatre ans et je suis entierement satisfait de leurs prestations.
D’ailleurs j’ai recommandé à mes amis d’acheter du materiel informatique chez RDC.
J’ai commandé un lcd 40 pouces le lundi soir,je l’ai reçu le jeudi matin par UPS .Tout était ok,colis +tv .Et en plus,je l’ai acheté 300 euros moins cher que la concurrence.J’ai acheté par la suite un support mural pour lcd +un support demodulateur et toujours aucun souci.Je recommande chaudement le site rue du commerce.Seul bémol,l’attente au téléphone et des conseillères prèssés et pas toujours très sympathiques.
J’ai acheté une carte mère en juin Asus p5N luxe avec tous les composants pour monter un ordinateur et de plus une garantie Or me promettant le remboursement en cas de dysfonctionnement. la carte mère ne fonctionnat pas et ayant acheté plus de 1000€ d’accessoires annexes, je l’ai retourné en juillet et depuis je me fais promener pour obtenir un avoir (alors qu’elle est sous garantie)sous divers pretextes fallacieux du type il manque un cache….(cache retourné dans mon renvoi). Rue du commerce quand tout va bien, çà passe, si problème prenez votre temps en patience et surtout ne vous fiez pas à ces garanties payantes sur lesquelles il y a toujours un mauvais motif pour ne pas les appliquer
Bonjour,
Lors d’un retour de produit pour échange contre un avoir, il est en effet demandé de le restituer complet.
Cela fait partie des règles de la garantie or.
Nous appliquons donc la garantie or comme il se doit, lorsque le produit nous est restitué complet et dans son emballage d’origine.
Il arrivent que nos clients oublient le cache d’une carte mère, dans ce cas nous leur trouvons toujours une solution.
Bien à vous,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
bonjour
cela m’etonne un peu tout ca je suis a la huitieme commande
rue du commerce une seule fois le colis n’a pas ete livre au bon endroit c’est vrai 2 coups de telephone mais la personne que j’ai eu la deuxieme fois a tres bien gerer le probleme il faudrait que l’on est un nom de la personne au telephone car c’est vrai la premiere n’etait pas au top
amicalement
Bonjour,
Je désir faire un achat sur RDC, mais quand je vois tout les contrôles d’identité que vous faites, que je ne discute d’ailleurs pas, je me dis que ma commande ne passera jamais, puisque j’utilise un numéro de carte virtuel, délivré par ma banque et utilisable qu’une seule fois et pour un montant donné. Donc, photo copie de carte impossible.
Que pouvez-vous me répondre.
Bien cordialement
Bonjour,
D’une part les controles sont vraiment aléatoires donc ne vont pas FORCEMENT vous concerner.
De plus, nous acceptons bien les paiements par carte électronique.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
bonjour,
monsieur Klotz, pour info le courrier que vous m’avez demandé doit etre depuis 15 jours arrivé au service client rdc, j’attends toujours mon colis expédié en chronopost selon vos dire.
commande n°2574425 encaissé depuis le 04/09/08
cordialement
Bonjour,
Notre service enquêtes vous a répondu par mail suite à la réception de votre courrier, vous n’y avez pas répondu.
De plus, Frédéric n’a pas eu de nouvelles de votre part alors que vous avez son email…
Quoi qu’il en soit, je déclenche une nouvelle expédition, la livraison est prévue chez votre ami pour vendredi matin par Chronopost.
Bonne fin de journée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour à tous!
Voilà, alors je souhaite préciser à tout le monde que lors d’une commande que ce soit chez Rue du Commerce ou autre il faut impérativement lire les conditions générales de ventes. Ne dites pas qu’elles n’existent pas ou que vous ne les aviez pas vu car tous sites demande de cocher cette petite case pour être sûre que vous avez bien pris connaissances de ces modalités pour éviter tous litiges.
De plus, si vous les aviez lu, premièrement, vous sauriez que Rue du Commerce demande ces justificatifs dans le but d’être sûre que ce n’est pas une autre personne que vous qui se sert de votre carte bancaire pour commander et dépuoiller votre compte bancaire.
