Oui, Facebook fait encore peau neuve et bouleverse un peu plus nos habitudes.

Est ce la mise à disposition publique de Google+ qui a poussé Mark & co à annoncer lors de sa dernière conférence F8 ces nouveaux changements ? En tout cas ça ne plait pas à tout le monde, comme il sera expliqué à la fin de cet article.

Il y a fort à parier que Facebook ne pourra plus se contenter de petites modifications graphiques pour subsister, car derrière, ça pousse !

Revenons sur les nouveautés proposées par ce nouveau Facebook:

- Timeline

Voir votre vie, sur une période donnée, sous forme de scrapbook ? C’est ce qui est proposé, actuellement en beta (disponible le 30 septembre): votre profil se transforme en livre d’histoire ou « ligne du temps », avec vos photos mais aussi les évènements et statuts marquants qui ont façonné votre facebook-life. Il est bien sur possible de régler tout ceci, afin de changer la période, la confidentialité des posts, ce qui est accessible sur votre Timeline, les photos de la home etc…

Reflet nostalgique de notre vie et de notre personnalité, la nouvelle Timeline nous permettra aussi de retracer via Bing Maps les différents lieux ou nous avons posté nos inoubliables et indispensables statuts.

L’intérêt marketing de la Timeline ?

• . Les utilisateurs, déjà incités à renseigner au mieux les étapes de leur vie (résidence, études, travail…), va accroître pour ceux-ci leur envie de contextualiser les informations, mises en valeur en haut de cette timeline.
• . Le lieu de naissance, le lieu et la date du mariage ou d’une rencontre devraient être des infos cruciales que les utilisateurs n’hésiteront plus à remplir.

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Si les fans Facebook deviennent de plus en plus importants dans leur gestion, dire qu’ils sont indispensables à toute marque présente sur le net n’est surement pas un abus de langage…

Plusieurs études récentes viennent ainsi éclaircir un peu plus le paysage et nous fournir des informations sur cet objet d’étude qu’est le « fan facebook »

• - En janvier 2011, le cabinet Chadwick Martin Bailey lançe une étude sur 1491 américains de 18 ans et plus à propos de leur attitude vis-à-vis des marques sur Facebook, dont les résultats ont été dévoilés début septembre 2011.

• - Une seconde étude menée par DDB Paris et Opinionway (dont une première édition avait été réalisée en 2010) s’intéresse aux fans sans se limiter aux USA et étudie des pays comme la France, le Royaume-Uni, l’Allemagne, la Turquie ou la Malaisie.

• - Enfin, une dernière étude de Millward Brown, se focalise surtout sur l’intérêt des fans facebook et la façon de les gérer du point de vue des marketers

Complémentaires, la combinaison des trois études nous permet de dresser un bilan du fan Facebook, de ses mœurs sur la toile, et des tentatives les plus probantes d’approche.

• La première donnée remarquable est que 52% d’entre eux passent au minimum 1h par semaine sur Facebook, cette donnée pouvant monter jusqu’à 21h+.

Par ailleurs, il faut remarquer que 45% du temps des utilisateurs sur Facebook est consacré aux newsfeed (fil d’actualité), on comprend donc mieux pourquoi il est important pour les marques qui veulent toucher leurs fans d’avoir deux types d’actions complémentaires :

• Ecoute : être à l’écoute de ses fans, de leurs requêtes, compliments, critiques…
• Participation : participer à la discussion, l’engager avec les fans mais aussi la commencer (questions, sondages…)

L’information doit être continue pour répondre au fait que Lire la suite »

Une récente étude américaine (Anderson Analytics) sur le marketing des médias sociaux met en avant plusieurs points très intéressants sur la relation établie entre les marques et les internautes. Aujourd’hui la connexion entre ces internautes et les marques est devenue plus que réelle et le lien solide qui les unit se vérifie.

Nous avions déjà vu le cas de Skittles qui a clairement jouer la carte des médias sociaux sur son site en intégrant notamment Twitter, YouTube et Flickr directement sur sa plateforme de marque, preuve de cette interconnexion. Ici l’étude nous montre que la relation marques/internautes est devenue un levier marketing important pour la promotion d’un produit ou d’un service. Depuis quelques années, les marques ont effectué un énorme travail pour nouer une relation avec les internautes et donc leurs consommateurs potentiels. On peut alors se demander si autant d’efforts a permis aux marques de s’intégrer dans les médias sociaux ? Est-ce que l’attachement entre ces deux partis est réciproque ?

