Rue du Commerce me demande de supprimer un commentaire
Web écoute/Buzz MonitoringNote de la rédaction Marketing2.0:
Cet article date d’une époque ou le blog marketing20 était un blog personnel. Depuis, devenu le blog de l’agence You to You, nous ne bloguons plus que sur des sujets marketing. Nous n’avons cependant supprimé aucun des articles personnels écrits les années précédentes.
Ce blog n’est en aucun cas un forum sur vos problèmes d’achat sur rueducommerce. Pour toutes questions relatives à vos achats sur www.rueducommerce.com merci d’adresser un email directement à qualite@rueducommerce.com vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais. Les commentaires sont donc fermés sur cet article.
Merci de votre compréhension!
L’équipe You to You
—————————
voici une belle étude de cas de « buzz monitoring » toujours avec Rue du Commerce.
Rappel des faits: mécontent d’une commande passé chez RdC il y a quelques jours. Plusieurs personnes commentent. Et aujourd’hui j’ai un coup de fil d’une personne de RdC. Puis un email dont voici le contenu:
« Cher
Monsieur
Je fais suite à
notre discussion téléphonique de ce jour concernant l’article
http://www.marketing20.fr/2007
Le commentaire
suivant :(Note de Nael: J’ai supprimé ce passage forcément…)
Rédigé par: gaetan | le 01 août 2007 à 10:26
est de caractère dénigrant et diffamatoire, en plus d’appeler au
boycott
Aussi, je vous demande l’édition des propos diffamatoires contenus dans
ce commentaire ou sa suppression pure et simple en regard des dispositions
légales en la matière
Vous avez en effet, en tant qu’éditeur de contenu, la responsabilité des
écrits qui sont affichés sur votre site
Vous m’avez demandé des justifications de ma demande, je vous invite à
lire cet article simple sur la question : http://fr.wikipedia.org/wiki
ainsi que de prendre connaissance des règlementations en matière de diffamation
ici http://www.lexinter.net/lois
encore de la jurisprudence qui a fait grand bruit à l’époque et qui est évoquée
ici : http://www.foruminternet.org
Je reste en attendant à votre entière disposition
Cordialement,
Frédéric KXXXX
Responsable
Qualité
RueDuCommerce
05 XX XX XX XX / 06 XX XX XX XX«
Points positifs:
- RdC écoute les blogs et surveille le buzz. Ils remontent dans mon estime!
- M. Frederic K m’a contacté de la part de RdC et c’est suffisamment rare de la part d’un e-commerçant pour être souligné (en même temps, c’est pas seulement parce que je suis un client mécontent mais surtout parce que je suis un client mécontent qui va le crier sur les toits)
- Il m’a proposé de m’aider à résoudre mon souci avec la commande. Trop tard mais j’apprécie sincèrement l’intention
Point négatif:
- J’ai été contraint de supprimer, pour la première fois (hors spams), le commentaire d’un de nos lecteurs. Désolé Gaetan! Je lui ai envoyé un email pour le prévenir. L’argument de RdC: c’est de la diffamation. Donc légalement M. K a raison et j’ai du retiré le commentaire. Par contre, sur le principe, si j’avais eu le choix et qu’il n’y avait pas eu cette loi, j’aurais laissé le commentaire quelque soit son contenu…
Vous pensez quoi de la suppression des commentaires, de la diffamation sur Internet, de RdC, de tout ça?
Nael
—————————
Note de la rédaction Marketing2.0:
Cet article date d’une époque ou le blog marketing20 était un blog personnel. Depuis, devenu le blog de l’agence You to You, nous ne bloguons plus que sur des sujets marketing. Nous n’avons cependant supprimé aucun des articles personnels écrits les années précédentes.
Ce blog n’est en aucun cas un forum sur vos problèmes d’achat sur rueducommerce. Pour toutes questions relatives à vos achats sur www.rueducommerce.com merci d’adresser un email directement à qualite@rueducommerce.com vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais. Les commentaires sont donc fermés sur cet article.
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L’équipe You to You
- À lire également:
Evidemment Nael, je te comprends.
Ta position est délicate…
et RdC semble ne pas prendre l’affaire à légère, tout en vous prenant -légèrement- de haut en brandissant la menace.
A ta place qu’aurai-je fais ?
Sans doute retirer le commentaire ; mais pas comme une fin en soi, plutot comme une pause pour faire retomber la pression et savoir où est mon droit légitime
Perso, j’ai lu le commentaire de Gaetan (lu qd il était en ligne évidemment… et re-lu apres la suppression grace au cache de googe pour me raffraichir la mémoire)
J’y vois juste l’avis d’un client mécontent qui commente un simple retour d’expérience !
