Je vous parlais il y a quelques jours des premières statistiques concernant twitter en France. Si le succès est au rendez-vous outre-Atlantique pour ce service, le décollage n’est pas le même en France (5000 à 6000 utilisateurs). Plusieurs tentatives « marketing » ont été entreprises sur ce service, en France et à l’étranger.

Vous trouverez dans ce billet quelques business cases de ce qui a été réalisé sur twitter. Dans le prochain (et dernier) billet de cette série sur twitter, nous détaillerons dans quelles mesures les marques peuvent utiliser twitter d’un point « marketing » et surtout quelles stratégies peuvent être valables en France avec un nombre d’utilisateurs si faible… Une petite analyse complète quoi!

• Dell (US): Dell a été l’une des premières marques à s’introduire dans la plate-forme twitter. Leur objectif : rentrer en connections avec des consommateurs de façon novatrice et leur vendre des produits et tout ceci….. avec un budget O. ils ont commencé en diffusant des offres produits et ont évolué car ils répondent maintenant aux questions des utilisateurs. Le dialogue est engagé… Selon mark Jarvis (Dell CMO), Dell aurait généré plus de 500 000$ de revenus par le bias de ces « tweets ».

• Comcast (US): on se souvient du bad buzz généré par la vidéo d’un technicien Comcast qui s’endore chez son client car l’attente du sav en lign est trop longue… et bien désormais, Comcast l’a bien compris, il faut surveiller ce qui se dit de sa marque. Comcast utilise donc twitter comme outil de veille pour écouter et surtout répondre aux éventuelles plaintes dans un temps record.

• Zappos (marque de chaussures) (US): le PDG de cette société a intitié l’utilisation de twitter pourson entreprise. Il s’en sert pour vendre des chaussures, discuter avec des clients et inviter le plus de monde possibles aux « happy hours » organisés par l’entreprise. Grâce à cette initiative, 400 employés utilisent désormais twitter.

• H&R Block (conseil impôts) (US) : H&R Block a souhaiter mixer CRM et communication de marque sur twitter. Annonces concernant les impôts et offre de la possibilité d’obtenir un conseil chez eux. H&R a cependant reçu quelques critiques car ils ne répondaient pas à toutes les questions des clients.

• Club Med (France) : Le Club Med a choisi d’envoyer une blogueuse reconnue (Ine) en vacances à Chamonix pendant une semaine. Ine devait en échange décrire sa semaine en twittant et accepter de prendre des photos via TwitxR. Les twitts étaient repris sur plusieurs blogs (rémunérés pour l’occasion) dont quelques blogs français. Une action à la portée limitée donc mais assez originale avec une prise de risque intéressante de la part du Club Med.

• L’Express (France) : A l’occasion du printemps de Bourges, le journaliste chargé découvrir l’évènement a pour l’occasion ouvert un blog et crée un compte twitter. Les personnes le suivant ont ainsi pu découvrir toutes les infos en temps réel.

• L’Express (encore) (France) : rebelotte pour l’Express qui couvre le Festival de Cannes via twitter. Même mécanique que pour le printemps de Bourges…  mais en plus ambitieux cette fois-ci. Le blog de LEpress.fr diffuse les tweets d’une dizaine de reporter (opération en partenariat avec Ciné Live et Studio)… Preuve que cela doit avoir quelques résultats!

Beaucoup de cas concernant la gestion du CRM donc… (on pourrait ajouter Southwest Airlines ou encore jetblue à cette liste). et quelques cas de communication « pure » avec notamment des initiatives intéressantes de L’express. A noter également (mais on le savait déjà) une grosse différence entre le marché US et le marché français. Nous sommes encore un poil en retard…

Les premières initiatives sont en tout cas apparemment bien perçues par les clients/ « twitter users » et  les marques utilisent en général une approche cohérente par rapport au support, c’est à dire qu’elles ont bien compris qu’il fallait faire passer le dialogue au centre de leur stratégie « twitterienne ».

Il manque certainement dans ce billet d’autres business cases et je suis preneur si vous en connaissez!

Nous verrons dans le prochain billet quelles peuvent les autres actions marketing possibles via twitter et la portée éventuelle de ces opérations.

Fabien.

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