Selon les chiffres avancés par l’étude, la réponse est « oui ». En effet, on constate que près de 52% des utilisateurs des médias sociaux sont fans ou followers d’une marque. Et environ 46% ont déjà dit quelque chose de  positif sur une marque tandis que 23% avaient donné des avis plutôt négatifs.

Les résultats essentiels de l'étude sur les médias sociaux et les marques.

Ceci justifie le fait que les marques sont désormais bien installées dans l’univers des médias sociaux et que les internautes sont de plus en plus enclins à interagir avec elles.

Source:  emarketer

Geoffrey

Nous avions déjà parlé de Starbucks lors du lancement de MyStarBucks, boîte à idée 2.0 qui laisse la parole aux fans de la marque. Et à juste titre, Starbucks peut dire un grand merci à sa communauté.

Anti contre Pro Starbucks

En effet, la célèbre compagnie américaine a récemment été la cible d’une campagne visant à dénoncer le traitement qu’elle fait subir à ses employés. Des consommateurs insatisfaits se sont alors organisés pour dénoncer certaines pratiques misent en place par Starbucks. Rapidement une campagne contre la marque est lancée sur la toile avec la création d’un site StopStarbucks comprenant une vidéo à la critique aiguisée sur l’exploitation des employés de la compagnie et une pétition à l’encontre d’Howard Schultz, l’actuel président de Starbucks.

Mais à l’unisson contre les anti-Starbucks, la communauté de fidèles s’active et vole au secours de la marque. Car quand la campagne StopStarbucks recrute environ 300 individus sur Twitter, la firme américaine en recrute plus de 10 000 dans le même temps. Véritable assurance vie de la marque, les « fans » de la marque ont défendu sans relâche Starbucks, lui évitant ainsi bien des problèmes.

Fort de son expérience, Starbucks sait à quel point une communauté de fidèles est importante. L’internet est aujourd’hui le média social par excellence, les internautes savent s’organiser et s’unir pour ou contre une marque. La construction d’une communauté devient maintenant primordial pour une compagnie surtout si celle-ci compte des millions de consommateurs et un affectif à la marque fort. Les entreprises alors intégrées au sein de ces communautés sont les plus à même de se protéger contre les attaques visant leur image.

C’est grâce à une contre attaque rapide et efficace des protecteurs Starbucks que toute cette histoire n’aura été, au final, qu’un coup d’épée dans l’eau.

Starbucks 1

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On remercie l’article très intéressant (en anglais) de BL Ochman sur Whatsnextblog qui relate l’importance pour une marque de disposer d’une communauté de fans avec pour exemple celle de Starbucks. Autres cas intéressant, celui de Motrin ou quand la marque cette fois affronte la communauté des mamans.

Geoffrey

Quels sont les différents types de blogs d’entreprise?

Il y a 2 familles de blogs : les blogs personnels et les blogs d’entreprise. Les premiers sont soit des journaux intimes, appelés aussi parfois « les blogs de filles », soit des blogs sur un thème cher à son auteur : photographie, BD, cuisine, politique, high-tech, Internet …

A l’autre bout, il y a les blogs d’entreprises : moins nombreux, moins connus mais avec de nombreux intérêts. On peut les classer en plusieurs catégories selon leur contenu, leur rédacteur et le fait qu’ils soient internes ou publiques.

Blogs de CEO

Du chef de TPE/PME au PDG de grand groupe en passant par le serial entreprenaute, les blogs de CEO permettent d’avoir une communication humaine et personnelle avec ses clients, ses partenaires, ses actionnaires et ses collaborateurs. Citons Michel-Edouard Leclerc , Pierre Bigler (ancien PDG d’Alstom), Thomas Lot (PDG de Chronopost International – Ancien Vice-Pdt d’Amazom),  Bill Marriott et Randy Tinseth (VP marketing de Boeing). Sur un blog de CEO, ce n’est pas l’entreprise qui parle par l’intermédiaire de sa direction de la communication, c’est un homme (ou une femme). En l’occurrence, le numéro 1 de la société. Il a à la fois la crédibilité et la légitimité pour s’exprimer sur l’actualité de son secteur, de son industrie ou de son marché car il en est un des principaux acteurs. Exemples de thèmes abordés : Pouvoir d’achat, OGM, obésité des enfants, subprime, parachute doré …

Blogs de salariés
Il y a les blogs qui sont lancés à l’initiative d’un ou plusieurs salariés (blog d’une caissière), parfois de manière anonyme et parfois dans le cadre d’un mouvement contestataire (blog du syndicat CFTC de HP ou des salariés de SFR service client). Et il y a des sociétés qui prennent l’initiative de lancer leur propre plateforme de blogs où chaque salarié, qui en fait la demande, peut avoir un blog dédié, offert et hébergé par son entreprise. C’est notamment le cas pour les salariés de Microsoft.