N’avez-vous pas, Eric de Presse-Citron et toi-meme, constaté les délai de livraison bien plus large que ceux annoncés ? (Le Chronopost payé n’a plus rien de Chrono…)
N’as-tu pas toi aussi constaté les dérive de leur hotline ? ou le délai est bien + long qu’annoncé ? où le personnel te raccroche au nez ?!
Eric également a remarqué que la hotline était + que perfectible.
Avec tout ca, je me dis que non, je ne vois pas de difamation dans les propos de Gaetan !
Alors apres avoir retirer le commentaire pour y voir plus clair, je l’aurai sans doute ré-activé (et j’en aurai informé RdC).
Evidemment, j’aurai peut-etre demandé l’avis d’un avocat (par exemple un avocat de la blogosphère bien connu
juste pour me conforter dans ma décision
Encore une fois, pour moi le commentaire de Gaetan est un retour d’expérience ; au meme titre que celui d’Eric et le tien.
Le fait que RdC soit à l’écoute du buzz blogosphérique (lol) est un fait… mais en tiennent-ils compte pour s’améliorer ?
ou le font-ils juste pour limiter la casse ?!
Ca je n’ai pas la réponse…
Et franchement, je ne pense pas commander chez eux pour tenter le coup lol
Je trouve ça honteux… Tu n’as pas eu raison de supprimer le commentaires. À partir du moment ou tu permet de laisser des commentaires et que tu les valides, tu ne dois plus les toucher. C’est l’aspect social du web, tout le monde à le droit de s’exprimer sur les blogs, en bien ou en mal.
Un gros BOUUUUUUH à rue du commerce… (et même si c’est diffamatoire, je maitien mon opinion sur ce coup la je suis OUTRÉ !)
Cyril>> Merci pour ton analyse. Oui, ca me fait mal au c** de supprimer un commentaire mais … you know. En tout cas, RdC a dit ok pour mes propos, ok pour ceux d’Eric et ok pour les autres commentaires. Seul celui de Gaetan étant considéré comme diffamatoire … c’est une interprétation de RdC …
Benoit>> Je trouve ça limite moi aussi de leur part. Ton commentaire ne me parait pas diffamatoire. Quoique tu y vas fort qd même avec le gros « BOUUUUUUUH » lol
Je te tiens au courant si RdC demande la suppression de ton commentaire …
Salut !
Je trouve tout simplement honteux la forme et la manière dont s’y prend RdC.
Peut-être est-ce pour cacher un certain manque de compétence ou d’inaptitude à gérer leurs problèmes ? (Ai-je le droit de donner mon avis quand même ?
Pour ma part, j’ai toujours eu des problèmes avec RdC : Délais allongés, retour de matèriels cahotiques, (une fois pour un matériel deffectueux, on m’a proposé un bon d’achat (et non le remboursement !!!)). Ces affaires remontent à plus de 2 ans et je n’ose plus commander. Apparemment, celà n’a pas changé !
Concernant la pratique de RdC, je trouve celà un peu anti-libéral : Pourquoi n’ont-ils pas tout simplement poster sur le blog pour engager une discussion ? (leur personnel est-il compétent pour celà ? Où ne savent-ils faire que référence à des articles sans apporter une amélioration à leurs services ?)
Je suis d’accord avec le raisonnement de Cyril de demander l’avis d’un avocat dans ce domaine. N’est-ce pas une forme d’intimidation qu’use RdC ?
Enfin, moi je dis çà, je dis rien !!!
Allez Nael !
Jeff>> Tu abuses, ils vont m’obliger à te censurer :p
En fait, ils ont posté par l’intermédiaire de leur responsable qualité, Frederic K. qui a d’ailleurs je dois le reconnaitre essayer de résoudre mon pb.
Mais pour le coup de consulter un avocat, les premiers retours seraient que RdC est effectivement dans son droit pour le commentaire de Gaetan.
Pour Dailymotion et Youtube, les forums et les blogs, les « victimes » (RdC) ont le droit de demander au responsable éditorial (moi) de retirer la vidéo ou le message. Maintenant, la question est: où commence la diffamation et où commence la censure … vaste débat
Gageons que l’implication de leur responsable Qualité sur ton blog et sur celui d’Eric aura des effets positifs sur leur qualité de service
Peut-etre monsieur Frédéric KLOTZ a-t-il déjà fait passé une note interne Qualité ?
Par exemple :
- Ne pas raccrocher au nez du client.
- Ne pas annuler la commande du client si il ne le demande pas.
Peut-être vont-ils faire apparaitre un peu plus le fait que pour une 1ere commande le délai peut-etre rallongé le temps de reccueillir des pièces justificative (en listant de manière exhasutive cette dite liste et en estimant le délai supplémentaire) car payé un chronopost pour etre livré en 2 semaines, c’est limite…
Alors ils essayent de faire disparaitre certains avis…
Ils nous proposent meme une définition de la diffamation
Sur laquelle ils ont sans doute appuyer certains passages plus que d’autres (pour s’assurer du bien fondé de leur demande)
Alors oui il n’est pas nécessaire que le propos soit calomnieux (donc faux) pour tomber sous le coup de la loi de la diffamation.
