Une nouvelle étude sur l’utilisation et la planification de stratégies incluant les médias sociaux dans les entreprises vient de paraître. Elle a été réalisé auprès de 541 managers d’Amérique du nord, d’Europe et d’asie-Pacifique.

Deux conclusions majeures ressortent :

- D’une part, les « early adopters » qui ont déjà mis en place une telle stratégie sont convaincus de l’utilité de celle-ci et affirment pouvoir relier leur mise en place à une augmentation de business.

• 64% notent une sensible amélioration de la satisfaction client et de la réputation de l’entreprise.
  
• 40% enregistrent une augmentation du CA
• Plus de 500 cadres dirigeants parmi le panel interrogé admettent que les SMT (Social Media Technologies) peuvent profondément modifier leur procédures CRM (Customer Relationship Management)

- D’autre part, nombreuses entreprises sont encore frileuses pour plusieurs raisons :

• Des soucis de sécurité (76%)
• L’apathie de la direction (57%)
• La crainte d’utiliser des technologie non éprouvées… (58%)

De plus, 3 société sur 5 reconnaissent que les cadres supérieurs ne comprennent pas le potentiel qu’offrent les médias sociaux tant pour leurs employés que pour les consommateurs.

Il y a donc encore un travail d’évangélisation à poursuivre… Mais les perspectives sont bonnes à la vue des résultats en termes de ROI des stratégies incluant les médias sociaux mis en avant par les « early adopters ».

Source : what’s next blog

Fabien