Nous avions déjà parlé de Starbucks lors du lancement de MyStarBucks, boîte à idée 2.0 qui laisse la parole aux fans de la marque. Et à juste titre, Starbucks peut dire un grand merci à sa communauté.

Anti contre Pro Starbucks

En effet, la célèbre compagnie américaine a récemment été la cible d’une campagne visant à dénoncer le traitement qu’elle fait subir à ses employés. Des consommateurs insatisfaits se sont alors organisés pour dénoncer certaines pratiques misent en place par Starbucks. Rapidement une campagne contre la marque est lancée sur la toile avec la création d’un site StopStarbucks comprenant une vidéo à la critique aiguisée sur l’exploitation des employés de la compagnie et une pétition à l’encontre d’Howard Schultz, l’actuel président de Starbucks.

Mais à l’unisson contre les anti-Starbucks, la communauté de fidèles s’active et vole au secours de la marque. Car quand la campagne StopStarbucks recrute environ 300 individus sur Twitter, la firme américaine en recrute plus de 10 000 dans le même temps. Véritable assurance vie de la marque, les “fans” de la marque ont défendu sans relâche Starbucks, lui évitant ainsi bien des problèmes.

Fort de son expérience, Starbucks sait à quel point une communauté de fidèles est importante. L’internet est aujourd’hui le média social par excellence, les internautes savent s’organiser et s’unir pour ou contre une marque. La construction d’une communauté devient maintenant primordial pour une compagnie surtout si celle-ci compte des millions de consommateurs et un affectif à la marque fort. Les entreprises alors intégrées au sein de ces communautés sont les plus à même de se protéger contre les attaques visant leur image.

C’est grâce à une contre attaque rapide et efficace des protecteurs Starbucks que toute cette histoire n’aura été, au final, qu’un coup d’épée dans l’eau.

Starbucks 1

Critiques 0

On remercie l’article très intéressant (en anglais) de BL Ochman sur Whatsnextblog qui relate l’importance pour une marque de disposer d’une communauté de fans avec pour exemple celle de Starbucks. Autres cas intéressant, celui de Motrin ou quand la marque cette fois affronte la communauté des mamans.

Geoffrey

Nestlé vient de sortir une  application iPhone “Devenir Maman” qui, comme son nom l’indique, est destinée aux futures mamans.

Cette application iPhone est présentée comme la source d’informations indispensable pour mamans avec des fonctionnalités pratiques telles que :

• Un calendrier
• Un album photos
• Une liste de prénoms pour enfants
• Des conseils et infos santé

On peut noter qu’en Californie, une maman avait déjà lancé une application iPhone “Name that baby!” pour aider les mamans à trouver un prénom pour leur futur enfant, et qu’une autre maman en possession d’un iPhone en a même lancé un blog “The iPhone Mom“! Lire la suite »

Il y a 3 jours, Google annonçait sur son Blog Officiel, le lancement de Youtube Insight. A l’image de Google Insight qui permet d’étudier l’évolution du volume de recherche d’une ou plusieurs requêtes, Youtube Insight permet aux utilisateurs de Youtube de consulter les statistiques  des vidéos qu’ils ont uploadés: provenance, nombre de vues par jour, évolution dans le temps…

Voici une vidéo de présentation de Youtube Insight en anglais:

Côté annonceur, Youtube Insight permet lors d’une campagne de buzz par exemple, de déterminer précisément les pics d’audience et l’efficacité de leur campagne (une vidéo pour un produit français n’aura que très peu d’intérêt si elle est vue hors de France par exemple).

Et aujourd’hui, Nicolas Beauchesne responsable des solutions médias pour Google France (et notamment Youtube), vient d’annoncer Youtube Telepathy. Très peu d’infos pour l’instant, mais on sait d’ores et déjà que Youtube Telepathy sera lancé dans un mois dans le monde entier. Le service permettra aux annonceurs d’obtenir, après avoir défini leur cible, une mosaïque de ce qu’elle regarde pour pouvoir ajuster leurs campagnes de communication auprès de leur audience. Pas plus d’infos pour l’instant, Stay tuned!

Benjamin

Nous en avons déja parlé concernant le cas Motrin ou via l’étude de Lucid sur les mamans et les blogs, les mamans sont engagées dans beaucoup de conversations sur internet. Elles aiment partager leurs expériences, conseiller d’autres mamans et échanger sur les petits problèmes et questions du quotidien avec leurs enfants.

