J’en parlais ici pas plus tard que Vendredi: les stars savent parfaitement user de leur notoriété pour se faire entendre dans les réseaux sociaux. Dernier fait en date: Michaël Youn alias « Fatal » qui a enflammé la presse après s’être fait cambriolé la nuit du 31.

Retour sur un Buzz réussi.

=> Petit résumé des événements pour ceux qui auraient raté le buzz…
Ca commence par un fait presque « banal » : la nuit du 31 Décembre le nombre de cambriolages explose (et pour cause: 1: on peut faire du bruit car les voisins le couvrent avec leur sono à fond, 2: si vous êtes pas chez vous à 22h il y a peu de chance que vous rentriez à 23h30, et enfin 3: la police est débordée).

Rien de très étonnant alors lorsque l’acteur/chanteur/humoriste Michaël Youn déclare sur les réseaux sociaux avoir retrouvé son appart retourné dans tous les sens au petit matin du 1er Janvier.

Et c’est là que tout commence. A travers son compte Twitter et Facebook, Michaël Youn lance un appel à ses cambrioleurs pour leur demander de lui restituer quelques uns de ses effets personnels (ceux à la seule valeur sentimentale et non financière). Aussitôt le phénomène prend de l’ampleur. Ses fans le soutiennent et l’encouragent dans sa démarche, tandis que ses détracteurs s’en donnent à coeur joie (savent-ils seulement qu’en amplifiant le Buzz, leur action profite plus qu’elle ne nuit à la star ?).

Quatre jours plus tard, Michaël Youn annonce que sa demande a été écoutée et que la police a retrouvé son véhicule (un hummer dont les voleurs ont tout à fait pu vouloir se débarrasser) mais aussi dans le coffre la majorité des biens dont il avait parlés sur Twitter et qu’il voulait récupérer.

Re-buzz. Re-déchainement des internaute, et les médias s’emparent de l’histoire !

Très vite certains crient au « coup de pub » et d’autres à « un joyeux conte de post-Noël »…

Et cela a pour effet d’agacer la star qui décide alors de surenchérir à la polémique et semer le doute sur la crédibilité de toute son histoire en postant: « Et si tout était faux ? Et si j’avais tout inventé ? En tout cas, si vous êtes joueur, venez me plumer sur POKERSTARS.FR. Entre 2 bluffs, je vous dirai peut-etre la vérité…  »

Alors quoi: « tout ça pour ça » diront certains ?
Michael Youn s’en dément et réponds « Je ne pensais pas que des journalistes sérieux ne verraient pas l’énorme ficelle de cette blague (la promotion de PokerStar) et vérifieraient auprès des autorités compétentes la véracité de mon cambriolage avant d’avancer des affabulations « .

Quoiqu’il en soit, la seule conclusion objective à cette histoire est qu’une fois de plus Twitter et Facebook ont prouvé leur influence dans les médias!

L'effet Buzz en pratique : à partir du 02/01 les recherches Google sur "Michael Youn" ont décollé...

Alors bien sur, beaucoup diront que cette exposition s’est accompagnée d’un « bad buzz », tant la star a été décriée lorsqu’elle a commencé à jouer la carte de la provocation envers les internautes.

Mais en fait, qu’importe! Ce qui est certain, c’est que Michael Youn vient de profiter d’une exposition médiatique absolument incroyable alors qu’il n’est même pas en promo et qu’il n’a pas dépensé un seul euro…

Et surtout: le grand gagnant de cette histoire est Poker Star !
Pourquoi ? Tout simplement car comme Bwin avant eux (cf la campagne Bwin avec Domenech), Poker Star a saisi une fantastique opportunité de médiatisation en jouant la carte de la provocation.
Or dans un marché qui se créé (le poker en ligne est légal depuis peu), il faut se faire remarquer vite auprès de la plus forte audience possible… et pour ça, on peut dire que c’est réussi !

Guillaume

Comme prévu, les budgets consacrés aux medias sociaux par les marques augmentent. Un article paru le 20 septembre sur eMarketing nous en apprend un peu plus, notamment sur leur répartition: les marques privilégient aujourd’hui sur les medias sociaux les stratégies visant l’amélioration de leur notoriété et la fidélisation de leur clientèle par rapport aux stratégies de conquête de nouveaux clients. Ce propos s’appuie sur une étude de la Direct Marketing Association et de Colloquy menée en 2010 sur les marketers américains. L’objectif n°1 des marques sur les medias sociaux est d’améliorer leur notoriété. Leur objectif n°2 est de fidéliser leur clientèle existante.