Mais cela ne veut pas non plus dire que tous propos négatif est à considérer comme diffamatoire.
J’en veux pour preuve que l’auteur de la prétendue diffamation peut s’exonérer de sa responsabilité en apportant la preuve des imputations alléguées ou en démontrant sa bonne foi.
Et a mon sens, tout pouvait etre démontré dans les propos de Gaetan ; donc rien de diffamatoire… juste la triste réalité d’une qualité de service très perfectible.
Seul l’appel à éviter ce cyber-marchand était limite… Mais je le prends + pour un conseil issu d’une preuve testimoniale.
Sur Amazon ou sur FNAC, qd les acheteurs notent les livres et les CDs, ils partagent leur retours, leur ressentis… ils peuvent dire si un article les a déçus… et a ce titre conseiller d’autres clients de ne pas l’acheter. Où est la diffamation sur les avis sont fondés ?
Où commence la diffamation ? Où commence la censure ?
Où s’arrete la liberté d’exprimer un avis personnel fondé sur des faits précis ? Où s’arrete le droit au récit d’une aventure, d’une triste expérience ?
Aller, je suis bonne-poire…
Je vais mettre ca sur le compte de la « bonne volonté » mais surtout de la « maladresse » du responsable Qualité
Sans doute ne s’attendait-il pas à ce que sa demande de suppression suscite autant de débat ?
(et augmente la notoriété de Rdc…. mais pas dans le bon sens… l’image de marque en prend un coup)
Cyril>> En effet, si tout ça a permis une amélioration de la qualité de services, c’est déjà pas mal.
En tout cas, la morale de l’histoire est assez ironique: ils voulaient supprimer 1 commentaire et ils se retrouvent avec un post supplémentaire et plusieurs nouveaux commentaires …
Avis de consommateurs, le web 2.0 on l’aime aussi pour ça
Intéressante collision dans mon agrégateur aujourd’hui : Veuve Tarquine taille un costard à 9,90 € à Go Sport tandis que Naël en remet une couche sur Rue du Commerce après que ces derniers aient demandé la suppression d’un commentaire. Dans…
En clair, on doit consommer et fermer sa gueule quand ca va pas, ne surtout pas dire du mal de ces magnifiques entreprises qui nous veulent que du bien.
Cette histoire me conforte dans ma clairvoyance de (non)consommateur…
hozho>> Faut pas généraliser. Là, on ne parle que du RdC
l’avantage quand on part 10j en vacances là où les réseaux Wifi et GSM ne passent pas, c’est que ca permet de se déconnetcer un bon coup de tout ce qui nous parait important au quotidien.
et là en revenant, je découvre que mon commentaire a été jugé diffamatoire alors que je n’ai pas vraiment souvenir qu’il le soit. Nael je ne t’en veux pas de l’avoir supprimé, devant le risque autant ne pas hésiter, et puis le cache de Google ets là donc tout va bien. M’enfin quand même, me prendre pour un révolutionnaire, c’est limite exagérer
(s’ils savaient, chez RdC, héhéhé)
Quant à l’écoute des blogs j’y crois moyen, je pencherais plutot pour le lien envoyé par un ami ou quelque chose dans le genre. Sinon ils auraient tapé sur plus méchant que mon commentaire… et ça pullule..
Gaetan>> Oui, tu as raison pour l’écoute des blogs: j’ai découvert que c’est un lecteur de mon blog qui a voulu me rendre service en envoyant le lien à un ami chez RdC pour qu’ils résolvent mon problème …
Bonjour à tous,
Merci pour vos remarques et commentaires.
En fait ma réaction va sans doute vous surprendre mais si j’ai demandé cela à Naël c’est avant tout de ma position de défenseur des consommateurs, ayant été touché de près par la chose.
Je faisais partie d’une association qui a vaillament combattu à l’époque contre les méthodes peu recommandables d’un marchand qui usurpait quelque part l’image du pere noël si cher à nos têtes blondes, et dont les responsables, de simples particuliers, se sont fait condamner à 90.000 euros de dommages et intérêts parce qu’un internaute avait écrit sur le forum de l’association le mot « voleur ».
Cette affaire a fait grand bruit sur internet et a contraint les éditeurs de contenu a surveiller les propos tenus sur leur site.
Cette affaire nous a amené à réfléchir et nous a conduit à la prudence sur les écrits diffusés ici et là sur telle ou telle société, car comme vous le savez les écrits restent.
