La célèbre marque de bonbons Skittles intègre entièrement les médias sociaux sur son site de marque www.skittles.com.

Cette nouvelle interface ne concerne pas la version française du site et laisse donc présager que cette démarche n’est pour le moment qu’expérimentale.

Comme on avait pu le voir précédemment dans le cas de Jeep, ce n’est pas la première fois (et c’est loin d’être la dernière) qu’une marque prend l’initiative d’intégrer les médiax sociaux sur son site officiel.

Mais là où Skittles va encore plus loin, c’est que la marque intègre les médias sociaux à la structure même de son site. Ainsi, lorsque l’on clique sur « media videos », la page Youtube dédiée à Skittles s’ouvre au sein même du site www.skittles.com. De même, lorsque l’on clique sur « media photos », la page Flickr de Skittles s’ouvre, sur « friends », la page Facebook et sur « chatter », la page Twitter.

L’initiative est donc très intéressante, car elle permet de réunir toutes les informations d’une marque sur son site officiel. Par ailleurs, cette démarche est d’autant plus innovante qu’elle permet d’intégrer la volonté des marques de faire de leur site officiel la principale mine d’information sur leur marque, tout en prenant en compte les nouvelles sources d’information consultées par les consommateurs, qui sont les médias sociaux.

Skittles montre donc ici sa volonté de mettre en place une stratégie de « pull » du contenu, à savoir intégrer les contenus produits par les consommateurs sur son propre site. Quand on sait que 90% de ce qui se dit d’une marque l’est en dehors de son site web, cette stratégie me paraît tout à fait cohérente et encore plus poussée que « Jeep Experience« .

L’intérêt pour la marque est ici qu’elle se constitue non pas par un discours de marque mais par un discours directement issu de la communauté, des consommateurs. On va donc plus loin que la simple écoute des consommateurs ou l’ouverture d’un dialogue avec sa communauté mais bien dans la définition même de la marque.

On peut juste déplorer, dans l’exemple de Skittles, un design du site pas très réussi, avec par exemple, une superposition du menu sur les pages du site pas très bien intégrée.

Quoi qu’il en soit, ce n’est sûrement qu’une question de temps avant que les autres marques n’intègrent à leur tour les médias sociaux sur leur site officiel.

Via The Social Customer Manifesto 

Sandrine