Starbucks dit merci à sa communauté
Marketing Communautaire/Marketing SocialNous avions déjà parlé de Starbucks lors du lancement de MyStarBucks, boîte à idée 2.0 qui laisse la parole aux fans de la marque. Et à juste titre, Starbucks peut dire un grand merci à sa communauté.
Anti contre Pro Starbucks
En effet, la célèbre compagnie américaine a récemment été la cible d’une campagne visant à dénoncer le traitement qu’elle fait subir à ses employés. Des consommateurs insatisfaits se sont alors organisés pour dénoncer certaines pratiques misent en place par Starbucks. Rapidement une campagne contre la marque est lancée sur la toile avec la création d’un site StopStarbucks comprenant une vidéo à la critique aiguisée sur l’exploitation des employés de la compagnie et une pétition à l’encontre d’Howard Schultz, l’actuel président de Starbucks.
Mais à l’unisson contre les anti-Starbucks, la communauté de fidèles s’active et vole au secours de la marque. Car quand la campagne StopStarbucks recrute environ 300 individus sur Twitter, la firme américaine en recrute plus de 10 000 dans le même temps. Véritable assurance vie de la marque, les « fans » de la marque ont défendu sans relâche Starbucks, lui évitant ainsi bien des problèmes.
Fort de son expérience, Starbucks sait à quel point une communauté de fidèles est importante. L’internet est aujourd’hui le média social par excellence, les internautes savent s’organiser et s’unir pour ou contre une marque. La construction d’une communauté devient maintenant primordial pour une compagnie surtout si celle-ci compte des millions de consommateurs et un affectif à la marque fort. Les entreprises alors intégrées au sein de ces communautés sont les plus à même de se protéger contre les attaques visant leur image.
C’est grâce à une contre attaque rapide et efficace des protecteurs Starbucks que toute cette histoire n’aura été, au final, qu’un coup d’épée dans l’eau.
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Critiques 0
On remercie l’article très intéressant (en anglais) de BL Ochman sur Whatsnextblog qui relate l’importance pour une marque de disposer d’une communauté de fans avec pour exemple celle de Starbucks. Autres cas intéressant, celui de Motrin ou quand la marque cette fois affronte la communauté des mamans.
Geoffrey
- À lire également:
A voir aussi sur le sujet, ce post, qui ajoute une dimension storytelling :
http://storytelling.over-blog.fr/article-25541067.html
Très intéressant, merci. Cela montre qu’il faut savoir, quand on fait du marketing online, ne pas seulement se cantonner au critère du ROI. Le marketing communautaire demande clairement d’autres indicateurs, qui ne sont pas moins importants.
[...] concluerai en indiquant cette interminable liste sur le sujet et en mentionnant cet article qui présente un cas intéressant où la communauté Starbuck défend la marque contre une campagne [...]
Article intéressant, mais il me semble qu’il manque des liens concrets pour prendre la réelle mesure de l’efficacité pour Starbucks d’avoir su anticiper la nécessité de développer des liens forts avec sa communauté.
Lorsque je vais sur le site « My Starbucks Idea », il n’y a aucun résultat en ce qui concerne une recherche sur « stopstarbucks.com », aucun lien sur le Twitter de Starbucks ou autres places comme Facebook… Du coup, je trouve qu’on manque d’exemples de ce qui a été fait par la communauté des « aficionados » pour contrer l’initiative de Stop Starbucks.
[...] Starbucks est certainement l’entreprise la plus connue en ce sens et la plus efficace, voici un exemple d’innovation de relations avec ses clients caféïnomanes prêts à appuyer l’entreprise. [...]