Blogs RH
Le recrutement, des jeunes diplômés entre autres, est une priorité stratégique dans certains secteurs. Or, les candidats, qui recherchent surtout des explications sur le contenu des différents postes et la différence entre telle ou telle société, n’ont pour source d’information que la rubrique RH des sites web où chaque société revendique souvent les mêmes valeurs que sa concurrente. Les candidats, peu réceptifs à la communication institutionnelle des départements RH, souhaitent surtout discuter et échanger avec les salariés afin de comprendre leur métier au quotidien. Ce qui était possible de manière ponctuelle et à petite échelle avec les salons et forums de recrutement devient possible de manière permanente et à l’échelle du web grâce au blog. En terme de blog RH, le blog de la police nationale fait partie des pionniers : on y trouve des articles rédigés par de vrais policiers en fonction et des témoignages vidéos pour informer les candidats sur le recrutement, les concours, les formations, les différentes fonctions et le métier de policier au quotidien. Des marques comme Cadbury Schweppes au Royaume-Uni ou encore Sephora utilise également le blog comme outil de communication RH.

Blogs de marque
Des internautes fans d’une marque sont parfois à l’initiative du lancement d’un blog sur un produit (le blog iphon sur le téléphone d’Apple)  ou d’un service (le blog Apprendre Facebook d’Alban Martin). Si votre marque n’a pas la chance d’avoir une communauté de fans actifs qui bloguent des articles sur l’actualité de vos produits, vous pouvez toujours le faire vous-mêmes à l’instar de Knacki Ball ou Playstation. Le blog de marque est une opportunité formidable d’animer et de faire grandir une communauté d’ambassadeurs : les fans de la marque.

Blogs d’expertise
Il n’est pas rare qu’un blog soit la vitrine de l’expertise d’une entreprise ou d’un professionnel sur son domaine d’activité. Ainsi, on trouve des blogs dans les professions libérales comme des blogs d’avocats (Maitre Eolas, Philippe Bilger, Cedric Manara et les blogs de avocats.fr), de comptables (Zefyr) , de cours de photographie, et de nombreux blogs de consultants dans divers domaines. Les sociétés ne sont pas en restes. Plusieurs agences de communication et de marketing entretiennent un blog afin de prouver leur expertise et d’offrir un contenu gratuit et publique à leurs lecteurs qu’ils soient partenaires, clients, prospects, étudiants, fournisseurs ou même concurrents ! Le fait de bloguer son expertise a plus d’avantages (gains de contrats commerciaux, recrutement, notoriété, image) que d’inconvénients (contenu accessible à la concurrence).

Blogs internes
Il existe plusieurs utilisations des blogs en interne : la veille et la gestion projet en sont les 2 principales.
->Blog de veille
La division Haut Débit Mobile d’Orange a permis à plusieurs dizaines de collaborateurs de bénéficier d’une formation sur les blogs (par l’agence You to You) afin de devenir eux-mêmes blogueurs sur le haut-débit mobile. Depuis plusieurs mois, les collaborateurs d’Orange rédigent, lisent, commentent et partagent des informations sur l’actualité de leur métier : wifi, offres mobiles, concurrents, évènements, terminaux, innovations technologiques … autrement dit, une mise en ligne des discussions professionnelles qui se déroulent d’ordinaire autour de la machine à café. Ensuite, un rédacteur en chef sélectionne les meilleurs articles et les publient sur l’un des 3 sites internet d’Orange sur le wifi, le blackberry et l’offre Business Everywhere afin d’en faire profiter les internautes.

D’autres entreprises comme Alcatel-Lucent partagent en interne un blog à part entière, consacrée à l’actualité de leurs concurrents.

->Blogs de projet :
Le principe est de Lire la suite »

Merci à Béatrice de Marketing Magazine qui m’a interviewé pour l’article « Rébellion dans la blogosphère« : fort intéressant sur les relations entre les blogueurs, les agences et les marques.

L’integralité de l’article est là: marketingmagazine.pdf Apparement, You to You est sur la bonne voie: vous êtes d’accord ou pas?

Nael