Le ROI (return on investment) du marketing 2.0, c’est le thème de la conférence co-organisée par le Brand Science Institute et Vanksen en partenariat avec CB News les 30 et 31 mars à l’ESCP et qui verra venir des speakers internationaux de grande envergure :
Crispin Porter (directeur associé responsable du compte BK), Fallon (président), Virgin (head of online marketing), Ford (Head of Social media), Ebay (Disruptive innovator), Nike (miss Adverblog), Myspace, Facebook, Critical Mass et plus de 50 intervenants au total!
Les thématiques abordées traiteront des meilleures méthodes pour rentabiliser les stratégies de communication internet, buzz marketing, marketing viral et sur les media sociaux
Pour info, la liste complète des intervenants est disponible ici.300 places seulement sont disponibles à la vente sur le site officiel de la conférence : www.marketing2conference.com. Alors dépêchez-vous!
La mesure du ROI des médias sociaux se structure de jour en jour tant du côté des agences que des annonceurs. La façon la plus commune de concevoir ce ROI est sans doute la mesure quantitative et qualitative de l’engagement des consommateurs (posts sur les blogs, les forums, nombre de commentaires, nature des commentaires, etc…), comme nous en avions déjà parlé ici et là. Les plus « ROIstes » parleront d’équivalence médias ou, lorsque c’est possible, de conversion en terme de ventes/part de marché. Le débat autour de cette mesure du ROI est loin d’être terminé…Il a d’ailleurs été assez houleux lors de la conférence Buzz The Brand.
Rohit, du Influencial Marketing Blog, introduit plusieurs autres formes de mesure de l’efficacité d’une stratégie de communication via les médias sociaux, qu’il nomme la « softer side of social media measurement« . Il s’agit en réalité de « dommages collatéraux », de bénéfices plus intangibles…
La reconnaissance interne: Les employés en charge de développer des campagnes sur médias sociaux peuvent jouir d’un statut privilégié en fonction de la pertinence et du caractère innovant de leurs idées présentées en interne. Cela peut aussi constituer un moteur de promotion interne et amener de nouvelles responsabilités pour les responsables du projet. Dans toutes les entreprises, la valorisation et la com. interne est importante…
La reconnaissance des pairs: Obtenir le respect de ses pairs au sein d’un même secteur s’avère un puissant stimulant pour les responsables marketing. Même s’il ne l’admettront jamais, susciter la jalousie ou l’admiration de leur homologues est le meilleur compliment qu’ils puissent obtenir.
Une nouvelle étude sur l’utilisation et la planification de stratégies incluant les médias sociaux dans les entreprises vient de paraître. Elle a été réalisé auprès de 541 managers d’Amérique du nord, d’Europe et d’asie-Pacifique.
Deux conclusions majeures ressortent :
- D’une part, les « early adopters » qui ont déjà mis en place une telle stratégie sont convaincus de l’utilité de celle-ci et affirment pouvoir relier leur mise en place à une augmentation de business.
64% notent une sensible amélioration de la satisfaction client et de la réputation de l’entreprise.
40% enregistrent une augmentation du CA
Plus de 500 cadres dirigeants parmi le panel interrogé admettent que les SMT (Social Media Technologies) peuvent profondément modifier leur procédures CRM (Customer Relationship Management)
- D’autre part, nombreuses entreprises sont encore frileuses pour plusieurs raisons : Lire la suite »
Je vous parlais il y a quelques jours des premières statistiques concernant twitter en France. Si le succès est au rendez-vous outre-Atlantique pour ce service, le décollage n’est pas le même en France (5000 à 6000 utilisateurs). Plusieurs tentatives « marketing » ont été entreprises sur ce service, en France et à l’étranger.
Vous trouverez dans ce billet quelques business cases de ce qui a été réalisé sur twitter. Dans le prochain (et dernier) billet de cette série sur twitter, nous détaillerons dans quelles mesures les marques peuvent utiliser twitter d’un point « marketing » et surtout quelles stratégies peuvent être valables en France avec un nombre d’utilisateurs si faible… Une petite analyse complète quoi!
Dell (US): Dell a été l’une des premières marques à s’introduire dans la plate-forme twitter. Leur objectif : rentrer en connections avec des consommateurs de façon novatrice et leur vendre des produits et tout ceci….. avec un budget O. ils ont commencé en diffusant des offres produits et ont évolué car ils répondent maintenant aux questions des utilisateurs. Le dialogue est engagé… Selon mark Jarvis (Dell CMO), Dell aurait généré plus de 500 000$ de revenus par le bias de ces « tweets ».
Comcast (US): on se souvient du bad buzz généré par la vidéo d’un technicien Comcast qui s’endore chez son client car l’attente du sav en lign est trop longue… et bien désormais, Comcast l’a bien compris, il faut surveiller ce qui se dit de sa marque. Comcast utilise donc twitter comme outil de veille pour écouter et surtout répondre aux éventuelles plaintes dans un temps record.
Le blog Twitter facts livre des données fortes intéressantes sur l’utilisation du service twitter en france.
Pour les non-avertis, twitter est un service de « micro-blogging » qui permet de bloguer en temps réel un court message (140 caractères). Twitter permet d’avoir des « followers » (personnes qui suivent votre activité en temps réel) et des « following » (personnes dont vont suivez l’activité).
Voici donc les statistiques françaises de ce service:
- 1er constat : l’utilisation de twitter est encore très limitée en France (environ 5000 utilisateurs!!!). En France pour l’instant, il s’agit plus d’un service exploité majoritairement par les blogueurs et qui n’a pas encore réussi à concquérir le grand public.
En termes de densité par rapport à la population, cela donne 1 compte twitter tous les 10 350 habitants. A titre de comparaison, pour la Norvège, cela donne 1 compte tous les 1 350 habitants et pour les Pays-Bas, 1 compte tous les 2 800 habitants.
Après avoir parlé des différentes possibilités de mesurer le retour sur investissement de campagnes de marketing viral en fonction des objectifs, attardons-nous sur la façon a priori la plus simple d’obtenir des CHIFFRES, c’est-à-dire la comparaison de l’efficacité des outils mis en place dans le cadre d’une campagne de marketing viral avec celle d’une stratégie d’achat média dite « classique ».
« Je souhaite faire une campagne de communication online mais je n’ai pas les moyens de m’offrir du Google adwords ou de la bannière »
Objectif qui n’en est pas un (faire du buzz parce qu’il ne reste que ça… Ça n’a jamais porté ses fruits), mais cet objectif caricatural peut nous aider à introduire le metrics « comparaison vs autres médias »
Une opération de buzz peut générer:
- Des articles sur les blogs. Peut-on à ce moment là Lire la suite »
You to You est une agence de conseil en communication digitale. Nous accompagnons les marques à créer et diffuser des expériences digitales émouvantes et ancrées dans une histoire, qui génèrent du bouche à oreille online (blogs, forums, réseaux sociaux) et offline (presse, TV, radio).
La mesure du ROI des médias sociaux se structure de jour en jour tant du côté des agences que des annonceurs. La façon la plus commune de concevoir ce ROI est sans doute la mesure quantitative et qualitative de l’engagement des consommateurs (posts sur les blogs, les forums, nombre de commentaires, nature des commentaires, etc…), comme nous en avions déjà parlé 
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Je vous parlais il y a quelques jours des 
