Après avoir donné quelques statistiques d’utilisation du service en France et après avoir fait un tour d’horizon des business cases d’entreprises sur twitter Outre-Atlantique et en France, je vous propose un petit point sur les actions marketing possibles via twitter et leur intérêt éventuel.

Si twitter permet aux marques  de communiquer avec des early adopters, de transmettre un message d’une manière originale, de communiquer en temps réel, etc… Il ne faut pas oublier qu’il s’agit surtout de construire une relation avec les consommateurs et d’engager un dialogue, un échange. Certaines stratégies employées aujourd’hui prolongent tout à fait bien ce postulat.

Plusieurs pistes peuvent être explorées :

• CRM/veille : nous l’avons vu, aux États-Unis, les sociétés utilisent beaucoup twitter pour le “customer care“. Une approche très intéressante puisqu’elle permet de réagir en temps réel à des commentaires et éventuellement avant que ceux-ci passent la barrière de twitter pour arriver sur les blogs. L’intérêt est donc certain, même s’il faut un nombre d’inscrits suffisamment grand pour que cela serve réellement à quelque chose… (exemple d’application : Comcast)

• Micro-journalisme : Comme le clame très justement Eric, twitter semble bien taillé pour le “micro-reportage”. Même s’il s’agit moins d’une opération marketing, cette forme de micro-journalisme pourrait bien redonner un coup de jeune à de grands noms de la presse. Encore une fois, l’intérêt est ici limité en France par le nombre de comptes twitter, mais les premiers à s’y essayer seront sans aucun doute les premiers à connaître le succès si twitter devenait un “must-have” en France dans les années qui arrivent. (exemple d’application : l’Express)

• Marketing direct : Annoncer des offres spéciales ou promotionnelles concernant des produits. Annoncer une actualité produit à moindre frais… Si ce n’est pas le meilleur moyen d’utiliser twitter, il n’en reste pas moins un moyen de marketing direct qui peut s’avérer efficace. En France, l’intérêt est plus que limité… Sauf peut-être pour l’annonce de dates de sorties de produits geeks ou des offres exceptionnelles réservées aux blogueurs… (exemple d’application : Dell)

• Lancement de buzz : twitter peut être utilisé dans une stratégie de buzz marketing. En effet, diffuser une information sur twitter peut être un des éléments qui permettent d’allumer la mèche pour faire prendre le bouche-à-oreille… Aujourd’hui, en France, les blogueurs s’en servent beaucoup pour annoncer leurs nouveaux articles. de nombreux “buzz” partent également de comptes de personnes travaillant dans des agences de buzz marketing…

• Prolongement d’une stratégie de “blogging d’entreprise” : ouvrir un blog d’entreprise, c’est bien… Encore faut-il aller au bout de la démarche “conversationnelle”… Répondre aux commentaires, visiter les blogs qui traitent des mêmes problématiques, discuter avec ses lecteurs sur twitter… Tout ceci participe de la même démarche de “dialogue” qui s’offre à toute entreprise grâce au web 2.0. (exemple d’application: ?)
  

• Animation de communauté : twitter peut également être un terrain d’animation de communauté. Même s’il ne se suffit pas à lui-même pour une communauté de marque, il peut être intéressant d’animer une communauté en instantané via twitter. Un des exemples récents les plus probants est celui de la communauté “Obama”… qui a décidemment utilisé tous les leviers 2.0 pour mener sa campagne!

• “Personal branding“ : A l’instar de Vinvin, twitter peut également participer à la construction de votre “personal branding” Le marketing pour soi-même en somme…

• Reste le possible futur business model de twitter… : publicité insérée entre les tweets (comme le concurrent Pownce), twitter users sponsorisés… certains s’interrogent sur ce business model éventuel… Au Japon, des encarts publicitaires sont présents sur twitter.com (mais la majorité des utilisateurs y accèdent par des applications tiers et non pas par le site).

twitter en est encore à ses débuts (surtout en France où la majorité des stratégies ci-dessus ne sont pas encore valables…) et il est fort à parier que de nombreuses entreprises s’y intéresseront de près d’ici quelques mois. twitter ne se suffira également jamais a lui-même. Tout le monde aura besoin d’un réseau social plus “élaboré” où l’échange pourra aller plus loin que 140 caractères. Mais en termes de live-marketing, l’outil semble idéal, et les perspectives marketing nombreuses.

Si vous avez d’autres exemples/idées de stratégies marketing possibles via twitter, n’hésitez pas à les laisser en commentaires, cela m’intéresse!

Fabien.