Starbucks continue a innover en termes de marketing. Cette fois-ci, ils lancent une sorte de boite à idée ou les consommateurs sont appelés à laisser toutes les idées concernant la société, les cafés, les nouvelles offres, bref, tout sur Starbucks : MyStarbucksIdea.

Ces idées sont ensuite soumises au votes de la communauté et on peut suivre le cheminement des plus populaires au sein de la compagnie.

La crédibilité de Starbucks sera alors en jeu lorsque l’on fera le bilan des idées qui ont réellement percées. Starbucks sera-t-il prêt à appliquer les idées les plus populaires? En tout cas, fournir la possibilité aux consommateurs de définir eux-mêmes des offres ou des améliorations est une belle initiative… Reste à voir ce que cela donnera dans la pratique et où seront les limites de ce “user-generated Starbucks“.

Starbucks a déjà commencer à déplacer des idées dans la rubriques “ideas in action“, ce qui signifie qu’ils prennent les idées en question sérieusement en considération. Le sous-titre de la catégorie : “où les idées deviennent réalité”…

Pour rappel, MyStarbucksidea est un peu beaucoup un Dell’s Ideastorm -like qui fonctionne très bien (8945 idées postées, 616263 votes et 69456 commentaires depuis février 2007) et pour lequel Dell porte de l’intérêt (réalisation concrète de certaines idées).

En tout cas un bel exemple de société qui écoute - ou dit qu’elle écoute - ou qui essaie d’écouter - ses consommateur! A suivre.
Fabien.