Or il est facile pour un internaute derrière un écran de se défouler en paroles et le plus souvent il ne s’imagine pas du tout les conséquences que cela pourrait avoir.
Pour ma part, je reste convaincu que la liberté d’expression s’arrête là où elle empiète sur celle d’autrui.
Aujourd’hui si tous les forums dignes de ce nom ont des modérateurs, ce n’est pas un hasard.
Dans le cas du sujet précédent nous concernant ma démarche n’avait qu’un seul objectif : contacter Naël pour savoir si son problème de commande avait été réglé ou savoir si je pouvais l’assister.
Je lui ai aussi conseillé de faire ce « ménage » dans les commentaires, plutôt à titre amical. Il m’a demandé un écrit. Je ne pensais pas qu’il se serait retrouvé ici et que c’était son objectif. Il n’est pas très franc de le publier ici sans mon accord, et cela va peut être vous faire rire jaune ou vous faire réagir, mais ce type de pratique, en dehors d’être un peu naïve, constitue aussi une violation de la loi sur le secret de la correspondance (art. 432-9 du code pénal). En effet, on ne peut pas publier des écrits privés sans l’accord de leur rédacteur.
Mon objectif était donc en tout premier lieu d’aider Naël dans son problème de commande car notre politique est de NE LAISSER AUCUN CLIENT DE CÔTE. Buzz ou pas buzz, cela fait 5 ans que ça dure pour le plus grand plaisir de nos clients !
Ensuite ma recommandation à Naël était une recommandation, je pensais lui parler en tant qu’éditeur de contenu responsable et suis désolé que mes propos se retrouvent ici sans que j’en ai été informé, alors que je suis toujours prêt à débattre.
Enfin, sur les propos de Gaëtan, ils étaient purement diffamatoires, dénués de preuves et écrits seulement dans l’objectif de nuire. De mémoire, il nous disait que RDC ne livrait jamais à temps, que nos produits n’étaient jamais en stock, que nous étions un site à éviter, etc.. Bref, des propos totalement faux, généralisants, écrits à la légère et sans aucune argumentation.
Pour finir, je pense que le fait qu’une entreprise s’inquiète du sort de ses clients est plutôt une bonne chose. C’est le sens de notre démarche et vous en saurez plus en déclinant diverses requêtes sur le sujet avec l’aide de notre ami Google.
Merci de votre attention.
Je reste à la disposition de tous pour débattre.
Cordialement,
Frédéric Klotz
Responsable Qualité
http://www.rueducommerce.fr
Pour info cher Frederic, la loi sur la présomption d’innocence et le simple concept d’équité de la justice vous empêche d’affirmer : « Enfin, sur les propos de Gaëtan, ils étaient purement diffamatoires, dénués de preuves et écrits seulement dans l’objectif de nuire. » Car aucune decision de justice ne va dans ce sens, et pour le coup ce type de propos pourrait (je dis bien pourrait) relever de la diffamation envers Gaëtan.
Celui-ci dispose d’ailleurs peut être de documents attestant de sa bonne foi, qui sait ?
Faites donc le ménage devant votre porte, la poutre dans votre oeil tout ça, et fichez la paix aux gens, vous n’allez pas vous attirer les sympathies ainsi.
Je ne vous salue pas.
Shad.
Bonsoir,
Je pense tout d’abord qu’il n’est pas nécessaire d’être désagréable, tout en étant anonyme de surcroit…
La présomption d’innocence n’a rien à voir dans tout cela ! Nous ne sommes pas non plus sur une scène de crime, il ne faut rien exagérer ;o)
Quand une personne porte atteinte à la liberté d’autrui par des propos diffamatoires, alors il diffame tout simplement…
Il n’y a pas de justification à généraliser une situation. Dire que RueDuCommerce ne livre jamais en temps voulu c’est faux, tout simplement, donc diffamatoire.
La généralisation est un danger, elle l’a été pour les générations passées, ne la pratiquons pas pour préserver notre futur.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
frederic,
la transparence de Nael envers son lectorat vous choque ?
quant à mes propos, s’ils étaient largement globalisants envers RdC, je l’admets sans soucis, reposent avant tout sur mon experience personelle, tout simplement. C’est pas non plus dans mon intérêt d’affirmer quoi que ce soit gratuitement.
Je vais pas exposer quinze pages de « preuves », je donne juste mon avis de client : RdC, pour moi non merci. (c’est diffamatoire, ça ?)
Après, de là à croire que mon seul commentaire va enflammer les brasiers, c’est donner un peu trop de pouvoir à la blogosphère.. A la limite il serait tombé aux oubliettes s’il n’avait pas été ravivé ainsi.
Ceci étant, je suis ravi de constater que le client commence à devenir un centre d’interet pour la marque, comme quoi tout peut arriver !
Gaetan,
La transparence ne me choque pas, le procédé oui. Avant de publier les écrits privés de quelqu’un on le prévient.