Selon la même étude, ces priorités se reflètent dans les dépenses marketing sur les media sociaux. Petit historique: en 2008, les dépenses concernant les stratégies d’amélioration de notoriété de marque, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients sont égales. En 2009, les budgets de notoriété de marque et de fidélisation sur les medias sociaux augmentent beaucoup plus vite. En 2010, les dépenses liées aux stratégies de fidélisation client sont largement en tête ($88 000 en moyenne contre $53 000 pour les stratégies visant la notoriété de marque et $30 000 pour les stratégies de conquête de nouveaux clients).

L’étude souligne cependant que les petites entreprises, elles, avec leurs budgets plus réduits, privilégient les medias sociaux pour conquérir une nouvelle clientèle, pour des questions de coûts naturellement.

Nous retrouvons cette logique dans toutes les stratégies que l’on propose actuellement à nos clients, sur Facebook par exemple. Rien ne sert d’utiliser Facebook pour cumuler un nombre de fans toujours plus important. Il vaut mieux en avoir un peu moins, mais qui interagissent beaucoup avec la marque!

Chloé

Je suis tombé sur une petite application flash très bien réalisée qui permet de se rendre compte, en temps réel, des échanges effectués sur les principaux médias sociaux (Facebook, Youtube, Appstore, Twitter…). Toutes les statistiques des médias sociaux en temps réel, basées sur les statistiques globales annuelles!

C’est assez bluffant. Je vous laisse donc regarder ci dessous les données des médias sociaux se charger en temps réel!

Merci au créateur de cette application : Gary Hayes

Fabien

Depuis l’explosion des médias sociaux, la polémique sur la chute d’utilisation de l’email a pris de l’ampleur à tel point que Facebook est venu concurrencer directement l’email sur son terrain. En effet, Facebook dépasse l’email depuis peu en termes de contenus partagés. Et le terme « contenus partagés » est important car c’est bien à ce niveau que Facebook  a pris le pas sur l’email. Mais malgré cela l’utilisation de l’email n’a pas pour autant chuter.

Car si au niveau du partage de contenu, Facebook reste leader de par sa rapidité et sa simplicité, l’email est loin d’être délaissé par les internautes et selon une étude américaine de Exacttarget, l’utilisation accrue des médias sociaux aurait même tendance à renforcer l’utilisation de l’email.

L’étude montre alors que ces canaux sont plus complémentaires que réellement concurrents. Les résultats de l’étude le prouvent d’ailleurs, ainsi à la question « Au cours des six derniers mois, utilisez-vous davantage, de la même manière ou moins souvent l’email, les réseaux sociaux, les messageries instantanées et les sms ? » le constat est le suivant :

Pour résumer on constate que sur la majorité des individus affirmant être plus actifs sur les réseaux sociaux au cours des six derniers mois, 44% confirment utiliser plus largement l’email contre seulement 4% qui l’utilisent moins. Et parmi les non-utilisateurs de médias sociaux, 22% auraient quand même renforcé leur utilisation de l’email.

Autre point intéressant de cette étude avec les smartphones qui permettent d’avoir accès à internet où l’on veut et donc par la même occasion d’augmenter se fréquence d’utilisation de l’email. Ainsi 43% des utilisateurs de Blackberry et 42% des utilisateurs Iphone ont augmenté leur usage de l’email au cours des six derniers mois. La plupart des smartphones proposent, en effet, un accès direct à son compte mail, son utilisation devenant plus fréquente car plus facile.

Ces résultats sont d’autant plus compréhensibles que de plus en plus d’individus ont un accès quasi illimité à internet, les smartphones nous permettant alors d’être constamment « connectés » à la toile !