Et deuxio, ces justificatifs vous sont demandé QUE pour la première commande!
Si vous envoyer ces justificatifs sous format .pdf vous ne rencontrerez pas de problème avec le service client.
Pour finir, Rue du Commerce met à votre disposition un email pour prendre contact GRATUITEMENT avec vous.
Les réponses aux questions posé sont nettement plus rapide que par téléphone.
J’ai commandé moi même un ordinateur portable de marque LENOVO dont je suis trés contente. En ayant lu les conditions générales de vente, je n’ai eu aucune surprise et mon ordinateur est arrivé avec 1 jour d’avance sur la date de livraison.
Malheureusement, si vous rencontrez des difficultés, c’est surement du à votre manque d’attention ou alors en effet, il peut y avoir des personnes qui ne sont pas particulièrement compétentes et qui peuvent peut être mal vous renseigner et je comprends que c’est extrêment énervant.
N’oubliez pas que vous n’êtes pas seuls à commander et que toute commande brasse beaucoup de monde et traverse de nombreux services. Ceux qui traitent votre commande ne sont pas des supermans et vous n’êtes pas exclusif. Il faut donc être patient! Compter environ 10 jours pour le traitement de votre commande.
Alors, un dernier conseil: Ouvrez les yeux et lisez TOUT pour éviter les mauvaises surprises et les coups de gueules inutile!
Bonjour,
Je me permet d’écrire sur ce site car je vois que mr Klotz répond aux problèmes que l’on rencontre avec RDC.
Voilà mon problème, j’ai commandé sur RDC le 07/10/2008, une playstation 3, au jour d’aujourd’hui toujours pas de colis.
J’ai appelé le service « suivi d ecommande » qui me dit que mon colis est au bureau de poste le plus proche de chez moi.
J’habite dans un village ou il y a un bureau de poste et depuis le 13/10/2008, date à laquelle, soit disant, mon colis y serait, pas de nouvelle.
J’ai rappelé ma poste ce matin qui m’ reconfirmé qu’il n’y avait aucun colis à mon nom.
J’aimerai savoir où se trouve mon colis.
Le service client m’a prévenu que s’il était retourné a RDC, je devrai payer la réexpédition.
Dans l’attente,
N°de colis 26350680
Cher client,
J’ai bien répondu à votre mail tout à l’heure.
Comme convenu, je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j’ai du nouveau.
En attendant, passez un bon week-end.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonsoir,j’ai enfin été livré en bonne et du forme alors je tenais à le signaler.Pour conclure M Michael et suite à votre post 144, je n’ai plus l’email de M klotz suite à des problèmes informatiques sans cela, croyez moi,je l’aurais contacté.
bonne soirée
Bonsoir,
Mon email est partout sur ce post et sur tout l’internet, c’est fk@rdc.fr
Je suis ravi que vous ayez pu récupérer votre colis.
Passez un bon WE !
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bon j’ai eu des soucis de non réception de colis il y a 1 mois de cela et il est vrai le service client en ligne laissait ou laisse à désirer jusqu’à ce que j’ai le responsable qualité Mr Klotz en ligne. Voici enfin quelqu’un qui m »a écouté et répondu à mon probléme. Pour le coup il porte bien sa dénomination car il a fait son possible pour m’arranger tout cela et surtout quand on achéte sur le web d’avoir quelqu’un au bout du net c’est vraiment rassurant. De plus de l’avoir en ligne même le WE c’est un passionné de la relation clientéle et ça se fait rare de nos jours. Il est vrai que sachant maintenant que Mr Klotz est à Rue du Commerce il est fort probable que je commanderai à nouveau sur ce site. Sachant que l’achat en ligne génére chez moi une certaine angoisse avec l’absence d’interlocuteur; je suis encore un adepte de la relation humaine si peu présente sur les sites d’achat. Mais aucun site n’est parfait et encore moins avec les livraisons qui disparaissent des camions … bon achat à tous
Bonjour,
(N° commande : 26495311)
J’ai contacté le service client le 23 octobre. Il m’ont certifié qu’à réception de mes justificatifs, ma commande serait envoyé sous les 48h.