J’aurai dit oui. C’est donc la méthode qui me choque.
« RDC pour moi non merci » n’est pas diffamatoire, c’est un avis et je le respecte ;o)
Comme le dit notre PDG à qui veut l’entendre, je vous confirme que toute notre entreprise est entièrement tournée vers ses clients
Bien à vous, et bonne nuit à cette heure tardive ;o)
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonjour.
j’ai acheté un memup 1Go et un neonumeric 1Go sur Rur Du Commerce, et tous les deux sont tombés en panne au 2eme et 3eme jour, je les aient renvoyés et RDc m’a fait un avoir à chaque fois sans problème.
par contre et ce qui est inadmissible c’est que mes avis que j’ai voulut poster sur ces deux produits n’ont pas été publiés par vous, sans doute parce qu’ils ne respectaient pas « votre » charte, mais j’en doute vu que j’ai donné comme avis un avis objectif: Tombé en panne au 2è jour (avec zero étoile).
d’ailleurs quand on lit les avis des internautes (peu nombreux d’ailleurs alors que nous sommes des milliers à acheter chez vous, on n’y trouve QUE des avis positif à 4 ou 5 étoiles, difficile de ne pas penser dans ces conditions que vous ne triez pas les avis suivants le fait qu’ils sont bons ou mauvais…
Re moi
Encore une chose, en voulant me désabonner des newsletter de rue du commerce je viens de m’apercevoir que mes demandes sont restées vaines et ce après au moins 6 éssais via leur leur formulaires de désinscription, et plusieurs mails.
je reçoit encore et toujours la news de rue du commerce.
C’est la goutte d’eau qui fait déborder le vase: vous venez de perdre définitivement un client, je préfère payer un peu plus cher et donner mon argent à des établissements qui respectent leurs clients.
La CNIL va être informer de cet état de fait concernant le spamming de ma boîte malgré mon désaccord.
Du nouveau: j’ai été contacté par mail par christelle bès
de rue du commerce.com pour m’indiquer que la désincription aux news letter prenait du temps.
Effectivement 3 jours après je ne recevais plus de spam de leur part: merci beaucoup.
cependant j’ai reçu un lecteur MP3 Meizu dane elec 2GO que j’avais commandé avant mon voeux de ne plus acheter chez eux, eh bien une bonne crise de rire, car deux heures après l’avoir déballé, il tombait en panne, ecran s’allume mais noir !!!===>renvoi à l’expéditeur. (avec celui-là ça fait le troisième en tout que j’ai même pas put utilisé 3 jours d’affilé.
décidément, comme dirais un commercial de chez rue du commerce qui m’a appelé par téléphone « la malchance s’acharne sur vous »…tu parles…
Voici l’histoire que je viens de vivre grâce à RUEDUCOMMERCE.COM,
Le 16 décembre dernier, soucieux de faire mes cadeaux de Noël je passe commande de 2 articles avec une livraison dans un point KIALA.
Le 19/12 je reçois un e-mail que mon colis était arrivé au point KIALA du 30 rue de Picardie 75003 Paris, je me rendis donc tout heureux dans le point de livraison prévu et la je trouve boutique fermé. Je m’inquiète pas et y retourne le lendemain vendredi après midi et la je constate la boutique encore fermé il en va de meme pour le samedi.
Lassé et inquiet de mes cadeaux, j’adresse un mail de réclamation, et la stupeur impossible de rentrer en contact d’aucune manière avec le service client sauf à accepter de ce faire gruger par le numéro de téléphone surtaxé à o,34€
Ne voulant pas user de ce numéro j’utilise le seul moyens qui me reste, la renonciation. La je reçois un nouveau courriel m’indiquant que je dois retourner les marchandises en recommandé avec accusé de réception, hors les marchandises je ne les ai pas, et je ne veux plus perdre ni de temps ni d’argent avec des commerçants pratiquant de la sorte.
Ce matin je reçois un sms sur mon mobile (je vous le recopie fidèlement)…
ATTENTION: votre colis Rue du Commerce est arrivé dans un AUTRE Point relais Kiala SHURGARD, 21 23 RUE EUGENE VARLIN, à Paris.juste à 4 km de l’autre point relais, il ne devait pas y en avoir de plus proche. Vous savez pas, j’y cours et je trouve l’endroit totalement clos. si ce n’était Noël peut être j’en rigolerai mais la franchement!
Voila j’ai été obligé d’acheter à la hâte 2 cadeaux pour ce soir, j’ai couru et perdu environ 3 heures à me déplacer pour rien, je ne compte pas les mails le débit de ma carte de payement et les soucis et énervements que cela m’a procuré.
Voila maintenant par rage et mécontentement, je vais peut être engager une action en réparation pour éviter que cela ne ce reproduise.
