Après l’étude de Giiks.com, nous analysons cette semaine un blog d’entreprise d’un tout autre genre, le blog de Ben & Jerry. Pourquoi d’un tout autre genre? Parce que Giiks est un blog sponsorisé, ou la marque (Bouygues) ne s’affiche pas trop. A l’inverse, le blog de Ben & Jerry est un blog de marque au sens propre, où la marque est omniprésente. Ce blog a été lancé en avril 2006… Il y a donc pas mal de contenu à étudier.

Pour introduire, je salue déjà l’initiative de Ben&Jerry et l’intelligence dans la conception du blog (rattaché au site, bien géré au niveau des commentaires et de la mise à jour). Malgré tout, et c’est ce que nous allons voir, le point négatif reste le contenu.

Passons à l’analyse.

Le contenu

C’est surement le gros point faible (et le point central qui devrait animer un blog) du blog de Ben&Jerry. Tout commence dans la page « à propos » qui mentionne le fait que : « Le blog remplace la rubrique actu de notre précédent site« . Description du contenu : nous parlerons de « nos glaces », de « nos engagements », de « nos jeux concours », etc… Je pense qu’un blog est un bon moyen de faire passer son actualité mais il ne doit pas se réduire à ça…

Lorsque l’on parcourt les articles, tout cela se vérifie. Ben&Jerry est omniprésent dans la majorité des articles. Du coup, on s’aperçoit que la marque est super-active. Beaucoup de concours, d’évènements originaux, de partenariats, etc… Mais le contenu « périphérique » est assez pauvre. Si j’étais chez Ben&Jerry, je conseillerais de revenir à une rubrique actu et de changer la ligne éditoriale du blog en axant plus sur des recettes à base de glace par exemple, ce qui apporterait une vraie plus-value à l’internaute qui du coup reviendrait plus souvent sur le blog.

Pour ne pas rester négatif, je trouve par exemple que des posts tels que celui-ci ou celui-là sont très intéressants, détachés de la marque certes, mais qui génèrent des commentaires, qui rapprochent des consommateurs.

Au niveau de la fréquence de publication, pas de problème, blog super-actif avec un post par jour.

L’interaction

Il y a des commentaires Lire la suite »

Pour commencer cette série d’étude des blogs d’entreprise, nous avons choisi Giiks.com, blog sponsorisé par Bouygues Telecom. Nous débutons donc ces « blog d’entreprise checkup » par une réussite, car comme vous allez le voir, Giiks réunit bien plus de points positifs que négatifs à nos yeux. Pour nous, c’est un peu un « modèle du genre » alors attendez-vous à une critique plutôt positive…

Giiks est donc né, selon ce qui est écrit dans la catégorie « à propos », d’une volonté d’un vrai geek, Franck, employé de Bouygues Telecom. La suite… « Bouygues Telecom était prête à soutenir son projet dans la mesure où il participe à promouvoir le multimédia mobile dans son ensemble ». Et voilà, l’équipe réunit maintenant 4 membres qui bloguent sur le monde de la téléphonie mobile et des geekeries en général.

Je dirais qu’il s’agit ici du parfait exemple d’insertion de la marque dans le contenu. Graphiquement tout d’abord : la présence de Bouygues est discrète. On trouve le logo en fin de page avec la mention « partenaire de Giiks.com ». L’objectif affiché est bien de mettre en avant que ce blog est avant tout un élément à part entière de la communauté geek mobiles et pas un blog « vitrine » de marque.

Passons aux catégories d’analyse :

Le contenu

Visuellement : les posts sont à peu près toujours accompagnés d’une ou de plusieurs photos. C’est un point important car ces photos sont en général de très bonne qualité, bien pensées et mettent vraiment en valeur les produits étudiés.

Ensuite, les posts vont vraiment au fond des choses, mettent en avant les caractéristiques produit d’un façon plutôt professionnelle. Mais Giiks n’est pas seulement un blog de test de produits geek. On y trouve également de l’actualité geek en général. Des petites news sympa (cf. nouveau costume Celio prévu pour les utilisateurs de l’Iphone) ou encore des news geek lifestyle (cf. geek attitude en Thailande)

Concernant les notes à propos de Bouygues, elles sont assez discrètes et très bien intégrées dans la ligne éditoriale. On n’en trouve pas énormément, ce qui assez plaisant à la lecture (encore une fois, il ne s’agit pas d’un blog « vitrine » de marque »).  Bouygues, à travers cette initiative, a bien compris l’intérêt d’un blog de marque, à savoir, donner du contenu intéressant, qui amène un dialogue, sans pour autant chercher à placer le nom  ou les produits de la marque partout. En plus, ces posts sont parfois amenés de manière amusante (cf. le post sur la petite enquête en interne sur les dernières news de la Bbox).

