Si les fans Facebook deviennent de plus en plus importants dans leur gestion, dire qu’ils sont indispensables à toute marque présente sur le net n’est surement pas un abus de langage…

Plusieurs études récentes viennent ainsi éclaircir un peu plus le paysage et nous fournir des informations sur cet objet d’étude qu’est le « fan facebook »

• - En janvier 2011, le cabinet Chadwick Martin Bailey lançe une étude sur 1491 américains de 18 ans et plus à propos de leur attitude vis-à-vis des marques sur Facebook, dont les résultats ont été dévoilés début septembre 2011.

• - Une seconde étude menée par DDB Paris et Opinionway (dont une première édition avait été réalisée en 2010) s’intéresse aux fans sans se limiter aux USA et étudie des pays comme la France, le Royaume-Uni, l’Allemagne, la Turquie ou la Malaisie.

• - Enfin, une dernière étude de Millward Brown, se focalise surtout sur l’intérêt des fans facebook et la façon de les gérer du point de vue des marketers

Complémentaires, la combinaison des trois études nous permet de dresser un bilan du fan Facebook, de ses mœurs sur la toile, et des tentatives les plus probantes d’approche.

• La première donnée remarquable est que 52% d’entre eux passent au minimum 1h par semaine sur Facebook, cette donnée pouvant monter jusqu’à 21h+.

Par ailleurs, il faut remarquer que 45% du temps des utilisateurs sur Facebook est consacré aux newsfeed (fil d’actualité), on comprend donc mieux pourquoi il est important pour les marques qui veulent toucher leurs fans d’avoir deux types d’actions complémentaires :

• Ecoute : être à l’écoute de ses fans, de leurs requêtes, compliments, critiques…
• Participation : participer à la discussion, l’engager avec les fans mais aussi la commencer (questions, sondages…)

L’information doit être continue pour répondre au fait que Lire la suite »

Comme on l’a vu, le marketing Facebook comporte un intérêt bien réel.

Deux études menées par DDB Opinin Way et Performics, dont les résultats nous ont été présentés par le magazine Stratégies en octobre dernier, nous montrent que 93% des utilisateurs Facebook fans d’une marque le sont parce qu’ils souhaitent recevoir un traitement exclusif de la part de la marque, et cette raison est plus forte que la recherche d’offres promotionnelles.

Les fans de marques sont à la recherche de relations privilégiées et veulent être choyés.

Les marques ont ainsi récolté parfois des millions de fans et certaines d’entre elles semblent avoir bien compris leur importance. L’heure des remerciements a donc sonné.

Remercier ses fans pour leur soutien n’est pas une nouveauté, souvenez-vous de la double page de pub dans le New-York Times que Firefox avait pu s’offrir en 2004 grâce à ses donateurs. Les noms de ces donateurs figuraient justement en trame de fond sur la page de gauche:

En 2010, certaines marques ont décidé de remercier leurs fans sur Facebook, parfois de façon assez classique, par un simple message, parfois avec un petit clip ou une jolie créa, et parfois même avec un jeu concours original.

Voici comment certaines marques ont choisi de remercier leurs fans Facebook:

- Playstation (à l’occasion du cap des 150 000 fans Facebook) et BMW (pour célébrer le 500 000ème fan) ont opté pour le jeu concours.

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Nous en parlions récemment en évoquant les nouvelles possibilités de marketing Facebook, Facebook ne fait plus vraiment la part belle aux applications mais ouvre d’un autre côté de nouvelles solutions de médiatisation notamment liées à Facebook Connect

Et bien aujourd’hui, j’ai découvert une application vraiment bien pensée, non brandée, qui colle parfaitement pour moi à l’utilisation que les gens ont maintenant de Facebook : une utilisation rationnelle, basée sur le partage de photos, les emails, le wall, les anniversaires etc… Exit donc les zombies et autres jetman, place à l’utile, la vraie plus-value utilisateur!

Cette application Facebook, Social Football Club, permet à un utilisateur de créer son profil foot, d’enrichir celui de ses amis, de trouver des joueurs et des équipes proches de chez lui afin d’organiser de vrais matchs de football ! Habitant à Paris et aimant le foot, je trouve cela très malin car il m’est souvent arrivé de chercher des équipiers et un endroit pour jouer!

De plus, l’application est très bien conçue et marketée.

Très bien conçue d’abord car constituée comme un réel espace d’échange et utilisant les leviers de viralité intrinsèque à Facebook (posts sur les mini-feeds)

Très bien marquetée ensuite (même si je l’ai découverte via un email non personnalisé, en mode « Communiqué de presse » sur l’adresse mail de ce blog ) car ils ont réalisé une petite vidéo de promotion très bien conçue et hébergée sur un espace Youtube dédié : Lire la suite »

Facebook, toujours à la recherche d’un modèle profitable, avait apporté quelques modifications dont nous vous parlions il y a quelques jours. Cette nouvelle version devait accroître les possibilités en termes de marketing Facebook.