Votre aide est la bienvenue.
Cordialement.
Philippe un encien client tres mécontent de Rue du Commerce et qui souhaite le faire savoir.
Olivier a dit:
décembre 12th, 2007 at 13:53
Bonjour.
j’ai acheté un memup 1Go et un neonumeric 1Go sur Rur Du Commerce, et tous les deux sont tombés en panne au 2eme et 3eme jour, je les aient renvoyés et RDc m’a fait un avoir à chaque fois sans problème.
par contre et ce qui est inadmissible c’est que mes avis que j’ai voulut poster sur ces deux produits n’ont pas été publiés par vous, sans doute parce qu’ils ne respectaient pas “votre” charte, mais j’en doute vu que j’ai donné comme avis un avis objectif: Tombé en panne au 2è jour (avec zero étoile).
d’ailleurs quand on lit les avis des internautes (peu nombreux d’ailleurs alors que nous sommes des milliers à acheter chez vous, on n’y trouve QUE des avis positif à 4 ou 5 étoiles, difficile de ne pas penser dans ces conditions que vous ne triez pas les avis suivants le fait qu’ils sont bons ou mauvais…
olivier a dit:
décembre 16th, 2007 at 16:54
Re moi
Encore une chose, en voulant me désabonner des newsletter de rue du commerce je viens de m’apercevoir que mes demandes sont restées vaines et ce après au moins 6 éssais via leur leur formulaires de désinscription, et plusieurs mails.
je reçoit encore et toujours la news de rue du commerce.
C’est la goutte d’eau qui fait déborder le vase: vous venez de perdre définitivement un client, je préfère payer un peu plus cher et donner mon argent à des établissements qui respectent leurs clients.
La CNIL va être informer de cet état de fait concernant le spamming de ma boîte malgré mon désaccord.
Olivier a dit:
décembre 21st, 2007 at 16:03
Du nouveau: j’ai été contacté par mail par christelle bès de rue du commerce.com pour m’indiquer que la désincription aux news letter prenait du temps.
Effectivement 3 jours après je ne recevais plus de spam de leur part: merci beaucoup.
cependant j’ai reçu un lecteur MP3 Meizu dane elec 2GO que j’avais commandé avant mon voeux de ne plus acheter chez eux, eh bien une bonne crise de rire, car deux heures après l’avoir déballé, il tombait en panne, ecran s’allume mais noir !!!===>renvoi à l’expéditeur. (avec celui-là ça fait le troisième en tout que j’ai même pas put utilisé 3 jours d’affilé.
décidément, comme dirais un commercial de chez rue du commerce qui m’a appelé par téléphone “la malchance s’acharne sur vous”…tu parles…
Nous sommes le 7 janvier 2008, suite des histoires avec rue du commerce.
j’en étais resté avec l’attente d’un remboursement d’un dane elec meizu (lecteur mp3) car tombé en panne 5 minutes après le déballage.
figurez-vous que rue du commerce ne m’a pas recrédité les 89 euros mais deux avoir de 23 euros et 27.90 et le reste sur mon compte sous forme de virement.
Donc je les appel pour savoir comment cela se fait, eh bien il m’ont fait des avoir car le lecteur avait été acheté en partie avec des précédents avoir des deux autres lecteurs mp3 que j’avais achetés et qui étaient tombés en panne !!!
Donc il a fallut que me force à recommander chez eux un poste radio pour liquider ces deux avoir, eh bien l’un des deux avait déjà ,été utilisé !!! résultat: 10 minutes de hotline à 0.22 centimes d’euros la minute !!! lorsque j’ai demandé à me faire remboursé les communications on m’a donné un numéro de FAX pour que j’envoi la copie de ma facture (tout le monde à un fax chez soi bien sûr !!!)…
je pense que je vais écrire un livre bientôt sur mes déboires avec eux !!!
LOOOL pour finir (j’éspère) avec cette histoire, les deux avoir devaient êtres déduits de ma commande (le poste radio) mais ils ne l’ont pas étés et j’ai eu la surprise de voir la totalité du coût de cet achat débité de mon compte: Rappel à la hotline à 0.22 cts la minute, un gars me dit qu’il ne sait pas ce qui s’est passé (ils savent jamais rien) et que c’est la faute à l’informatique, je lui répond que l’informatique fait ce qu’on lui dit de faire généralement lol, la le gars me répond qu’il va me faire un remboursement sur mon compte sous huit jours des deux avoir (j’y crois franchement pas)…suite dans 8 jours…
Bonjour,
Philippe a déjà bénéficier de nos explications sur un autre forum : il a été notifié de l’arrivée d’un colis dans un relais alors que le jour même (le 24 décembre) le relais était fermé l’après midi. Nous nous sommes excusés et il a bénéficié d’un geste.