Pour parfaire le tout, l’équipe de Giiks réalise régulièrement des podcasts sur des évènements geek, des tests, etc… Et bien évidemment, ces podcasts sont téléchargeables sur mobile

Question fréquence des posts, rien à dire, c’est parfait. Comme c’est souvent le cas lorsqu’il s’agit d’une équipe de blogueurs et pas un blogueur seul. D’ailleurs, un petit calendrier vient rappeler que Giiks publie quasiment tous les jours…

En résumé, au niveau contenu : Giiks est un vrai blog de blogueurs, pas un blog de communiqués de presse.

L’interaction

Un volume de commentaires très variable selon les posts. Lire la suite »

Comme vous avez pu le voir ici ou ici, nous nous intéressons de près aux problématiques de blog d’entreprise. L’idée ici est de mettre en avant  les best practices, des choses à faire et ne pas faire pour conduire un blog d’entreprise.  Pour ce faire la meilleure méthode est sans doute celle par l’exemple. Cela fait quelques temps que nous souhaitons mettre cette série en place et cela va bientôt être chose faite. A l’instar de Mack, du blog The Viral Garden, avec qui nous sommes en contact, nous allons faire une évaluation de blog d’entreprise tous les 10 jours environ.

Ces « blog d’entreprise checkup » ont pour objectif de voir ce qui se fait, d’apporter notre regard en tant que  professionnels et de tenter d’apporter une critique constructive, en mettant en exergue les points à améliorer, mais également les points positifs.

Cette méthode d’évaluation s’appuiera donc sur les critères suivants:

1- Le contenu : ce que le(s) blogueur(s) écrivent. La qualité de rédaction, l’intérêt des sujets traités, la fréquence de publication, la capacité à élargir le champ d’écriture (ne pas être trop focus sur l’entreprise).

2- L’interaction : le volume de commentaires, la fréquence et la façon dont répondent le(s) blogueur(s), les relations avec d’autres blogs.

3- L’agencement du blog et le contenu des catégories/fonctions annexes

4- Point de vue général sur le blog et son efficacité

Cette série commence la semaine prochaine. S’il y a des blogs que vous souhaitez que l’on étudie en particulier, n’hésitez pas à nous les envoyer par email ici.

Fabien

Quels sont les différents types de blogs d’entreprise?

Il y a 2 familles de blogs : les blogs personnels et les blogs d’entreprise. Les premiers sont soit des journaux intimes, appelés aussi parfois « les blogs de filles », soit des blogs sur un thème cher à son auteur : photographie, BD, cuisine, politique, high-tech, Internet …

A l’autre bout, il y a les blogs d’entreprises : moins nombreux, moins connus mais avec de nombreux intérêts. On peut les classer en plusieurs catégories selon leur contenu, leur rédacteur et le fait qu’ils soient internes ou publiques.

Blogs de CEO

Du chef de TPE/PME au PDG de grand groupe en passant par le serial entreprenaute, les blogs de CEO permettent d’avoir une communication humaine et personnelle avec ses clients, ses partenaires, ses actionnaires et ses collaborateurs. Citons Michel-Edouard Leclerc , Pierre Bigler (ancien PDG d’Alstom), Thomas Lot (PDG de Chronopost International – Ancien Vice-Pdt d’Amazom),  Bill Marriott et Randy Tinseth (VP marketing de Boeing). Sur un blog de CEO, ce n’est pas l’entreprise qui parle par l’intermédiaire de sa direction de la communication, c’est un homme (ou une femme). En l’occurrence, le numéro 1 de la société. Il a à la fois la crédibilité et la légitimité pour s’exprimer sur l’actualité de son secteur, de son industrie ou de son marché car il en est un des principaux acteurs. Exemples de thèmes abordés : Pouvoir d’achat, OGM, obésité des enfants, subprime, parachute doré …

Blogs de salariés
Il y a les blogs qui sont lancés à l’initiative d’un ou plusieurs salariés (blog d’une caissière), parfois de manière anonyme et parfois dans le cadre d’un mouvement contestataire (blog du syndicat CFTC de HP ou des salariés de SFR service client). Et il y a des sociétés qui prennent l’initiative de lancer leur propre plateforme de blogs où chaque salarié, qui en fait la demande, peut avoir un blog dédié, offert et hébergé par son entreprise. C’est notamment le cas pour les salariés de Microsoft.

