Le buzz monitoring est la première étape dans une approche de marketing 2.0 pour une marque. A l’instar des études de marché pour le lancement de nouveaux produits, d’une étude de notoriété pour voir où l’on va mettre l’accent dans la communication de marque ou encore d’un focus quali pour étudier la puissance d’un message ou la perception d’un nouveau produit, une étude de perception de marque online est un premier pas essentiel pour comprendre ce qui se dit de sa marque, dans quels univers de communication, à propos de quels sujets, qui sont les personnes qui parlent de la marque, en quels termes, etc… Bref, comprendre la nature et le processus des conversations qui se déroulent à propos d’une marque.

C’est pourquoi, en tant qu’agence de buzz marketing, nous conseillons toujours à nos clients de commencer par ce type d’étude pour adapter la communication en fonction de tous les leviers cités ci-dessus. Chaque type de conversation, chaque espace où se déroule une conversation en rapport avec une marque demande une réponse adaptée.

« 90% de ce qui se dit d’une marque se dit en dehors de son site web« .

Si cette « cartographie de marque » est nécessaire, le buzz monitoring ne s’arrête pas là et devient un outil d’étude du ROI très important (Évolution de la teneur des propos dans chaque espace après la mise en place d’un programme de community management par exemple).

Si une partie de ce buzz monitoring post-opération peut être effectuer par l’agence de buzz marketing elle-même, (récolte des notes publiées, teneur des messages, déformation du message initial, typologie des personnes relayant ce message, etc…) des sociétés spécialisées utilisent des procédures standardisées très efficaces. Mais attention: Le bouche-à-oreille, par essence, ne peut se mesurer simplement par des visites ou des pages vues ou une recherche de mots-clés, c’est pourquoi la dimension « humaine » et la capacité de jugement des interlocuteurs est primordiale. Une agence à dimension humaine, dans ce domaine, nous paraît donc mieux adaptée… Tout comme une agence de buzz marketing d’ailleurs… Afin d’éviter une relation trop « standardisée »dans un domaine qui demande une relation quasi « one to one« .

Il y a donc deux degrés dans cette notion de buzz monitoring :

- La récolte automatisée des données (provenant principalement des moteurs de recherche)

- L’analyse qualitative de ce contenu, qui ne peut être occultée et qui doit se faire via un chargé d’étude dédié.

=> Si la solution automatisée vous donnera des données retraitées en cartes, univers de marques via une étude sémantique, etc., une analyse de contenu humaine est nécessaire afin de comprendre l’origine d’un buzz, d’en analyser les causes, le schéma de diffusion, la teneur des commentaires, etc…C’est cette analyse qualitative qui pourra interpeller sur d’éventuelles menaces ou certaines opportunités de communication…

A ce jour, plusieurs technologies de veille/monitoring voient le jour. Notre partenaire, Scanblog, dans sa prestation de buzz monitoring, associe les deux étapes du process: une technologie propriétaire (appelée le « sous-marin jaune« ) et des chargés d’étude qui décortiquent l’information récoltée et l’analyse en profondeur pour fournir une analyse poussée qui permettra ensuite à une agence de buzz de concevoir des réponses adaptées.

Fabien