J’ai envoyé mes justificatifs le jour même, et effectivement sur le site, ma commande n’est plus bloquée.
Toutefois, à ce jour je n’ai toujours rien reçu et il semblerait que ma commande ne soit pas en stock…
Je ne trouve pas ça normal, surtout que j’ai effectué ma commande le 13 octobre.
Merci de tenir compte de mon mail et de me faire parvenir ma commande au plus vite.
Cordialement,
Chère cliente,
Comme je vous l’ai dit tout à l’heure par téléphone, votre téléviseur vous a été indiqué disponible sous quinzaine lors de la commande, cette information reste d’actualité.
Votre colis devrait partir cette semaine et vous parvenir par transporteur privé, sur rendez vous, la semaine prochaine. Je vous en souhaite bonne réception.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonjour,
Je reviens sur ce site, toujours pas de nouvelle de mon colis.
J’aimerai savoir ou il se trouve car cela m’inquiète un peu. Ce n’est pas une petite somme tout de meme!!!
Dans l’attente,
N°26350680 de commande.
Chère cliente,
Depuis samedi, je n’ai pas encore eu de nouvelles
Merci pour votre patience.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
Votre colis a été mal acheminé par La Poste comme vous pouvez le voir sur le suivi.
Il a repris son cheminement le 23/10 et ne devrait plus tarder à vous être transmis.
Avec nos excuses.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Mail : fk@rdc.fr
Dans l’attente de mon colis,
Je remercie MR Klotz de m’avoir appelé si vite et d’avoir si bien répondu à mon attente.
Merci beaucoup, dommage que vous ne soyez que deux aussi compétent.
Bonjour,
Il est assez facile de critiquer un site de vente en ligne où on rencontre des soucis de livraison.
Il est encore plus facile de « descendre » un site de vente en ligne sur un forum qui se place à la 3eme place sous google quand on tappe : « rue du commerce ».
Neanmoins, je ne connais pas beaucoup d’employé de sites de vente en ligne qui prennent le temps mêmes les dimanches de debloquer des situations litigieuses, et ca sur un forum quelquonque, ca permet d’être saluer.
Bref, j’en suis à ma 3eme commande chez RDC, toujours livré plus ou moins à l’heure. Je rencontre 1 pb avec un disuqe dur, je contacte votre assistance technique (en passant, des techniciens qui ne comprenent pas le francais, ca sert a rien !), puis le service commercial (là, une personne aimable) qui me propose un retour en SAV sous garantie (delai 4 à 8 semaines, c’est beaucoup !), bref j’envoi le tout et j’attend le resultat…
Petit hic, si on renvoi un SAV et qu’il est RAS, frais de retour a notre charge + majoration de 15€ : c’est INACCEPTABLE !!!
Aucun gros probleme actuellement, et je suis content de ce site, j’attend juste de voir la qualité du SAV certifié ISO 9001
Gaelis
bonjour,
Je me permet de vous réecrire, car à ce jour toujours pas de colis et je ne sais vraiment pas ou il peut etre!
Pas de trace sur le suive de commande qui me marque toujours la meme chose.
Je trouve que ça commence à faire long!et je ne sais plus trop quoi faire.
Dans l’attente d’une réponse,
Salutations à tous.
N° de commande : 26350680
Bonjour,
J’ai bien eu votre email et y ai répondu.
Bien à vous,
Frédéric Klotz
Bonjour,
C’est encore moi, je ne comprend pas bien ce que vous me répondez ????
En début de semaine le colis était réacheminer et aujourd »hui vous aurez des nouvelles de la poste en fin de semaine ?
Je ne comprend pas bien.
Je repose donc ma question, est ce que mon colis est partit et ou est il ?
impossible de le savoir avec le suivi de commande.
Et puis s’il faut attendre encore la fin de semaine, je ne suis plus interressée.
Je voudrai annuler ma commande et pouvoir la passer ailleurs.
Dans l’attente,
Recevez, mes salutations
N° de commande 26350680
Chère cliente,
Rassurez-vous, je fais le nécessaire pour vous servir au plus vite.
Bien à vous,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce