Une étude menée par l’institut Cone vient de paraître au sujet des attentes des consommateurs à propos de la présence des marques sur les réseaux sociaux. Cette étude porte sur les utilisateurs US et présente des résultats très intéressants et surprenants dans les proportions annoncées.

93% des américains pensent que  les entreprises devraient être présentes sur les médias sociaux et 85% que ces entreprises doivent interagir avec les utilisateurs sur les réseaux sociaux (les 8% manquant ne doivent pas avoir bien compris ce que sont les réseaux sociaux !

-  60% des utilisateurs US interagissent déjà avec les marques sur les médias sociaux.

- 43% des américains pensent que les entreprises devraient utiliser les médias sociaux pour résoudre les problèmes des consommateurs (service client).

-  41% pensent que les entreprises devraient solliciter des réactions/feedbacks de leurs consommateurs sur leurs produits/services.

- 56% sentent un rapport plus fort et un service de meilleure qualité quand ils peuvent interagir avec les sociétés.

Des chiffres qui parlent d’eux-mêmes!

D’ailleurs, si vous avez besoin d’exemples d’entreprises ayant intégré les réseaux sociaux, Peter Kim, gourou américain des médias sociaux, ancien analyste chez Forrester Research, a dressé une liste de plus de 200 marques utilisant les médias sociaux avec des liens vers les exemples utilisés (vu chez Olivier).

Source

Fabien.