Olivier, vous ne donnez pas vos coordonnées de commandes. Cependant, quand nous disons que nous remboursons, alors nous le faisons rapidement.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Hello,
).
…
L’effet meute (tous contre Frédéric) et les amalgames grossiers me révoltent gentillement. Afin de contrebalancer un peu j’affiche mon soutiens à Frédéric qui joue la carte de « l’honnêteté » et de la transparence.
(Je n’ai jamais été client chez rue du commerce, un site trop compliqué à mon sens
Bon sens et patience merci
[...] A JOUR: le suite de l’histoire ici Partager cet article | A Lire également:Rue du Commerce me demande de supprimer un [...]
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moi aussi j’ai un problème avec RDC .
je commente
1 – je passe une Commande n°26192216 le 3/10/08 que j’annule vu qu’on me demmandait des justificatif et ayant déja acheté chez sans aucun problème.
2 – Après reflexion je décide de repasser commande car les prix étant vraiment compétitif par rapport à ce que je desirai acheté (Commande n° 26243288 le 4/10/08)donc on me demande les justificatifs je les envoies par fax dans un point phone le dimanche plus le lendemain matin a mon boulot pour etre sur que se soit bien envoyé;
le soir à la débauche je me connecte sur RDC et je m’ appercois que Ma commande est bloquée suite à un incident technique.Donc j’appelle la hotline et on me dit que pour mes deux commandes je serai remboursé dans 48-72H et je demande si je veut ma commande s’il fallait que je la refasse et la on me dit que oui .
3 – Je passe la Commande n° 26380624 le 7/10/08 donc comme pour les autres commandes le payement et accepté.
mais la commandes restes au point mort.J’appelle encore la hotline on me dit que je suis débiteur j’ai eu et que je ne serai pas rembourser; la je lui dit que je n’ai jamais eu de probleme chez eu et je lui enumère les articles que j’ai acheté .Apres on me dit que sa viens de l’adresse de mon domicile .ensuite on me donne un nom et la je m’apercois que c’est mon ex copine qui acheté chez eux qui leur doit de l’argent aujourd’hui elle n’habite plus la et c’est moi qui me fait avoir donc j’ai envoyé une lettre recommandé a RDC car moi je leur doit pas d’argent en plus lors d’une commande l’argent doit etre retiré des lors qu’il envoit le colis et pour les 3 commandes il ont retiré l’argent en tous il ont pris un peu près 185 Euros .
Je ne compte pas en resté la et je vais porté plainte contre eux si aucun reglement n’est fait d’ici le 22/10/08 .
Bonjour,
Vous utilisez un compte client débiteur pour passer vos commandes.
Je pense que RueDuCommerce ne peut décemment s’intéresser à vos difficultés d’entente ou être responsable de vos litiges familiaux ou du fait que vous ayez laissé vos coordonnées de compte à une personne qui en a fait mauvais usage.
Quoiqu’il en soit, votre courrier a bien été reçu et notre service recouvrement reprendra contact avec vous.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
non non ce n’est pas un compte debiteur car sa n’a pas été commander avec mon compte client mais juste la même adresse ce qui est différent donc je ne peut etre responsable
et ceci n’a rien a voir avec mes probleme familiaux comme vous dites si bien en se qui me concerne pour moi je n’est rien a me reproché et c’est pour sa que je ne vais pas lacher l’affaire.
sinon je n’aurai pas été aussi con pour passer commande chez vous RDC
Cher client,
Notre service recouvrement-contentieux reviendra de toutes façons vers vous comme je vous l’ai déjà dit.
Bon dimanche.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
ils peuvent venir s’il veulent ce n’est pas le meme compte comme vous dites avant de raconté des connerie monsieur adresser vous a la personne qui a commandé chez vous RDC pour moi demain chez rdv chez mon avocat
Bonjour,
Je pense qu’il ne faut pas prendre les choses de cette façon agressive.
Comme je vous le dit notre service concerné répondra à votre courrier, c’est tout ce que je voulais vous dire.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
bonjour, je voie que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec rdc, pour ma part j’ai passé commande le 03/09 et ils m’ont encaissé le lendemain sauf que je n’ai jamais rien reçu.Monsieur Klotz m’avait proposé une solution que j’avais accepter pour en terminer mais échec!!!cela fait bientot 2 mois que ça traine…
faut pas être presser avec eux .
Cher Monsieur,
Vous avez déjà émis votre avis ici même sur un autre sujet.
Je pense qu’il faut souligner que, hormis la perte de votre colis par le transporteur, vous seul avez ensuite retardé une nouvelle livraison en refusant de nous adresser un simple courrier indiquant la non réception du colis.
Quoiqu’il en soit, votre nouveau colis est en expédition, aussi je pense que toute polémique est inutile.
