Une étude de la Society for New Communications Research (SNCR), menée auprès de professionnels de la communication et du marketing américains (définis comme « utilisateurs de médias sociaux« ), révèle des conclusions intéressantes sur les questions relatives à la détermination des « bons influenceurs » et des bonnes cibles et à la mesure du ROI des actions menées via les médias sociaux.

- 57% des « early adopters » des médias sociaux pensent que les outils liés aux médias sociaux deviennent de plus en plus valables dans leur stratégie (dont 27% qu’ils sont un élément central dans leur stratégie de communication); Seulement 3% des répondants pensent que cela a peu ou pas d’intérêt dans le cadre de leur communication.

- Plus de 51% des entreprises interrogées mesurent de façon formelle le succès de leurs initiatives dans les médias sociaux.

Le ranking dans les moteurs de recherche et le trafic du site internet (indicateurs habituels du marketing internet « traditionnel ») sont perçus comme étant les facteurs les plus utiles dans l’évaluation de l’influence des médias sociaux.

Cependant, lorsque l’on demande à ces mêmes personnes de lister les éléments de mesure les plus importants pour évaluer l’impact global des efforts de communication avec les « nouveaux influenceurs », les facteurs de notoriété et de « brand awareness » apparaissent dans le top.

Il y a donc des moyens (tangibles ou intangibles) de mesurer les résultats d’opération de buzz ou de communication via les média sociaux. Il n’existe cependant pas encore de consensus au sein des différents acteurs quant à l’utilisation de tel ou tel facteur. Les chercheurs ont en effet été surpris par la diversité des réponses quant à ces facteurs de mesure. Ajourd’hui, on est encore dans le « chacun sa façon d’étudier les résultats » contrairement aux marketing traditionnel ou l’on est d’accord sur des mesures de parts d’audience par exemple.

- Autre point : comment choisir les « bons influenceurs »? Les marqueteurs indiquent des facteurs quantitatifs (rankings du blog dans les moteurs de recherche, nombre de visites, fréquence de post, etc.), mais également des facteurs plus intangibles tels que la qualité et la cohérence du contenu et la notoriété du blogueur. Là encore, chacun a sa manière d’évaluer si oui ou non tel ou tel blogueur pourrait être un bon relais pour sa marque. Pour moi, le plus rassurant est le fait que « le lien entre le contenu du blog et la marque » arrive en 2ème position…

Pour voir tous les détails des conclusions de l’étude : ici

Fabien