Mais il semble que les dirigeants veuillent développer une nouvelle forme de revenus pour aider à payer les 300 millions de dollars annuel de coût de fonctionnement. Sachez que Facebook réalise déjà 5 millions de dollars de profits grâce aux « gifts » que vous pouvez offrir à vos amis, et on dirait que c’est ce filon que Facebook souhaiterait développer.

L’équipe voudrait mettre en place un système de monnaie virtuelle Facebook (les Facebook Dollars?),  qui permettrait de faciliter et d’uniformiser les services payants sur Facebook. Cela permettrait aussi à Facebook de contrôler et de profiter des multiples applications qui créent leur propre monnaie virtuelle, pour développer ce genre de services et toucher une commission.

Source: InsideFacebook

Benjamin

Après un descriptif de la nouvelle interface Facebook et un petit historique des possibilités de communication sur Facebook, reprenons les nouveautés qui, en terme de marketing Facebook pour les marques, changent réellement la donne:

- flux temps réel de ce que font mes amis ou les amis de la marque, comme sur Twitter
- toutes les nouvelles actions entreprises par une marque (post news, commentaire, ajout photo ou vidéo, ajout application…) sur leur profil de marque seront instantanément envoyées dans le flux de tous les membres de la marque

On passe donc d’un ancien modèle ou les marques devaient communiquer dès qu’elles faisaient un changement sur leur profil, en envoyant un update aux fans, à un modèle beaucoup plus interactif ou tous les changements opérés par la marque sont automatiquement envoyés dans le flux des fans de la marque et donc visible par les amis des fans. (viralité sociale)

Ceci a deux avantages majeurs :

- toutes les actions, même les plus infimes sont automatiquement envoyés aux fans qui peuvent aisément suivre une marque ou un artiste (avant, les marques n’envoyaient sur les news majeures aux fans)

– les news des marques sont intégrées dans notre flux, au même titre que les news des amis => meilleure visibilité, meilleur taux de clic. Avant, personne ne lisait les « update » envoyées par les marques. Jetez un œil maintenant aux nombre de commentaires par news envoyée par les marques. Quand un particulier qui a 100 amis, reçoit 2 commentaires par update de son flux d’activité, une marque avec 100 000 amis peut facilement en avoir 2000. Un moyen incroyable pour réaliser des sondages en quasi temps réel. Quand le NBA demande à ses fans (plus de 500 000) ce qu’ils pensent de sa nouvelle campagne de promotion pour les playoff, ça donne 1200 commentaires.

En terme de marketing, Facebook se rapproche donc clairement de Twitter, dans son utilité pour les marques. Il s’agit moins de créer un profil qualitatif avec des applications, que de créer un profil simple, mais animé, c’est-à-dire un profil de marque mettant en avant l’actualité de la marque, à condition que cette dernière ait une activité riche.

Alors, quel intérêt marketing, et pour qui ? Illustrons par des exemples : Lire la suite »

Je profite d’un bref passage à la radio (disponible à la fin de l’article) où je n’ai pas vraiment eu le temps de m’exprimer pour faire un grand retour en temps que blogueur (3 mois sans bloguer dû à une activité chargée avec You to You) sur un sujet qui me tient à cœur, le marketing facebook.

Rappel historique

Facebook a d’abord lancé les sponsored groups. Il s’agissait de groupes de marques, fabriqués sur mesure pour des sociétés comme Pepsi, Jeep ou encore Victoria Secrets, et associés à des plans média conséquents (entre 200 et 400 000 euros) pour les faire décoller. Le plus célèbre est celui d’Apple Students regroupant aujourd’hui près de 1,3 millions de fans. Que retrouver sur des groupes ? Des applications utiles (quizz du New York Times), funs (Rallye Jeep), des jeux concours impliquant (Victoria Secrets, Pepsi et son concours de design de cannettes) et des réductions. (Apple Students).

Après une dizaine de groupes sponsorisés, vendus au prix fort, afin de montrer l’exemple, et sans doute par manque de force commerciale, Facebook a opté pour une stratégie de masse, en donnant la possibilité à toutes les marques (grandes entreprises, PME, TPE, artistes…) de créer une page de marque, sorte de profil pour les marques, mais customisable à souhait en intégrant des applications. You to You a d’ailleurs créé le profil de Garnier en 3 langues, en y intégrant plusieurs applications. La création de ces espaces de marque online est gratuite, mais si on veut créer une belle page, y intégrer des applications, alors il vaut mieux y passer beaucoup de temps, ce qui coûte de l’argent. De plus, pour la lancer et faire décoller le nombre de fans, il est indispensable de communiquer.

Facebook a donc opté pour une stratégie de multiplication des marques sur son réseau, à l’image de Netlog, en misant sur une démarche pro-active des marques : je crée ma page gratuitement, puis je vois que je n’ai pas énormément de fans de ma marque, donc je communique, et Facebook gagne de l’argent.

Mais quels étaient les avantages et inconvénients des pages de marque, notamment par rapport aux groupes?

Les plus : Lire la suite »