Cordialement,
Frédéric Klotz
je vous fait part que rue du commerce a rembourser mais je ne commanderai plus chez eux mais pas a cause d’eux seulement a cause de la personne a qui sa ma fait du tort pour les autres ici il y a mr klotz qui est la fait lui part de vos probleme je pense qu’il vous ecoutera ; au debut je pensé que c’était bidon sauf au moment ou ce mr ma appelé dimanche dernier sur mon portable en plus ;
bon courage a tous continué a acheté sur RDC car ce site et quand même plus sur que CDISCOUNT je vous le dit pour tout ce qui concerne livraison achat .
a plus tard
Bonsoir
En effet notre écoute de nos clients n’a rien de « bidon »
Car nos clients sont notre priorité
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonjour,
Quel est le titre de cette discussion?
« RDC me demande de supprimer un commentaire »?
On pourrait l’oublier!!!
Sache que cela ne devrait plus arriver, car il existe un modérateur, qui décide désormais de publier ou non ton commentaire… donc si ton commentaire ne leur plait pas il ne sera pas publier… chose qui peut se comprendre si celui-ci est injurieux… mais voilà un exemple:
« Un chargeur sur deux ne fonctionne plus au bout de 10 jours d’utilisation.
La connectique de l’adaptateur est en RJ11, alors pas moyen de le remplacer par un adaptable.
Les frais de retour augmente fortement le prix! »
Voici la réponse après bien sur avoir lourdement insister pour savoir pourquoi mon commentaire n’était toujours pas publier au bout de 10 jours:
« Votre avis n’a pas été publié car il s’agissait plus votre ressenti sur le SAV que l’avis du produit en lui-même.
Celui-ci parle d’une panne sur un des 2 chargeurs et d’un problème sur les frais de retour. »
Alors effectivement, je parle du coût des frais de retours (pour un appareil qui coûte 35€, 12€ de prot représente 35% de cout supplémentaire!!!).
J’en profite pour préciser que bien sur RDC demande de souscrire une assurance en cas de perte, ou…. pour tout retour!
Il faut savoir quand même que l’Article L. 133-3 du code du commerce demande au DESTINATAIRE de notifier au voiturier (transporteur) sous 3 jours toute protestation, …
Et que ça fonctionne dans les deux sens : RDC Client
Je tiens à préciser que je trouve abjecte, qu’un salarier passe son temps sur la toile pour passer de la « pommade » aux clients qui après avoir étaient déboutés par un SAV surtaxé, et qui racontent leur mésaventure !!!
Je vous conseil donc de ne plus passer pas le SAV de RDC en ligne (car on ne peut pas leur laisser de messages… si si, malgré ce que l’on vous dit, à chaque fois que vous voulez communiquer, il y a une fenêtre qui apparait vous disant que pour mieux vous servir, il faut appeler le N° surtaxer), mais par ce site, qui est gratuit, et apparemment plus important à leurs yeux!!!
Bonjour,
En effet, nos avis sur les produits doivent concerner les produits en lui même.
Je comprends que vous ayez des récriminations sur les coûts du transport à l’heure actuelle, mais un avis sur un produit destiné à informer les autres internautes sur la valeur technique du produit est il le bon endroit pour parler du coût de la vie ?
RueDuCommerce suggère d’assurer les colis envoyés par ses clients, tout simplement pour leur éviter de se retrouver le bec dans l’eau en cas de litige sur le colis.
Car si il est perdu ou endommagé par le transporteur et que le colis n’est pas assuré, alors le client n’a ensuite que ses yeux pour pleurer…
Quoiqu’il en soit, notre numéro de SAV n’est pas surtaxé, c’est un numéro à appel local et si nous répondons aussi ici c’est parce que des clients nous sollicitent, et que notre philosophie, c’est de n’en laisser aucun de côté.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Désolé je voulais écrire « doivent concerner les produits en eux-même »
Concernant votre demande en particulier, je l’ai retrouvée et après analyse il se trouve que vous étiez en période de panne au déballage lors de votre demande, donc que nous prenons en charge tous vos frais.
Je vous ai confirmé cela par email.
Je ne sais pas si cela est abject d’être à l’écoute de ses clients, mais comme vous le remarquez, cela peut servir… au client !
)
Et bien si RueduCommerce lit les blogs, je vais m’empresser de raconter pourquoi RueduCommerce est pire que la FNAC et pourquoi il ne faut absolument JAMAIS passer commande chez eux. Peut être que ça les fera réagir.
Bonjour Steppen,
Je vous remercie pour votre message.
Pour nous faire réagir, il n’est pas nécessaire d’écrire sur un blog.
Un mail à fk@rdc.fr suffira et nous pourrons discuter de ce qui vous amène à penser cela.
Cordialement,
Frédéric Klotz
Responsable Qualité
RueDuCommerce