Blogs RH
Le recrutement, des jeunes diplômés entre autres, est une priorité stratégique dans certains secteurs. Or, les candidats, qui recherchent surtout des explications sur le contenu des différents postes et la différence entre telle ou telle société, n’ont pour source d’information que la rubrique RH des sites web où chaque société revendique souvent les mêmes valeurs que sa concurrente. Les candidats, peu réceptifs à la communication institutionnelle des départements RH, souhaitent surtout discuter et échanger avec les salariés afin de comprendre leur métier au quotidien. Ce qui était possible de manière ponctuelle et à petite échelle avec les salons et forums de recrutement devient possible de manière permanente et à l’échelle du web grâce au blog. En terme de blog RH, le blog de la police nationale fait partie des pionniers : on y trouve des articles rédigés par de vrais policiers en fonction et des témoignages vidéos pour informer les candidats sur le recrutement, les concours, les formations, les différentes fonctions et le métier de policier au quotidien. Des marques comme Cadbury Schweppes au Royaume-Uni ou encore Sephora utilise également le blog comme outil de communication RH.

Blogs de marque
Des internautes fans d’une marque sont parfois à l’initiative du lancement d’un blog sur un produit (le blog iphon sur le téléphone d’Apple)  ou d’un service (le blog Apprendre Facebook d’Alban Martin). Si votre marque n’a pas la chance d’avoir une communauté de fans actifs qui bloguent des articles sur l’actualité de vos produits, vous pouvez toujours le faire vous-mêmes à l’instar de Knacki Ball ou Playstation. Le blog de marque est une opportunité formidable d’animer et de faire grandir une communauté d’ambassadeurs : les fans de la marque.

Blogs d’expertise
Il n’est pas rare qu’un blog soit la vitrine de l’expertise d’une entreprise ou d’un professionnel sur son domaine d’activité. Ainsi, on trouve des blogs dans les professions libérales comme des blogs d’avocats (Maitre Eolas, Philippe Bilger, Cedric Manara et les blogs de avocats.fr), de comptables (Zefyr) , de cours de photographie, et de nombreux blogs de consultants dans divers domaines. Les sociétés ne sont pas en restes. Plusieurs agences de communication et de marketing entretiennent un blog afin de prouver leur expertise et d’offrir un contenu gratuit et publique à leurs lecteurs qu’ils soient partenaires, clients, prospects, étudiants, fournisseurs ou même concurrents ! Le fait de bloguer son expertise a plus d’avantages (gains de contrats commerciaux, recrutement, notoriété, image) que d’inconvénients (contenu accessible à la concurrence).

Blogs internes
Il existe plusieurs utilisations des blogs en interne : la veille et la gestion projet en sont les 2 principales.
->Blog de veille
La division Haut Débit Mobile d’Orange a permis à plusieurs dizaines de collaborateurs de bénéficier d’une formation sur les blogs (par l’agence You to You) afin de devenir eux-mêmes blogueurs sur le haut-débit mobile. Depuis plusieurs mois, les collaborateurs d’Orange rédigent, lisent, commentent et partagent des informations sur l’actualité de leur métier : wifi, offres mobiles, concurrents, évènements, terminaux, innovations technologiques … autrement dit, une mise en ligne des discussions professionnelles qui se déroulent d’ordinaire autour de la machine à café. Ensuite, un rédacteur en chef sélectionne les meilleurs articles et les publient sur l’un des 3 sites internet d’Orange sur le wifi, le blackberry et l’offre Business Everywhere afin d’en faire profiter les internautes.

D’autres entreprises comme Alcatel-Lucent partagent en interne un blog à part entière, consacrée à l’actualité de leurs concurrents.

->Blogs de projet :
Le principe est de Lire la suite »

J’ai déjà un site web : pourquoi avoir un blog d’entreprise?

Il est légitime de se poser la question de l’intérêt d’avoir un blog entreprise, surtout quand on a déjà un site web, un intranet, un extranet, un wiki, un forum et plusieurs dizaines d’applications et d’outils divers.

Les 7 valeurs ajoutées d’un blog d’entreprise par rapport à un site web:

• Le référencement : un blog d’entreprise est souvent mieux référencé sur les moteurs de recherche qu’un site web
• L’interactivité : le blog d’entreprise permet de dialoguer avec ses lecteurs qui peuvent réagir en laissant des commentaires
• La facilité d’édition : il n’est pas nécessaire de connaitre le langage HTML ou d’être webmaster pour publier des articles et y ajouter des liens, des images et des vidéos
• La rapidité de mise à jour : il est facile et rapide de mettre à jour un blog plusieurs fois par semaines en y ajoutant de nouveaux articles. Idéal quand il faut réagir à une actualité ou gérer une crise.
• La fidélisation de l’audience : un internaute n’a pas d’intérêt particulier à revenir fréquemment sur un site web. En revanche, un blog d’entreprise est vivant : c’est un journal auquel l’internaute peut s’abonner (email, flux RSS, favoris) et consulter régulièrement. Lire la suite »