C’est pourquoi, lorsque Gymglish nous a contacté au sujet du lancement d’un programme d’apprentissage de l’anglais pour les enfants,  “The Rich morning show“, nous leur avons conseillé d’ouvrir le dialogue avec les premiers prescripteurs sur ce domaine : les mamans.

Vous pouvez d’ailleurs voir un petit récapitulatif de cette opération pour The Rich Morning Show sur Influence digitale.

Toute la stratégie a été conçue dans une optique d’échange. Les mamans acceptant d’essayer le programme ont reçu un accès à la plateforme et on pu regarder tous les épisodes et suivre la formation avec leurs enfants. Gymglish a ensuite recueilli tous les feedbacks pour comprendre comment son programme était perçu. Dans une deuxième phase, si les mamans avaient apprécié le programme, elles pouvaient en offrir 5 accès à leurs lectrices.

Nous sommes donc bien ici dans une logique de bouche-à-oreille constructif.  En effet, pour You to You, il ne s’agissait pas d’inonder le web d’articles faisant la promotion bête et méchante du programme mais bien d’obtenir des articles de qualité, basés sur la recommandation après l’expérience, et touchant une communauté très ciblée.

Et comme je sais qu’il y a quelques mamans qui nous lisent sur ce blog, je vous propose de tester le programme gratuitement et dans son intégralité avec vos enfants en vous connectant sur cette page  Attention, il n’y a que 5 accès gratuits

Fabien

Le Marketing communautaire: Contexte, marché, études de cas, facteurs clés de succès, retombées, intérêts, avantages/inconvénients, risques, opportunités. Toutes ces questions seront abordées cette après-midi au Live WEC (Web Expert Club lancé par l’ami Jean-François Ruiz), à 15h. Il suffit de se connecter à cette adresse.

Voici le résumé officiel:

Nous entendons beaucoup parler des nouveaux dispositifs de marketing communautaire ces derniers temps avec l’avènement des blogs, des réseaux sociaux (facebook), des plateformes de micro-blogging (twitter)…

Mais où en es-t-on dans l’exploitation de ces techniques pour développer le business des marques et services qui les emploient ? Est ce que le marketing communautaire remplace le marketing traditionnel ? Quel est l’impact que peut avoir une campagne de marketing communautaire sur une marque, sur sa visibilité, sur ses ventes, sur le développement de sa notoriété et de sa présence en ligne ? Comment le marketing communautaire s’intègre (ou pas) dans des dispositifs médias plus complet ?

Autant de questions qui se posent dans la panorama internet français actuel.

Pour répondre à celles-ci et à toutes les questions que vous vous posez à ce sujet, j’ai convié au prochain live 2 experts du domaine :

Nael HAMAMEH, HEC Paris, Co-fondateur et Directeur Associé de You to You, une agence de communication interactive et marketing 2.0 qui accompagne les grandes marques dans leur problématique de marketing communautaire.

Emmanuel Vivier, Co-fondateur et CEO de BuzzParadise.

La session sera découpée en 3 parties :
- Le marketing communautaire : définition, contexte, marché
- Présentation d’offres agences et retours d’expériences campagnes
- Echanges en mode partage d’écran sur les bonnes pratiques du marketing communautaire (casting de blogueur, stratégies d’influences, post sponsorisé, seeding produits…)

Cliquez ici pour suivre le live à 15h

Nael

François Fillon l’a dit, 2009 sera une année de vache maigre. Les Restos du Coeur redoutent alors une augmentation sans précédent du nombre de personnes dans la rue. Leur précédente campagne comptait déjà 700 000 personnes, soit 90 000 personnes de plus qu’il y a cinq ans.

C’est pour essayer d’endiguer cette vague que Danone et Carrefour s’unissent et lancent un Challenge blogueurs au profit des Restos du cœur. Le principe est simple: en tant que blogueurs, il vous suffit de relayer l’information sur votre blog dans un article, et de le signaler par mail à cette adresse.

Pour chacun des 100 premiers articles rédigés, 10 repas seront offerts aux Restos du Coeur.

De plus, les 10 meilleurs articles seront sélectionnés et leurs auteurs auront la chance de rencontrer Muhammad Yunus, Prix Nobel de la Paix 2006. La soirée se déroulera au Casino de Paris le vendredi 6 Mars pour l’assemblée générale de Danone Communities. Pour finir, les 10 articles sélectionnés permettront d’offrir 100 repas de plus chacun!

L’objectif pour les deux grands groupes est d’offrir un million de repas supplémentaire aux Restos du Coeur! Alors n’hésitez pas à faire passer le mot, “Y’en aura pour tout le monde” (Coluche, Sept. 85).

 Benjamin