Pour conclure, on constate que l’utilisation des médias sociaux n’engendre pas une déperdition au niveau de l’utilisation de l’email. Car si Facebook est, par exemple, plus souvent utilisé pour partager un contenu rapidement et à plusieurs personnes en même temps (vidéo, musique, lien, etc.), l’intégration de pièces jointes reste la spécialité de l’email.  La majorité des réseaux sociaux ne permettent pas, en effet, un partage important de contenus. L’email a alors encore de beaux jours devant lui jusqu’au jour où on l’on pourra joindre des fichiers avec la boîte mail de Facebook et où l’on pourra partager un fichier avec l’ensemble de ses amis (Google Wave?).

Au final, l’apparition des médias sociaux peut donc être considéré comme une concurrence positive permettant aux serveurs mails traditionnels d’améliorer leurs services et de trouver de nouvelles solutions pour l’utilisation de l’email.

Source : Mediapost

Geoffrey

Nous avions déjà parlé de Starbucks lors du lancement de MyStarBucks, boîte à idée 2.0 qui laisse la parole aux fans de la marque. Et à juste titre, Starbucks peut dire un grand merci à sa communauté.

Anti contre Pro Starbucks

En effet, la célèbre compagnie américaine a récemment été la cible d’une campagne visant à dénoncer le traitement qu’elle fait subir à ses employés. Des consommateurs insatisfaits se sont alors organisés pour dénoncer certaines pratiques misent en place par Starbucks. Rapidement une campagne contre la marque est lancée sur la toile avec la création d’un site StopStarbucks comprenant une vidéo à la critique aiguisée sur l’exploitation des employés de la compagnie et une pétition à l’encontre d’Howard Schultz, l’actuel président de Starbucks.

Mais à l’unisson contre les anti-Starbucks, la communauté de fidèles s’active et vole au secours de la marque. Car quand la campagne StopStarbucks recrute environ 300 individus sur Twitter, la firme américaine en recrute plus de 10 000 dans le même temps. Véritable assurance vie de la marque, les « fans » de la marque ont défendu sans relâche Starbucks, lui évitant ainsi bien des problèmes.

Fort de son expérience, Starbucks sait à quel point une communauté de fidèles est importante. L’internet est aujourd’hui le média social par excellence, les internautes savent s’organiser et s’unir pour ou contre une marque. La construction d’une communauté devient maintenant primordial pour une compagnie surtout si celle-ci compte des millions de consommateurs et un affectif à la marque fort. Les entreprises alors intégrées au sein de ces communautés sont les plus à même de se protéger contre les attaques visant leur image.

C’est grâce à une contre attaque rapide et efficace des protecteurs Starbucks que toute cette histoire n’aura été, au final, qu’un coup d’épée dans l’eau.

Starbucks 1

Critiques 0

On remercie l’article très intéressant (en anglais) de BL Ochman sur Whatsnextblog qui relate l’importance pour une marque de disposer d’une communauté de fans avec pour exemple celle de Starbucks. Autres cas intéressant, celui de Motrin ou quand la marque cette fois affronte la communauté des mamans.

Geoffrey

La crise. Malgré le prix du pétrole à son plus bas niveau, elle continue à faire fureur dans les médias. Certains ont beau essayer de montrer l’exemple, d’autres en rigolent, mais rien à faire, « crise », « récession » et « parachute doré«  restent les mots tendances de ce début 2009.

En dépit de ce contexte, deux études publiées par Aberdeen Group et Forrester s’accordent à dire que plus de la moitié des entreprises prévoient d‘augmenter le budget alloué aux médias sociaux en 2009.

La principale raison semble être le coût, relativement faible comparé aux autres moyens de communication, tout en générant du bouche-à-oreille. Une autre raison possible mise en lumière par ces études: les faibles budgets alloués jusqu’à présent aux marketeurs, si bien que même si le ROI d’une stratégie de médias sociaux est difficile à mesurer en l’absence de résultats immédiats ou financièrement mesurables, une augmentation de ce budget ne représente pour la plupart des entreprises qu’une somme infime.

EMarketer nuance tout de même, en estimant une croissance des médias sociaux moins importante que prévu (passant d’une croissance de 32 à 17%) en raison de la crise et du manque de modèle fiable.

Récemment, certaines grandes marques s’y sont essayées (Skittles et médias sociaux) et en 2008, beaucoup de grandes marques ont choisi d’implémenter une telle stratégie (preuve avec le Top 100 des marques les plus impliquées dans les médias sociaux.

Source: MediaPost

Benjamin